福泉市交通局

聚是一团火 散是满天星

——福泉市多彩贵州“广电云”户户用工程建设见闻

2017年9月初，福泉市多彩贵州“广电云”户户用工程建设任务完成率还排在黔南州各县（市）最末位，但很快这个排位就得以扭转，最终任务完成率为153.1%，位居全州第一。是什么原因导致这样的结果呢？近日，笔者专门对贵广网络福泉市分公司领导和部分员工进行了采访。原来，这些成绩的后面，深藏着诸多感人至深的故事......

孔维明：勘察设计是“户户用”工程建设的关键，我必须抢在前面，慢一步就会影响到整个工程的进度啊！

孔维明正在加班绘图

孔维明是贵广网络福泉市分公司市场部副经理，但因为人手紧缺，他却承担着繁重的工程设计、管理和网络的运维工作。2017年3月，分公司又将“户户用”工程设计任务交给他，要求他对全市30个行政村进行FTTH网络设计。尽管此前他已经长期超负荷工作，但向来顾全大局的他还是爽快地接下了任务。接下来，他就“抛妻弃子”，过上了走乡串寨的日子。白天要做好线路勘察草图的绘制标注，晚上要加班做CAD电子图，回家的时间基本都在夜间23点以后，有时甚至是凌晨。

4月18下午，孔维明正在仙桥乡大花村进行光缆线路勘察，妻子打来电话，说自己有急事处理，要他下午到幼儿园接儿子。当知道这个小小的要求都难以满足的时候，妻子生气地挂掉了电话，但一会又发来短信：“你的心里就只有工作，没有家！”不过当天晚上她还是带着儿子到办公室陪孔维明加班，并半开玩笑半当真地说：“你老婆我就是刀子嘴豆腐心，其实看到你这样有上进心，我心里挺高兴。不过，今天再不带儿子来见你，怕等下次见面时你们都互不认识啦！”此时，孔维明才想起每天出门的时候儿子还没起床、回家的时候儿子已经睡着了。

虽然30个行政村的“户户用”勘察设计已经完成，但后期还要根据实际情况进行调整。尤其在9月份开始发放“户户用”设备后，孔维明一边要抢抓图纸设计，一边还要协助运维部经理做好正常的运行维护，大量的工作压得他喘不过气来。儿子还小，加上妻子上班也很忙。无奈之下，他只好向年事已高的母亲求助。面对父母、妻子和儿子，他心里满是愧疚：“勘察设计是‘户户用’工程建设的关键，我必须抢在前面，慢一步就会影响到整个工程的进度啊！”

李大香：我是‘户户用’工程建设指挥部办公室主任，不能让更多群众使用到这些设备，我连自己都对不起！

李大香（左）在为群众办理设备领取手续

在贵广网络福泉市分公司，有一位性格豪爽、做事干练的“女汉子”，她就是李大香。由于善于协调、业务精通，分公司任命她为“户户用”工程建设指挥部办公室主任。自从接到任务那一刻起，她就暗下决心：要尽量让更多群众享受到“户户用”这一省政府民生工程带来的实惠。

2017年7月20日，经福泉市“户户用”工程建设指挥部同意，李大香将道坪镇谷龙村街上组作为“户户用”设备首发点。谷龙村地处磷矿区，群众收入相对较好，但一直靠“小天锅”收看电视，每年7月下旬，该村都要举办阳戏节。周边县市的群众都从四面八方赶来，要一睹堪称“戏剧活化石”的阳戏风采。但因为舞台和广场都很小，难以容纳成千上万的观众。不要说外地人，本村都很少有人靠得了舞台的边。

当听到李大香介绍“户户用”设备可以收看本地电视台直播的阳戏表演后，既感到兴奋又持怀疑态度。但在她的耐心宣传下，还是有20多位群众领取了设备。为了印证自己的推介，李大香要求安装人员当天必须加班安装调试完毕，让用户亲自体验效果。当天晚上22点过钟，她才和同事收工。第二天一早，当李大香和同事赶到该村“户户用”设备发放点时，当地群众早已排起了长队，大家你一言我一语：“昨天还不相信，结果昨晚看到我隔壁家的电视效果，可好了。”“是哦，过几天我们就可以坐在家里看阳戏了，哪还用去广场挤！”。当天，街上组110户人家除1户搬到外地，其余109户全部领取了设备。而这一切，早在李大香的预料之中。

