房地产实施ISO9001:2000版标准操作实务

第一篇 房地产2000版ISO 9000族标准的认识与理解

第一章 2000版ISO 9000族标准简介

第二章 新旧版ISO 9000族标准对比

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第二篇 通用性程序文件流程图（ISO 9001：2000版）

ISO 9001：2000质量管理体系程序文件清单

1 文件控制程序

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第三篇 房地产《质量手册》案例（ISO 9001：2000版）

章节号 标题

1 封面

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第四篇 房地产《程序文件》案例

序号 编号 文件名称

1 ZH/QP-01 质量管理体系文件控制程序

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第五篇 房地产《作业文件》案例（部分）

序号 文件编号 文件名称

1 ZH/WI-0101 质量管理体系文件编写导则

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附录： 中华人民共和国国家标准 GB/T19001-2000

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编辑推荐：本书第一篇、第二篇的内容主要为2000版ISO 9000族标准介绍及理解实施要点，并提供通用性程序文件流程图范例，实用性较强，也适用于各行各业参考。第三篇、第四篇、第五篇提供了一套房地产开发企业质量管理体系文件的范本：质量手册、程序文件、作业文件。限于篇幅，记录和表格以及房地产开发适用的法律法规等文件和资料没有列入。 本书语言精练，通俗易懂，涵盖面宽，内容丰富，可操作性强，对房地产开发企

ISO9001:2000由来

ISO9000族系列标准，即94版。 在广泛征求意见的基础上，又启动了修订战略的第二阶段，即"彻底修改"。1999年11月提出了2000版ISO/DIS9000、ISO/DIS9001和 ISO/DIS9004国际标准草案。此草案经充分讨论并修改后，于2000年12月15日正式发布实施。ISO规定自正式发布之日起三年内，94版标准和2000版标准将同步执行，同时鼓励需要认证的企业，从现在开始可按2000版申请认证。

2000版标准正式发布三年期满后，94版标准立即废止。2000版标准总体变化如下：

ISO9001:2000四个标准

1、ISO9000作为选用标准，同时也是名词术语标准，即94版ISO9000－1标准与8402的结合。

2、ISO9001标准代替94版三个模式标准，按94版ISO9002标准获证的企业在复审时，允许对2000版ISO9001标准进行裁剪,

3、ISO9004标准代替94版ISO9004－1多项分标准。

4、ISO/CD.1 19011标准代替94版ISO10011标准和94版环境ISO14010、ISO14011、ISO14012。

ISO9001:2000主要变化

（一）思路和结构上的变化

1、把过去三个外部保证模式ISO9001、ISO9002、ISO9003合并为ISO9001标准，允许通过裁剪适用不同类型的企业，同时对裁剪也提出了明确严格的要求。

2、把过去按20个要素排列，改为按过程模式重新组建结构，其标准分为管理职责；资源管理；产品实现；测量、分析和改进四大部分。

3、引入PDCA戴明环闭环管理模式，使持续改进的思想贯穿整个标准，要求质量管理体系及各个部分都按PDCA循环，建立实施持续改进结构。

4、适应组织管理一体化的需要。

（二）新增加的内容

1、以顾客为中心；

2、持续改进；

3、质量方针与目标要细化、要分解落实；

4、强化了最高管理者的管理职责；

5、增加了内外沟通；

6、增加了数据分析；

7 强化管理体系和监控

本书结合建筑设计和施工企业的实际情况，介绍了如何依据2000版ISO 9000标准建立质量管理体系和实现体系的第三方认证的方法与策划，给出了企业编制质量手册实例和22个程序文件实例。

本书可为建筑企业管理人员学习与实施ISO 9000族标准提供有益的参考。

第一章 建筑业概况

第一节 概况

第二节 我国建筑企业建立质量管理体系的现状

第二章 建筑企业如何实施2000版ISO 9001认证

第一节 推广应用ISO 9000族标准的一般步骤

第二节 理解和应用八项质量管理原则

第三节 质量管理体系策划

第四节 产品实现过程策划

第五节 测量、分析和改进策划

第六节 体系文件化描述的方式和程度

第七节 培训

第八节 自我评价机制的建立和实施

第三章 质量手册实例

第四章 程序文件实例

一 文件和记录管理程序

二 质量管理体系策划控制程序

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