翻译项目管理：实操、案例与研究

上篇　基础

第一章　本地化翻译的基本准则与具体要求/ 3

第一节　传统翻译与本地化翻译的异同/ 3

第二节　国内外本地化翻译的规范及标准/ 6

第三节　本地化翻译的基本原则/ 10

第四节　本地化翻译的具体要求/ 13

第五节　本地化翻译的案例评析/ 22

第二章　计算机辅助翻译软件/ 27

第一节　计算机辅助翻译的核心定义/ 27

第二节　基于SDL Trados 的翻译技术介绍/ 29

第三节　计算机辅助翻译的其他相关软件/ 63

第三章　译员管理与团队协作/ 69

第一节　专职译员的管理/ 69

第二节　兼职译员的管理/ 76

第三节　团队协作/ 79

第四章　翻译项目的质量监控/ 83

第一节　“ 三化”视角下的翻译与翻译质量评估/ 83

第二节　产业视角下的翻译质量管理/ 86

第三节　翻译流程/ 94

第四节　PTRA 翻译项目质量保证流程与体系/ 102

第五章　后期管理与语言资产管理/ 133

第一节　后期管理/ 133

第二节　语言资产管理/ 156

第六章　口译项目管理/ 171

第一节　口译项目启动与计划阶段/ 172

第二节　口译项目执行与监控阶段/ 181

第三节　口译项目收尾阶段/ 186 中篇　案例

第七章　教学案例/ 191

第一节　福建师范大学经验：在线实习、流程训练与科研对接/ 191

第二节　山东师范大学经验：高校翻译项目管理教学情况/ 205

第八章　日语翻译管理案例/ 218

第一节　重复率案例：从局部到全文的日语翻译/ 218

第二节　流程案例：日语翻译质量管理/ 222

第九章　调查案例/ 228

第一节　调查案例：翻译公司常见问题/ 228

第二节　调查案例：目前国内翻译市场的流程探究/ 233

第十章　出版翻译中的项目管理—CAT在复杂版面书籍翻译中的应用案例/ 244

第一节　项目介绍/ 244

第二节　翻译流程及实施/ 246

第三节　翻译问题总结/ 250

下篇　研究

第十一章　文案的考察/ 262

第一节　研究背景/ 262

第二节　状况与观点 / 264

第十二章　国内外MTI高校教学模式/ 266

第一节　国内外高校翻译硕士培养方案对比 / 266

第二节　国内外高校翻译硕士课程对比/ 268

第十三章　翻译项目管理知识及翻译行业需求/ 272

第一节　翻译行业调查/ 272

第二节　翻译项目管理知识概要/ 274

第三节　缺乏翻译项目管理课程知识所带来的后果/ 277

第十四章　调整MTI教学与翻译行业供需关系的方案/ 280

第一节　翻译项目管理课程与MTI翻译实践教学/ 280

第二节　MTI高校与企业的合作教学/ 282

第三节　MTI教学调整设计方案 / 284

第四节　结语/ 286

参考文献/ 288 2100433B

本书着重讲述翻译项目管理的实操，以案例加深理解，以研究总结经验。内容表现两个理念：1.以政策定位内容。2010年以来，国务院与教育部紧锣密鼓地在全国高校引导校企合作和产学研的教学改革，先后发布了《国家中长期教育改革和发展规划纲要》等五份重要文件，落实到翻译教育与外语教育的实处，就是教学内容与市场，即翻译职场的对接问题，其中核心问题就是大多数学校翻译与外语的本科与硕士课程因为师资、教材与观念等原因而缺席的翻译项目管理内容。本书就是应对这种情况而开展的研究，以此适应企业国际化、交流本地化的形势及一带一路国策的需要。2.以市场改变观念，以速度为核心内容。

本书是《连锁经营管理与实践》理论教材的姐妹篇，两者内容可以互为补充。《连锁经营实训与案例》共设计了14个实战案例、10个实训项目，采取的教学手段包括案例分析、电影教学、校外实践、校内情境模拟、上机操作模拟等。以连锁企业各个经营环节所必备的工作能力要求为教学目标和训练依据，力图使学生尽快熟悉、掌握连锁经营企业的业务流程、工作方法和操作技能，以适应连锁企业不同岗位群的工作。