同年11月7日，李大香和同事在牛场镇双龙村发放“户户用”设备，由于前期其它地方群众已经先行使用，其良好的收视效果早已在周边传开，当地群众接到村、组干部的通知后，一大早就赶到村委排队等候。不到上午12点，370多台“户户用”设备就全部发完。看到还有很多群众没有领到设备，李大香立即联系增补，但新设备必须先扫码登记配对后才能发放。这样一来，排队的群众最低要等候2个小时。“不能让大家等这么久，把设备拉到现场来，撕下码标，后面的工作我来处理！”虽然只是和服务站的同事通电话，但其掷地有声的话语却感动了排队的群众。设备刚到位，大家立即围上来帮忙卸货。当最后一套设备发完，已经是下午15点30分，李大香才草草吃罢冰冷的饭菜，随后立即借用村委的电脑，处理后期的扫码工作，足足花了近2个小时。

问到为何要如此“拼命”，李大香说：“我是‘户户用’工程建设指挥部办公室主任，不能让更多群众使用到这些设备，我连自己都对不起！”

姚书明：老员工要有老员工的样子，我必须履行好职责，做好榜样，用实际行动将党委政府的惠民政策送到群众家中。

姚书明（中）和群众介绍“户户用”业态

姚书明50刚出头，在贵广网络福泉市分公司，他算是年纪偏大的老员工，但他却没有因此而对工作有丝毫懈怠，而是时刻保持对工作的热情，履行好分公司“户户用”工程建设指挥部办公室副主任的职责。

2017年11月5日，姚书明到龙昌镇云雾村埋头井组发放“户户用”设备，虽然此前联系了村民组长代为通知，但因为当天下雨，到现场领取设备的群众还是很少。眼看情况不对，姚书明决定趁天气不好群众都在家，挨家挨户去通知吧。全组每一家他都走到，直到走完最后一家，整整花了7个小时。当天，全组71户人家，有68户群众冒雨赶到现场领取了设备。群众是看到了信号稳定、画质清晰的电视，用上了稳定的宽带，但姚书明却被雨淋得象“落汤鸡”。

去年，福泉市在4个大镇的部分乡镇实施“户户用”工程建设，姚书明每到一处，不仅参与用户信息填表，指导录入系统，还提示领取设备的群众告知周边的乡邻及时领取设备，以免错过时机还要专程到几公里甚至十几公里的路途补领造成不必要的麻烦。

不仅如此，很多时候，姚书明都是开着自己的私车参与到全市有关乡镇的“户户用”工程建设具体工作，但他却从不计较、乐此不疲。他有他的想法：“老员工要有老员工的样子，我必须履行好职责，做好榜样，用实际行动将党委政府的惠民政策送到群众家中！”

肖华岐：作为广播影视综合服务站站长，我必须认真履职，做到党委政府满意、用户满意！

福泉市牛场镇是贵州省100个重点小城镇建设示范镇之一，也是全国1887个重点镇之一，位列贵州省“十大影响力乡镇”和“黔南州经济强镇”。肖华岐作为牛场镇广播影视服务站站长，其肩上的重任可想而知。

2017年9月19日，牛场镇召开“户户用”工程建设专题会，传达相关会议和领导的讲话精神，要求各社区（居委）干部给予全力配合，全面完成上级党委政府交办的工作任务。正是有了这一“推手”，肖华岐在后续的工作推进中才相对顺畅。

