供电服务小专家（供电服务主题漫画）

塞上电力·情暖万家

安全小卫士

高压线下烧荒可以吗

哪里都可以放风筝吗

房子能盖在这里吗

这里可以钓鱼吗

安全也是一种守护

用电小保姆

插座也有负荷

家用电器着火怎么办

怎么停电了

家中停电怎么办

供电线路下可以随意施工吗

业务小秘书

这个消息靠谱吗

电费为啥不一样

用电申请哪里办

电费哪里缴

购电发票哪里换

电力小专家

美好的环境需要你、我、他

特高压，让电带上“家乡味”

废旧电力设备可以随便买卖吗

一度电，我们可以做什么

如果生活没有了电

阳光小天使

阳光95596服务原则

阳光95598工作思路

95598四项专业素质

有情服务——客户问题解决四部曲

有情服务——客户关系处理五情法2100433B

《供电服务小专家（供电服务主题漫画）》是国网宁夏电力公司秉承“你用电，我用心”的服务理念，传递人文关怀，营造和谐发展环境的重要举措，以轻松活泼的漫画形式向广大电力客户宣传介绍用电安全常识、用电业务办理知识、节约用电知识、智能用电常识、优质服务举措等内容，着力塑造了安全小卫士、用电小保姆、业务小秘书、电力小专家、阳光小天使五种服务形象。通过95598品牌宣传，强化正面引导，拓宽了与公众的沟通交流渠道，增强了公众对公司服务的认知、理解和认可，彰显了“塞上电力·情暖万家”的良好品牌服务形象。

湾里区供电公司客户服务中心全天24小时受理客户电力故障报修服务。在接到客户的用电报修信息后，抢修人员须在下列时限内赶到现场处理：城区45分钟；农村90分钟；特殊边远地区2小时。

对客户计划停电提前7天在报纸上刊登停电通知；临时检修停电：对重要客户根据客户要求提前24小时发布停电通知：对居民客户提前2小时发布停电预告。

公司及各供电所的营业场所实行无周休日制度。

居民客户提交申请用电后，7个工作日内装表送电。其他客户在受电装置验收合格后，7个工作日内装表送电。

居民客户发生电能表烧损后，在办完交费手续后5个工作日内修复。

在各营业厅公布并严格执行收费标准、办电程序和制度。工作人员挂牌上岗，文明用语，规范服务。客户在营业柜台办理用电业务、交费及查询，办理时间一般不超过15分钟。

严格供电服务纪律，改进服务作风，不允许向客户“吃、拿、卡、要”，不以电谋私，一旦发生，严肃查处。

以上承诺欢迎客户监督，如未兑现，可向湾里区供电公司客户服务中心投诉，查证属实的，我公司将从严处理，并将处理结果反馈给署名举报人。

蛟桥供电所新装用电办理

单位或个人需要新装用电或增加用电，必需根据《供电营业规则》的有关规定，事先到我公司用电营业网点提出申请，办理手续。

客户申请新装或增加用电时，应同时提供用电工程项目批准的文件及有关的用电资料，包括用电地点、电力用途、用电性质、用电设备清单、用电负荷、保安电力、电力规划等，并如实填写用电申请及办理所需手续。

新建受电工程项目在立项阶段，客户应与我公司用电营业网点联系，就工程供电的可能性、用电容量和供电条件等达成意向性协议，方可定址，确定项目。

对已受理的用电申请，我公司在以下期限内正式将供电方案书面通知客户：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日；高压单电源客户不超过15个工作日；高压双电源客户不超过30个工作日。若不能如期确定供电方案时，应向客户说明原因。客户对供电方案有不同意见时，应在一个月内提出意见，双方可再行协商确定。客户应根据确定的供电方案进行受电工程设计。

客户新装或增加用电，在供电方案确定后，应根据国家的有关规定向我公司缴纳有关费用(双电源供电收取“高可靠性供电费用”；临时用电收取“临时接电费用”)。供电方案的有效期是指从供电方案正式通知书发出之日起至交清费用并受电工程开工日止。高压供电方案的有效期为一年，低压供电方案的有效期为三个月，逾期注销。

蛟桥供电所如何办理销户

一、销户必须停止全部用电容量的使用；

二、客户已向供电公司结清电费；

三、查验用电计量装置完好性后，拆除接户线和用电计量装置。

办完上述事宜，即解除供用电关系。

客户连续六个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电公司可按《供电营业规则》的规定销户终止其用电；客户需要用电时，按新装用电办理。

蛟桥供电所更名过户

客户更名或过户(依法变更客户名称或居民客户房屋变更户主)时，应持有关证明(如：上级主管部门的批文，工商营业执照副本，房屋产权变更契约等)向供电营业厅提出书面申请，并填写《更名过户单》，供电公司将按以下规定为您办理：

一、在用电地址、用电容量、用电类别不变的条件下，允许办理更名或过户手续；

二、原客户应与供电公司结清电费及相关用电费用，才能解除原供用电关系；

三、不申请办理过户手续而私自过户者，当前用电者应承担原客户所负债务 。

《供电服务调度工作手册》着重围绕业务基础、作业指导、服务管控和应急处理四个方面，对供电服务调度工作开展的管理规范和运营规范进行了梳理和分析，以供电服务调度工作流程和服务管控工作模块为主题内容展开描述，并附有应急处理相关的处置流程和应急事件。

《供电服务调度工作手册》可供电力营销基层管理人员和一线员工培训和自学使用。

本书围绕农村供用电服务，以国家法律法规政策、国家电网公司供电服务规范及相关规定为依据，内容涵盖农村供电服务的方方面面，主要内容包括报装接电服务、紧修供电服务、用电咨询服务、用电宣传服务、供电监督服务。本书可作为供电所人员的培训用书，同时也是广大农民朋友了解农村供电服务的参考书。

作者简介

杨永刚，陕西电力培训中心教师，熟悉电力生产相关规程、规范，熟悉现场检修运行的工艺流程，具有组织、指挥现场大修、技改和处理现场重大技术问题的能力，动手能力强。参与编写地方供电公司岗位技能培训标准及岗位准入考核标准、农电考核标准等