本书的内容安排尤其注重教学内容的通用性、综合性：项目设置上既有校外实践调查、顶岗实习环节设计，又有案例分析、情境模拟、电影教学、上机操作模拟等校内实训项目，教师可以根据本校的校外实践基地与合作企业的需求、校内实训室建设情况灵活安排本书中的实训项目。本书适用于高等职业院校、高等专科学校、高校、民办高校及本科院校举办的二级职业技术学院连锁经营专业及其他相关专业的教学，也可供五年制高职、中职学生使用，并可作为社会从业人士的参考读物。

《物业管理基础与实操》是化学工业出版社出版图书。

物业管理基础与实操

• 出版社： 化学工业出版社

• ISBN：9787122395733

• 版次：1

• 商品编码：13414064

• 品牌：化学工业出版社

• 包装：平装

• 开本：16开

• 出版时间：2021-10-01

• 用纸：胶版纸

• 页数：193

• 正文语种：中文

内容简介

《物业管理基础与实操》共分为两大部分，主要从理论基础与物业管理实操两大维度进行展开，涵盖了物业管理所需专业术语、理论知识、全过程管理的主要内容以及不同业态物业管理的工作要点，紧密结合物业管理相关法律法规的更新，并补充了中国物业管理协会关于《物业管理员（师）职业能力等级评价实施细则》中的相关内容。

《物业管理基础与实操》不仅可以作为高等院校工程管理专业、房地产开发与管理专业、物业管理专业等专业的教材，还可以作为物业服务企业培训、物业管理人员日常工作及物业管理员（师）职业能力等级评价考试的参考用书。