肖华岐（左）向用户介绍手机宽带接入方法

2017年9月29日，由于牛场至瓮安建中公路建设将寄挂在移动电杆上的广电光缆挖断，为确保国庆期间道坪 、高坪片区的群众正常收听广播收看电视，肖华岐必须及时抢通信号。从当天下午17点开始，他一直带领技术人员寻找故障点，逐一排障。但由于故障点太多，加上夜间不便施工，严重影响抢修进度，直至次日凌晨5点还在继续工作。但此举却造成了附近群众的误会，认为又要占用他们的土地施工，导致群体阻工事件。为不使矛盾激化，肖华岐决定暂停施工，根据他们要见相关领导的愿望，次日满足了他们的要求。当了解到“户户用”是贵州省政府民生工程，是切实解决农村群众听广播、看电视难的实际困难后，当地群众向他竖起了大拇指：“昨晚我们错怪了您，您不但没生气，今天还带领导和我们耐心解释，以后的事，您只管发话。通过这次和您相处，今后打交道，我们放心！”

在“户户用”推进过程中，肖华岐遇到的类似问题很多，但他拥有多年的基层工作经验，都能够轻松应对。加上有贵广网络派出的工作队员助力，使他如虎添翼。正因为如此，牛场的“户户用”任务完成率为243%，居福泉市各乡镇（街道办事处）之首。针对下步的工作，他胸有成竹：“牛场已经是全国仅有的七个农村幸福社区建设示范单位之一，根据镇党委、政府的乡村振兴发展规划，2018年要实现有线数字电视全覆盖，这是广大农村群众的迫切愿望。作为广播影视综合服务站站长，我必须认真履职，做到党委政府满意、用户满意！”

曹兵荣：“户户用”工程建设任务那么紧，我们站在福泉的南大门，坚决不能拖了全市的后腿！

马场坪街道办事处是福泉市的南大门，区域总面积206.5平方公里，户籍人口56762人，是福泉市所辖较大的街道办事处，40出头的曹兵荣是这个办事处广播影视综合服务站的站长。

曹兵荣（左）率队抢修光缆

2017年10月22日，辖区内甘巴哨村电视信号中断，直接影响周边100余户群众收看电视，一些不明真相的群众以为是“户户用”设备出了问题，甚至有领取了设备的群众准备退回。曹兵荣意识到，这个故障的处理必须越快越好，否则将会影响整个工程建设的推进。从当天早上9点开始，他就冒着大雨率队排障。虽然通过0TDR光时域反射仪查出了理论故障点，但由于地形实际情况，光缆并非进行直线距离敷设，只能用人工查找实际故障点，最终发现由于一处路灯线路起火，导致广电光缆被烧断。为确保电视信号尽快恢复，曹兵荣和技术人员冒雨抢修。经过2小时的艰苦工作，才把光纤熔接好。刚想收工回家换衣服，却又接到电话报称甘巴哨村内又有一处光缆阻断，虽然已经浑身湿透，但曹兵荣还是带领技术人员马不停蹄地赶往下一个故障点。

马场坪街道广播影视服务站只有一辆维修车，为便于维护人员及时为用户处理故障，曹兵荣日常就将维修车留在站内，他自己进村入组协调光缆路由、与村组干部对接工作、发放“户户用”设备都用自己的私家车。贵广网络派出的工作队员有些不解：“你们平时都是这样私车公用吗？”他说：“这就是服务站工作的常态！”

自从2017年度全省“户户用”工程建设启动后，曹兵荣大多是晚上21点左右才能回到家，有时为了抢修光缆，还要通宵夜战，忙得像个陀螺。有人问他：“都这个年纪了，还那么忙干吗？多注意身体、多陪陪家人才更更要啊！”但他却说：“‘户户用’工程建设任务那么紧，我们站在福泉的南大门，坚决不能拖了全市的后腿！”

陈泽兴：农村群众迫切希望看到信号稳定、画质清晰的电视，我们不仅要推进“户户用”工程建设，还要耐心细致地做好工作。

陈泽兴（右）为用户调试“户户用”设备

陈泽兴是福泉市龙昌广播影视综合服务站站，长期和农村群众打交道，他知道他们想什么、需要什么。当获知“户户用”工程启动后，他意识到这不仅是广大农村群众所期盼的，也是作为一名基层一线广电人所期盼的。此后，不论是同学聚会、还是亲戚之间走动，他都会利用一切机会做好宣传，向他们讲解“户户用”的政策、所承载的业态。2017年9月初，他第一次到仙桥乡麒麟山苗寨开展“户户用”设备发放工作，走进村子，发现大多数是老人，妇女和儿童，他们根本不知道什么是“户户用”。为了让大家了解这是省政府的惠民工程，他立即找到村民组长颜永柱，向他讲明情况。颜永柱毕竟是组长，在村里开会时也听到过相关安排，并立即召开村民大会。陈泽兴在会上耐心细致地介绍“户户用”工程的好处，并现场作演示，立即吸引了当地群众的眼球，纷纷报名领取设备。

