房务中心文员
房务中心是酒店客房部的一个重要岗位，主要是通过电话为酒店住客解决各种问题，其工作小而烦琐，与前厅收银、前厅接待一样是24小时运转。现在大多数酒店都是设房务中心，可以大量节少人员(一般4-5名，看酒店大小)，特别是中小型酒店。大型酒店一般是设值台或值台与房务中心一起设。
房务中心文员基本信息
| 中文名称 | 房务中心文员 | 分 类 | 重要岗位 |
|---|---|---|---|
| 工 作 | 小而烦琐 | 通 过 | 电话为酒店住客解决各种问题 |
散客
⑴向客人微笑问好，询问其是否已预订;
⑵查订房，核对有关细节(到达的人数、时间等);
⑶请客人出示身份证或护照;
⑷按客人要求分配房间;
⑸协助客人填写出入住登记表，检查登记卡并核对有关证件;
⑹确认客人的离店日期、房价、房间种类及付款方式;
⑺饭店为磁卡钥匙，应制作房卡，然后将住房卡交于客人，并祝客人住得愉快。
团客
⑴团队当天未到前预排房间;
⑵团队抵店时，可由主管及有关人员迎接，可致欢迎词并简单介绍饭店的情况;
⑶将装有房卡的信封他发给客人;
⑷主管或有关人员，将客人送至电梯;
⑸客房部服务员应在电梯口迎接客人，问候、引领客人进入客房;
⑹接待员要与陪同、领队确认用房数有无变化;人数及客人姓名有无变化;用餐要求有无变化;对叫醒服务的要求;离店安排;
⑺行李有时在团队抵店前到，有时在团队抵店后到，行李到店后，行李部必须尽快组织力量将行李送往客房;
⑻接待员登记团队入住手续、更改通知单、特殊要求通知等资料尽快送往有关部门;
房务中心文员造价信息
⑴按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;
⑵认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;
⑶热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;
⑷客人到店时，要主动向客人问好;
⑸为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;
⑹准确掌握房态并及时与客房部核对房态;
⑺与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;
⑻熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;
⑼做好各类报表打印及统计工作;
⑽能独立安排散客或团队的房间;
⑾检查当天团队房号，并与房态核实;
⑿灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;
⒀了解客情，做好突发事件的解决工作;
⒁认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;
⒂认真做好预订工作;
⒃准确为客人提供叫醒服务;
⒄办理外借物品手续;
⒅办理客人存、取行李手续。
房务中心文员常见问题
-
工程文员的日常职责：1.负责部门日常内务工作，完成部门经理交办的各项事务。2.参加部门工作会议，兼做会议记录、整理工作。负责起草部门工作报告、总结等文件。3.协助部门经理做好接待工作，谈话和气、热情、...
-
回顾XXXX年，难免感慨。 在管理部从事前台文员半年多以来，工作主要可以归纳总结如下： 1、例行工作 n 认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作； n 做好文具的购买计划和消耗总结工作...
-
价格不一,材质不一样价格也就不一样, 不同地方相同桌子都有不同价格,建议你去看实物,一般复合木的桌子便宜 , 实木的贵,
房务中心文员文献
文员聘用合同
聘用合同 甲方：___________ 法定代表人：_______________ 地址：_______________ 乙方：___________ 身份证号：_______________ 住址：_______________ 根据国家劳动管理规定以及本公司员工聘用办法，甲方招聘乙方为正式员工，双方在平等、自愿的基础上，经协商一致签订本聘用合同，共同遵守本合同所列条款。 1. 聘用合同期限 聘用期为________个月，自________年________月________日至________年________月________日止。 根据甲方的工作安排，聘用乙方在________________工作岗位， 工作职责： 1． 打字处理工作 2． 信息的上传下达 3． 文件归档、保管 4． 各个会议工作记录 5． 来访客人通报及接待
公司文员实习报告
实习报告 毕业院校：安徽工业经济职业技术学院 报告题目： 安徽树峰新型建材有限公司办公室文员实习报告 系 部：商贸系 专 业：商务英语 班 级： 41031 学 号： 201043107 姓 名：邓丽 指导老师：解璐 二〇一三年三月三十日 目 录 摘要 ···············································1 1.实习单位概况 ·······································1 2 实习内容与体会 ···································2 2.1 文员的职责 ·····································2 2.2 端正态度，改变心态 ····························2 2.3 自学能力的培养 ··················
房务中心文员相关推荐
- 相关百科
- 相关知识
- 相关专栏
- 威海市公路局
- 嘉宝城上城
- SKF 6205-RS轴承
- 贴刺
- 角鲨烯合成酶抑制剂
- 智能寻车引导系统
- FAG6001.2ZR轴承
- 雾屏系统
- 中国石材
- 办公楼宇标识牌系统
- 农大6-2
- NTN 6205-2RS轴承
- SKF 6016-2RS轴承
- 大庆西站
- 写字楼
- SKF2208E-2RS1KTN9+H308C轴承
- 中博会展中心C1区钢结构屋面大型主桁架的施工技术
- 余杭某供电营业所生产营业用房工程建筑设计招标文件
- 优选第五章厂房大门特征门木结构工程建筑工程概预算
- 中国人民建设银行房地产信贷部职工住房抵押贷款合同
- 中国(太原)煤炭交易中心煤炭现货交易规则(试行)
- 在市中心紧邻地铁和保护建筑的大型深基坑设计与施工
- 有关公路工程BOT建设项目财务管理若干问题的思考
- 宜兴抽水蓄能电站地下厂房岩壁梁混凝土温控防裂技术
- 中厚板生产线升级改造设备中心线基准的测量方法
- 中国船舶与海洋工程设计院喷水推进工程中心
- 医用直线加速器机房升级改造中的主要问题及解决方案
- 云南保山服务中心4#-敬老院服务中心工程造价指标
- 中国水利经济会在山西举办水利经济和财务培训
- 中国移动板房行业市场前景分析预测年度报告(目录)
- 增城区农村小型工程建设项目施工企业库房屋建筑工程
- 中华人民共和国房屋建筑和市政工程标准施工招标文件
最新词条
安徽省政采项目管理咨询有限公司
数字景枫科技发展（南京）有限公司
怀化市人民政府电子政务管理办公室
河北省高速公路京德临时筹建处
中石化华东石油工程有限公司工程技术分公司
手持无线POS机
广东合正采购招标有限公司
上海城建信息科技有限公司
甘肃鑫禾国际招标有限公司
烧结金属材料
齿轮计量泵
广州采阳招标代理有限公司河源分公司
高铝碳化硅砖
博洛尼智能科技（青岛）有限公司
烧结刚玉砖
深圳市东海国际招标有限公司
搭建香蕉育苗大棚
SF计量单位
福建省中亿通招标咨询有限公司
泛海三江
威海鼠尾草
广东国咨招标有限公司
Excel 数据处理与分析应用大全
甘肃中泰博瑞工程项目管理咨询有限公司
山东创盈项目管理有限公司
当代建筑大师
广西北缆电缆有限公司
拆边机
大山槟榔
上海地铁维护保障有限公司通号分公司
甘肃中维国际招标有限公司
舌花雏菊
湖北鑫宇阳光工程咨询有限公司
GB8163标准无缝钢管
中国石油炼化工程建设项目部
华润燃气（上海）有限公司
韶关市优采招标代理有限公司
莎草目
建设部关于开展城市规划动态监测工作的通知
电梯平层准确度
广州利好来电气有限公司
苏州弘创招投标代理有限公司