目录

第一编 物业管理基础

第一章 物业管理概述 2

第一节　我国物业管理的产生和发展 2

一、物业管理的起源 2

二、我国物业管理的产生 2

三、我国物业管理的发展历程 3

四、我国物业管理的未来发展趋势 4

第二节　物业与物业管理 5

一、物业的概念及其分类 5

二、物业管理的概念及其分类 6

三、物业管理的主要特征 6

四、物业管理的作用 7

第三节　物业管理服务 8

一、物业管理服务的特点 8

二、物业管理服务的主要内容 9

三、物业管理服务标准 10

第四节　我国物业管理的法制建设 16

一、《物业管理条例》颁布前我国物业管理的制度建设 16

二、《物业管理条例》颁布后我国物业管理的制度建设 17

三、《物权法》颁布后我国物业管理的制度建设 17

四、《民法典》颁布后我国物业管理的制度建设 18

第五节　《民法典》关于“业主的建筑物区分所有权”的规定 18

一、建筑物区分所有权的概念及构成 18

二、专有部分的认定及专有部分的所有权 19

三、共有部分的认定及共有部分的共有权 19

四、共有部分的共同管理权 20

思考题 21

第二章 业主自治 22

第一节　业主 22

一、业主的概念 22

二、物业使用人的概念 22

三、业主的权利 22

四、业主的义务 23

第二节　业主大会 23

一、业主大会的组成和性质 23

二、业主大会的筹备和成立 24

三、业主大会的职责 25

四、业主大会会议 26

第三节　业主委员会 26

一、业主委员会的性质和职责 26

二、业主委员会的备案 27

三、业主委员会委员资格的产生和终止 27

四、业主委员会会议 28

五、对业主大会和业主委员会的指导和监督 29

第四节　临时管理规约和管理规约 30

一、临时管理规约 30

二、管理规约 31

思考题 32

第三章 物业服务人和物业服务从业人员 33

第一节　物业服务人 33

一、物业服务人的概念 33

二、物业服务企业 33

三、其他管理人 35

第二节　物业服务从业人员 35

一、物业服务从业人员职业资格的发展历程 35

二、物业管理员（师）职业能力等级评价 36

三、物业服务从业人员的培训及管理 39

思考题 41

第四章 物业管理招投标 42

第一节　物业管理招投标概述 42

一、物业管理招投标的法律依据 42

二、实施物业管理招投标制度的重要作用 42

三、我国物业管理招投标的主要特点 43

四、物业管理招投标的基本原则 43

第二节　物业管理招标 44

一、物业管理招标的概念 44

二、物业管理招标主体 44

三、物业管理招标的方式 44

四、物业管理招标的类型 45

五、物业管理招标的程序 46

六、物业管理招标文件的主要内容 47

第三节　物业管理投标 48

一、物业管理投标的概念 48

二、物业管理投标的主体 48

三、物业管理投标的程序 48

四、物业管理投标文件的主要内容 49

五、物业管理投标书的编制及注意事项 50

六、物业管理方案 51

七、物业管理投标书整体框架（目录）示例 54

思考题 56

第五章 物业服务合同 57

第一节　合同概述 57

一、合同的概念和分类 57

二、合同的订立 58

三、合同的形式 60

四、合同的履行 60

五、合同权利义务的终止 61

六、合同的内容 61

第二节　前期物业服务合同 62

一、前期物业服务合同的概念和特征 62

二、前期物业服务合同的终止情形 62

三、前期物业服务合同的主要内容 63

四、签订前期物业服务合同应注意的事项 63

第三节　物业服务合同 64

一、物业服务合同的概念和主要内容 64

二、物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别 64

三、物业服务合同的转委托 64

四、《民法典》中对物业服务人权利和义务的相关规定 64

五、《民法典》中物业服务合同解除与续约的相关规定 65

思考题 66

第六章 不同业态物业管理概述 67

第一节　居住物业的物业管理 67

一、居住物业的概念和特点 67

二、住宅小区的主要功能 67

三、住宅小区物业管理的主要特点 68

四、住宅小区物业管理的主要内容 69

第二节　写字楼的物业管理 69

一、写字楼的分类和特点 69

二、写字楼物业经营管理的概念和理念 71

三、写字楼物业经营管理的主要模式 71

四、写字楼物业经营管理的主要内容 72

第三节　零售商业物业的物业管理 73

一、零售商业物业的概念和业态分类 73

二、零售商业物业管理的目标 73

三、零售商业物业经营管理的内容 75

四、零售商业物业的租赁管理 77

第四节　其他专业物业的物业管理 79

一、学校物业的物业管理 79

二、医院物业的物业管理 80

三、金融机构物业的物业管理 80

四、体育场馆物业的物业管理 81

五、产业园区物业的物业管理 83

思考题 84