在发放设备时，因工作人员提请一位群众提供精准扶贫卡才能享受免费优惠，对方认为是工作人员有意为难，在现场发起了脾气。陈泽兴了解情况后，立即和组长将他拉到旁边，耐心细致地向他解释这是工作的需要，如果不经过核实，人人都说自己是精准扶贫户，就体现不了优惠政策的公平性，最后就会乱了套。话说明白后，对方很快就平静了情绪，还主动道歉，说自己文化少不懂政策，希望陈泽兴不要计较。过后，他不仅换了台新电视，还邀请村邻到他家体验“户户用”看电视、用宽带的效果。经过他的宣传，当地群众领取“户户用”设备的积极性更高，全寨57户人家，除了11户在外地打工，其余46户都安装了“户户用”设备。大家非常高兴地说：“国家对农村的政策越来越好，圆了我们寨子多年看不到地方电视台节目和上网的梦！”

陈泽兴说：“农村群众迫切希望看到信号稳定、画质清晰的电视，我们不仅要推进“户户用”工程建设，还要耐心细致地做好工作。”

谢光平：教会用户使用是工作的关键，如果他们不会用，这套设备的功能就会大打折扣，也说明我们的工作没有做到位。”

谢光平（右）指导员工熔接光纤

谢光平是福泉市陆坪镇广播影视综合服务站站长，他在日常工作中发现一个问题：一些留守老人不会使用“户户用”设备，尽管他要求安装人员必须教会用户使用才能离开，但还是有一部分老人刚教会就忘记。为了有效解决这个问题，谢光平要求安装队不仅要为用户留下服 务站的电话，还要留下自己的手机号码。有一天，他刚回到服务站，就接到浪波河村向龙海老人的电话，他说在外劳累一天回到家，想看看电视，但又换不了台了。当时已经是晚上19点过钟，忙了一天还没来得及吃晚饭的谢光平挂了电话，立即就往目的地赶。见到向龙海后，他耐心地介绍“广电精灵”机顶盒的界面结构，一遍一遍地、手把手地教会他，直到放手让他自己成功操作几遍才离开。有一次，福兴村的李家华老人也遇到向龙海同样的情况，当天是星期一下午16点，谢光平正在分公司参加“户户用”工程建设例会。接到电话后，他首先告诉对方别急，马上安排服务站人员上门解决。第二天一早，他又专程赶到他家回访，亲眼看见他能够顺利操作“广电精灵”机顶盒遥控器后，才放心离开。老人拉着他的手说：“昨天服务站的小伙子就过来教会我了，你今天还要专门跑一趟，真是有心人啊。”谢光平笑答：“让你们听好广播、看好电视就是我的本职工作！”

其实，在日常工作中，发生在谢光平身上类似的故事很多，不能一一列举。问到他的真实想法，他说:“教会用户使用是工作的关键，如果他们不会用，这套设备的功能就会大打折扣，也说明我们的工作没有做到位。”

谈及2017年度“户户用”工程建设，贵广网络福泉市分公司经理罗源、副经理方义鑫说：“单线不成丝，独木不成林。福泉市的‘户户用’工程建设能够在短时间内实现排位大反转，首先是福泉市委、政府的高度重视，市委宣传部、文化和旅游局的精心指导，电力和有关通信单位、乡镇的帮助。特别欣慰的是，我们有一支努力工作、勤于奉献的团队。这些队员虽然分散在各处，但却可以做到聚是一团火，散是满天星！”

（贵广网络福泉市分公司 刘泽忠 吴旭 龙继睿）