供电企业营销管理标准化手册

基本信息

作 者： 贾学法 编 安阳供电公司组 译

版　次： 1

页　数： 486

装　帧： 平装

开　本： 16开

所属分类： 图书>管理>市场营销

内容简介

《供电企业营销管理标准化手册》以营销业务应用系统为基础，对供电企业营销管理标准化的评价、流程、规章制度做了详尽阐述，主要包括营销管理标准化评价办法、营销管理标准化工作流程及角色分配、营销管理标准化规章制度、供电所综合管理规章制度四篇内容，具有很强的实用性。《供电企业营销管理标准化手册》主要为供电企业领导、各级营销管理人员和广大电力工作者参考使用，也可作为供电企业开展营销管理标准化工作的实用培训教材。2100433B

《供电企业营销岗位工作手册 核算账务》手册以《国家电网公司营销通用制度》《国家电网公司供电客户服务提供标准》《国家电网公司供电服务质量标准》《国家电网公司供电服务奖惩规定》为依据，从核算账务一线工作实际出发，本着“易学、易懂、精炼实用”的原则，涵盖专业管理要求、服务技巧规范、常用业务流程、作业风险控制、管控考核标准、典型问答等方面的内容，并辅以图示、图例等，尽可能使内容直观生动，具有更强的实际操作指导意义，适用于电费核算及账务处理一线岗位，让员工能够快速掌握工作要点、服务标准、规范口径，做到工作质量达标、规章令行禁止、应对稳妥有节。

《供电企业营销岗位工作手册 窗口服务》手册以《国家电网公司营销通用制度》《国家电网公司供电服务质量标准》《国家电网公司供电服务提供标准》《国家电网公司供电服务规范》《供电营销服务突发事件应急管理》《河南省电力公司供电营业厅标准化管理手册》《河南省电力公司供电营业厅标准化建设手册》等为依据，围绕营业厅人员的行为规范、环境管理、现场管理、后台管理等方面进行标准化要求，使每个营业厅员工做到各司其职、相互配合，以形成供电营业厅标准化体系，建设环境良好、队伍精良、运作高效、服务规范、管理精益、品质卓越的一流供电厅，实现供电服务品质持续提高。让员工快速掌握工作要点、服务标准、规范口径，做到工作质量达标、规章令行禁止、应对稳妥有节。

为贯彻落实国家电网公司《关于在县供电企业全面开展现场标准化作业工作指导意见》，加强安全生产管理，推进安全生产长效机制建设，陕西省电力公司组织编写了《县级供电企业现场标准化作业手册》。现场标准化作业是通过将相关生产管理标准、技术标准、运行操作规程、安全工作规程以及反事故措施等与现场具体作业内容和作业环境有机结合，按照安全生产客观规律及要求，制定作业程序和贯彻标准的一种有组织的活动。开展现场标准化作业，对规范作业行为，控制作业风险，保证人身安全，提高工作质量等有着重要的强制作用。

全书共四章，主要内容有：供电站(所)现场标准化作业指导手册、农配网10kV配电变压器现场标准化作业、农配网10kV施工、检修现场标准化作业、农配网O．4kV施工、检修现场标准化作业。

本书可作为县级供电企业开展现场标准化作业指导书使用，也可作为县级供电企业生产人员培训教材。