第七章 物业管理信息系统与绿色物业管理 86

第一节　物业管理信息系统 86

一、物业管理信息系统概述 86

二、物业管理信息系统的功能 87

三、物业管理信息系统的发展趋势 89

第二节　绿色建筑和绿色物业管理 90

一、绿色建筑 90

二、绿色物业管理 94

思考题 95

第二编 物业管理实操

第八章 早期介入 98

第一节　早期介入概述 98

一、早期介入的概念 98

二、早期介入在物业管理全过程管理中所处的位置 98

三、早期介入与前期物业管理的区别 98

四、早期介入的作用 99

第二节　早期介入的主要内容 99

一、可行性研究阶段 99

二、规划设计阶段 100

三、建设阶段 100

四、销售阶段 100

五、竣工验收阶段 101

第三节　早期介入的方法 101

一、成立早期介入工作小组 101

二、明确早期介入的沟通机制 101

三、早期介入的信息收集与资料准备 102

四、制定早期介入工作计划 102

思考题 103

第九章 前期物业管理 104

第一节　前期物业管理概述 104

一、前期物业管理的概念和主要特点 104

二、项目前期筹备工作计划 105

三、项目前期筹备工作的实施 105

四、筹备工作的检验与跟进 108

五、保修期限内保修责任的界定 108

第二节　承接查验 109

一、物业承接查验的概念和作用 109

二、物业承接查验的主体 109

三、物业承接查验的依据和原则 109

四、新建物业承接查验应当具备的条件 110

五、物业承接查验的内容 110

第三节　入住 111

一、入住的概念 112

二、入住的实质和各方主体责任的界定 112

三、入住的时限 112

四、入住服务流程及要求 113

五、入住服务的注意事项 115

第四节　物业装饰装修管理 115

一、物业装饰装修管理的含义 116

二、物业装饰装修管理的流程及要求 116

三、物业装饰装修管理的注意事项 118

四、物业装饰装修管理责任 119

思考题 120

第十章 房屋及设施设备管理 121

第一节　物业设施设备管理概述 121

一、物业设施设备的含义和构成 121

二、物业设施设备管理的目标和意义 121

三、物业设施设备基础管理的主要内容 122

第二节　房屋共用部位、共用设施与场地修养护管理 124

一、房屋种类的划分与组成 124

二、房屋共有部位的组成及共用设施与场地 125

三、房屋共用部位、共用设施与场地巡检、维护的内容、方法与要求 125

四、房屋本体安全管理 126

五、房屋共用部位、共用设施与场地管理的注意事项 127

第三节　共用设备管理 127

一、共用设备的组成 127

二、共用设备管理的内容、方法与要求 127

思考题 131

第十一章 物业环境管理 132

第一节　清洁卫生管理 132

一、清洁卫生管理的含义和分类 132

二、清洁卫生服务的具体工作内容 132

三、清洁卫生服务的工作方法与分类 134

第二节　绿化养护管理 135

一、绿化养护管理的含义、分类及管理模式 135

二、绿化养护管理的工作内容 135

三、绿化养护管理的要求 136

四、绿化养护管理的注意事项 137

第三节　有害生物防治 138

一、有害生物防治的含义 138

二、有害生物防治的具体方法 138

三、有害生物防治的注意事项 139

思考题 140

第十二章 物业公共秩序管理 141

第一节　公共安全防范管理 141

一、公共安全防范管理的含义和工作内容 141

二、公共安全防范管理的要求 142

三、公共安全防范管理的检查方法 143

四、公共安全防范管理的注意事项 144

第二节　消防管理 144

一、消防管理的目的和原则 144

二、消防管理的工作内容 144

三、消防管理的工作方法与要求 145

四、消防管理的注意事项 149

第三节　车辆管理 150

一、车辆管理的依据 150

二、车辆管理的工作内容 150

三、车辆管理的工作方法和要求 150

四、车辆管理的注意事项 152

思考题 152

第十三章 财务管理 153

第一节　物业服务企业财务管理概述 153

一、物业服务企业的收入构成 153

二、物业服务企业的成本费用构成 154

三、物业服务企业的利润 155

四、代收代交费用 155

第二节　物业服务费 156

一、物业服务费的概念 156

二、物业服务费的收费原则 156

三、物业服务费的定价形式 156

四、物业服务费的收费形式 157

五、物业服务费成本（支出）构成 157

六、物业服务费的缴纳和督促 158

第三节　住宅专项维修资金 159

一、住宅专项维修资金的概念和交存范围 159

二、住宅专项维修资金的管理 160

三、住宅专项维修资金的使用 161

四、相关主体的法律责任 162

思考题 162

第十四章 客户关系管理 163

第一节　物业服务人客户关系管理概述 163

一、客户关系管理的含义 163

