工程技术质量管理便利手册（2009年第2版）

一、土建专业

二、电气专业

三、暖通专业

四、资料部分

五、试验部分

六、测量部分

七、施工组织设计、方案部分

八、技术质量管理2100433B

本手册是以创北京市“结构长城杯”、“建筑长城杯”、中国建筑工程鲁班奖等工程的管理和施工实践为基础，结合现行的建筑行业相关的国家质量规范和规程的要求，挑选施工中程勇的标准和做法，内容包括土建、电气、暖通、资料、试验、测量、施工组织设计、施工方案的编写、技术质量管理等。

第二版在原有基础上更进一步，内容更详实，更具实效性。资料方面增加分户验收实施方案的编制要点、施工组织设计方案编制依据增加2009年最新规范、规程、删除废止部分规范、规程。试验部分对需要见证试验项目进行了完善、修订等。

前　言

教学建议

第1章　质量管理概论 1

1.1　质量管理的基本概念 1

1.2　质量管理基本原理 4

1.3　质量管理发展历程与新发展 9

案例分析 惠达餐饮服务有限公司的质量文化建设 13

思考与练习 14

第2章　全面质量管理 15

2.1　全面质量管理概述 15

2.2　质量管理基本工具 18

2.3　其他质量管理方法 30

案例分析 映春佳园的物业并未给业主带来春天般的温暖 32

思考与练习 33

第3章　顾客需求管理 35

3.1　顾客需求调查 35

3.2　顾客关系管理 38

3.3　顾客满意度及其测评 43

案例分析 新欣家园有限公司 52

思考与练习 53

第4章　设计过程质量管理 55

4.1　面向质量的产品设计 55

4.2　质量功能展开 58

4.3　可靠性工程 61

4.4　服务设计与质量控制 71

案例分析 世麒汽车美容店带给顾客“悲催”的经历 76

思考与练习 77

第5章　统计过程控制 79

5.1　统计过程控制的基本原理 79

5.2　质量控制图 83

5.3　过程能力分析 104

案例分析 润通管件有限公司将从根本上解决质量问题 112

思考与练习 113

第6章　抽样检验 116

6.1　抽样检验的基本原理 116

6.2　计数抽样方案 124

6.3　计量抽样方案 137

案例分析 这个抽样方案的合理性值得怀疑 139

思考与练习 140

第7章　质量经济分析 141

7.1　质量经济管理概述 141

7.2　质量成本管理 142

7.3　质量成本统计核算 147

7.4　质量成本分析与报告 157

7.5　提高质量经济性 160

7.6　ERP支持下的质量成本管理 164

案例分析 民康医药集团搭上质量成本管理的末班车 166

思考与练习 167

第8章　质量管理体系 169

8.1　ISO 9000质量管理体系 169

8.2　质量管理体系的建立与有效运行 187

8.3　质量管理认证 191

案例分析 实录软件公司对质量体系认证举棋不定 194

思考与练习 195

第9章　6σ管理 196

9.1　6σ管理概述 196

9.2　6σ管理水平度量 201

9.3　6σ管理的组织与培训 207

9.4　实施6σ管理的DMAIC模式 210

9.5　精益6σ管理 215

案例分析 真的希望曾经的摩托罗拉又回来了 217

思考与练习 218

第10章　卓越绩效模式 220

10.1　卓越绩效模式概述 220

10.2　卓越绩效评价准则 222

10.3　三大著名质量奖 226

案例分析 NG集团公司的卓越绩效管理 234

思考与练习 235

附录　部分思考与练习参考答案 236

参考文献 241 2100433B

书 名: 质量管理职位工作手册作　者：王光伟

出版社： 人民邮电出版社

出版时间： 2009-1-1

ISBN: 9787115191311

开本： 16开

定价: 45.00元

《质量管理实用手册》 适合制造业质量管理人员阅读使用，可作为质量管理人员的培训教材，也可供企业中基层管理者学习参考。