供电服务知识与技能题解
《供电服务知识与技能题解》是2015年12月中国电力出版社出版的图书，作者是刘铜锁。
供电服务知识与技能题解基本信息
| 书 名 | 供电服务知识与技能题解 | 作 者 | 刘铜锁 |
|---|---|---|---|
| ISBN | 9787512384316 | 页 数 | 720页 |
| 定 价 | 120元 | 出版社 | 中国电力出版社 |
| 出版时间 | 2015年12月 | 装 帧 | 平装 |
| 开 本 | 16开 | ||
第一章客户服务
第一节填空题
第二节单选题
第三节多选题
第四节判断题
第五节简答题
第六节论述题
第二章95598业务
第一节填空题
第二节单选题
第三节多选题
第四节判断题
第五节简答题
第三章业扩报装
第一节单选题
第二节判断题
第三节简答题
第四节计算题
第四章用电检查
第一节单选题
第二节多选题
第三节判断题第四节简答题
第五章电能计量
第一节单选题
第二节多选题
第三节简答题
第四节计算题
第五节论述题
第六章抄表核算收费
第一节单选题
第二节多选题
第三节判断题
第四节简答题
第五节论述题
第六节计算题
第七章营销稽查
第一节单选题
第二节多选题
第三节判断题
第四节简答题
第五节计算题
第八章需求侧管理
第一节单选题
第二节多选题
第三节判断题
第四节简答题
第五节论述题
第六节计算题
第九章智能用电
第一节多选题
第二节判断题
第三节简答题
第四节论述题
第五节计算题
第十章供电所管理
第一节单选题
第二节多选题
第三节判断题
第十一章农配网技能
第一节单选题
第二节判断题
第三节简答题
第四节论述题
第五节计算题
第六节绘图题
第十二章综合业务
第一节填空题
第二节单选题
第三节多选题
第四节判断题
第五节简答题
第六节论述题
第七节计算题
供电服务知识与技能题解造价信息
《供电服务知识与技能题解》采取填空题、单选题、多选题、判断题、简答题、计算题、绘图题、论述题的形式,全面涉及供电服务各知识点及相应的业务技能，内容包括客户服务、95598业务、业扩报装、用电检查、电能计量、抄表核算收费、营销稽查、需求侧管理、智能用电、供电所管理、农配网技能、综合业务。本书可针对性地提高电力营销服务人员的服务理念和业务技能，规范营销服务人员的职业行为。
供电服务知识与技能题解常见问题
-
培训，多练习，不懂多问
-
该部门的工作人员能做到热情、微笑、耐心的服务，并且业务熟练，语述适度，声音柔和，是窗口服务部门的典范和楷模。同时正是由于他们不辞辛劳的工作、不厌其烦服务，给我们社会的生产与人们生活带来了便捷，这是当今...
-
旁路供电其实就是市电供电，这时候ups不经过整流和逆变，一般当ups故障或维护时跳至旁路状态，市电经过整流逆变后再输出是正常的状态，也叫逆变状态。
供电服务知识与技能题解文献
电焊工知识与技能
电焊工知识与技能要求 (焊工一 ) 摘要： 标签：焊工 , 1、常用焊条有哪些种类 答：常用的焊条有九类： （1）低碳钢和低合金高强度钢焊条。 （2）钼和铬钼耐热钢焊条。 （3）不锈钢焊条。 （4）堆焊焊条。 （5）低温钢焊条。 （6）镍及镍合金焊条。 （7）铸铁焊条。 （8）铜及铜合金焊条。 （9）铝及铝合金焊条。 2、简述常用低炭钢和低合金高强度钢（简称结构钢）焊条的牌号、规格、药皮类型和适应 用范围 答：其内容见下表： 牌号 药皮 类型 规格（直径、毫米） 使 用 范 围 结 420 氧化钛氧化铁型 、、、 高温、高压、电站的 碳钢管道焊接 结 421 钛型 、、、、、 焊接一般低碳钢结构 结 222 钛钙型 、、、、、 焊接较重要的低碳钢 结构 结 423 钛铁矿型 、、、 焊接较重要的低碳钢 结构 结 424 低氢型 、、、、 焊接较重要的低碳钢 结构 结 426 低氢型 、
供电优质服务
1.新装和增容业务有哪些？ 答：低压居民新装、低压非居民新装、小区新装、低压批量新装、高压新装、装表临时用电新装、无表临时用电 新装、低压居民增容、低压非居民增容、高压增容。 2.居民客户新装、增容需要提供的申请材料分别有哪些？ 答：居民客户新装需要提供的申请材料包括：房产证明材料（房产证、建房许可证、房管公房租赁证、房屋居住 权证明、宅基地证明等） 、房屋产权人身份证明（身份证、军官证、护照等有效证件） 、经办人身份证明。 居民增容需要提供的申请材料包括：居民客户新装需要提供的所有申请材料以及该户电费交费卡或近期电费发 票。 3.低压非居民客户新装、增容需要提供的申请材料分别有哪些？ 答：低压非居民客户新装需要提供的申请材料包括：房产证明材料（房产证、建房许可证、房管公房租赁证、房 屋居住权证明、宅基地证明等） 、房屋产权人身份证明（身份证、军官证、护照等有效证件） 、用电人主体资格证明
《客房服务知识与技能》依据国家职业标准、专业技术规范及社会对旅游服务人员素质的要求编写。编写中充分考虑了中等职业技术学校的教学规律和教学特点，强调学生实际操作能力的培养，注重知识与技能的紧密结合，具有较强的针对性和可操作性。教材采用图文并茂的形式，形象地讲述客房服务的知识与技能，突出操作技能的训练。每一学习单元后配有知识与技能测试题，方便学生技能鉴定的考前练习。
模块一 基本素质培养
学习单元1 认识客房（1）
学习单元2 明确职责（11）
学习单元3 明辨客人的心理（15）
学习单元4 规范服务礼仪（18）
学习单元5 了解风俗习惯（28）
学习单元6 树立服务意识（36）
模块二 基本技能训练
学习单元1 清扫客房（38）
学习单元2 整理客床（66）
学习单元3 使用保养设备设施（78）
模块三 客房接待服务
学习单元1 了解对客服务模式（88）
学习单元2 培养日常服务能力（91）
学习单元3 培养其他服务能力（106）
学习单元4 培养特殊服务能力（119）
学习单元5 保障安全服务（123）
模块四 客房用品管理
学习单元1 管理库房（132）
学习单元2 管理客房用品（134）
学习单元3 管理洗衣房与布草房（138）
附录一 职业技能鉴定考试题例（144）
附录二 客房服务英语（147）
《供电服务小专家（供电服务主题漫画）》是国网宁夏电力公司秉承“你用电，我用心”的服务理念，传递人文关怀，营造和谐发展环境的重要举措，以轻松活泼的漫画形式向广大电力客户宣传介绍用电安全常识、用电业务办理知识、节约用电知识、智能用电常识、优质服务举措等内容，着力塑造了安全小卫士、用电小保姆、业务小秘书、电力小专家、阳光小天使五种服务形象。通过95598品牌宣传，强化正面引导，拓宽了与公众的沟通交流渠道，增强了公众对公司服务的认知、理解和认可，彰显了“塞上电力·情暖万家”的良好品牌服务形象。
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