二、客户关系管理的对象 163

三、物业项目客户服务的主要内容 163

四、物业服务人客户服务体系的构建 164

五、物业服务人客户关系管理的基本功能 166

第二节　客户沟通管理 167

一、沟通概述 167

二、物业服务人与客户沟通的基本要求 167

三、物业服务人与不同类型客户沟通的具体方法 168

四、物业服务人沟通的方法与管理 169

第三节　投诉的处理 170

一、客户投诉的含义 170

二、物业管理实践中投诉产生的原因和分类 171

三、物业管理投诉处理体系的主要内容 171

四、物业管理投诉处理体系的基本要求 172

五、物业管理投诉处理的基本流程和注意事项 172

第四节　客户满意管理 174

一、客户满意的含义 174

二、客户需要的分类 174

三、客户满意度的评价 175

四、客户满意管理的注意事项 176

思考题 177

第十五章 物业服务人风险管理 178

第一节　物业管理风险概述 178

一、风险的概念和特征 178

二、物业管理风险的定义和主要内容 178

三、物业管理风险的应对方法 181

四、物业项目风险的应对及注意事项 183

第二节　物业管理中的紧急事件 185

一、物业管理紧急事件的概念和性质 185

二、物业管理紧急事件的处理要求 186

三、物业管理紧急事件的处理过程 186

四、物业管理实践中典型紧急事件的处理案例 187

第三节　物业管理中的危机公关 190

一、危机与危机公关 190

二、危机公关的应对原则 190

三、物业管理危机公关的应对策略 191

思考题 192

参考文献 193

第一篇绪论

一、连锁经营实训的目的及要求

二、连锁经营实训的内容

三、连锁经营实训的组织

四、连锁经营实训的评价

第二篇连锁经营分项目实训与案例

项目一连锁经营认知实训

一、零售业的三次革命

二、认识业态及其类型特点

三、S特征与连锁经营类型

实战案例1-1：二十世纪初上海滩四大百货公司传奇

实战案例1-2：多业态连锁经营模式

实战案例1-3：以连锁经营S特征解读厦门长庚医院

实战案例1-4：日本百货店的发展与借鉴

实训习题

项目二连锁企业总部业务实训

一、连锁企业总部的风险与防范

二、连锁总部招商以外的重要工作

三、连锁总部如何建立完善督导体系

实战案例2-1：揭密中国的“神秘顾客”产业

实战案例2-2：解密屈臣氏之店铺设计

实训习题

项目三连锁门店日常营运实训

一、店长的角色与能力素养

二、召开晨会

三、门店排班管理

四、超市前台与防损防盗管理

实战案例3-1：在课堂上搞一次击鼓传花式晨会

实战案例3-2：用Excel制作合理化排班管理表

实战案例3-3：从电影《疯狂的石头》看门店防盗

实训习题

项目四卖场顾客管理实训

一、门店提高来客数量的手段

二、提升顾客满意度的服务策略

三、处理顾客投诉的技巧

实战案例4-1：电影《非诚勿扰》中的现场推销情景

实战案例4-2：消费空间的展示与设计

实战案例4-3：屈臣氏的女性营销策略

实训习题

项目五国际连锁经营管理实训

一、外资零售商在华扩张策略及本土零售商的应对

二、国外连锁业中国市场的进入与经营策略

三、台湾连锁业发展祖国大陆市场的现状与趋势

实战案例5-1：星巴克的中国市场进入策略

实战案例5-2：哈根达斯在中国从小众向大众的渗透

实训习题

第三篇连锁经营实训作业与成绩评定

实训一连锁经营参观与认知实训

一、实训目的

二、实训描述

三、认知实训指导

四、实训内容

五、结果考核

实训二商圈分析与门店选址调研报告

一、实训目的

二、实训要求

三、实训内容

四、结果考核

实训三某连锁超市商品陈列调查

一、实训目的

二、实训要求

三、实训内容

四、结果考核

实训四某连锁企业顾客满意度分析调研报告

一、实训目的

二、实训要求

三、实训内容

四、结果考核

实训五自有品牌调研

一、实训目标

二、实训项目

三、实训要求

四、实训成果

五、评分规则

六、文书格式

实训六某超市配送中心参观

一、实训目的

二、实训要求

三、实训内容

四、结果考核

第四篇连锁经营综合实训

实训七连锁加盟创业者综合模拟实训

一、实训简介

二、实训准备

三、教学目的

四、实训课时

五、实训操作实例与步骤

六、思考与讨论

实训八Photoshop设计商场促销海报

一、实训简介

二、实训准备

三、教学目的

四、实训课时

五、实训操作实例与步骤

六、思考与讨论

实训九借助百度地图进行选址作业

一、实训简介

二、实训准备

三、教学目的

四、实训课时

五、实训操作实例与步骤

六、思考与讨论

实训十用Excel组织一次卖场幸运大抽奖活动

一、实训简介

二、实训准备

三、教学目的

四、实训课时

五、实训操作实例与步骤

六、思考与讨论

附录一年中国连锁百强排行榜

附录二中国市场部分知名连锁企业分行业名单

参考文献 2100433B