房地产开发业实战质量与环境管理体系标准

第一章 房地产开发业概述

第一节 房地产开发业的基本概念

第二节 房地产开发业的质量与环境特性

第二章 ISO 9001：2000质量管理体系标准基本概念

第一节 质量管理体系的由来和发展

第二节 2000版ISO 9000族核心标准构成

第三节 质量管理体系基础和术语

第四节 ISO 9001：2000《质量管理体系——要求》要点说明及审核提示

第五节 ISO 9001：2000标准要求与房地产开发实现流程的关系示意图

第三章 环境管理体系基本概念

第一节 环境管理体系的由来与发展

第二节 ISO 14001：1996《环境管理体系——规范及使用指南》内容说明

第四章 质量管理体系与环境管理体系的兼容

第一节 质量管理体系与环境管理体系的相容性

第二节 ISO 9001：2000和ISO 14001：1996标准条款的对应关系

第五章 房地产开发业建立质量与环境管理体系

第一节 房地产开发业建立质量与环境管理体系的流程

第二节 房地产开发业质量与环境管理体系的建立、实施、申请认证流程图

第六章 房地产开发公司质量与环境管理体系文件的编写

第一节 关于文件编写的说明

第二节 房地产开发公司质量与环境管理体系手册示例

第三节 质量与环境管理体系部分常用记录表格示例

第四节 房地产开发公司部门工作手册示例

第七章 内审

第一节 《质量和(或)环境管理体系审核指南》(ISO 19011：2002)的内容简介

第二节 质量与环境管理体系审核基础知识介绍

第三节 房地产开发企业的内审示例

以质量管理体系（GB/T19000）、环境管理体系（GB/T24000）和职业健康安全管理体系（GB/T28000）组成的三大管理体系系列国家标准，对于有效保持我国经济快速增长有着十分重要的意义。

三大管理体系标准的核心都是质量。其共同的管理模式都是过程方法，即PDCA循环（也称“戴明环”），这就是策划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和改进（Action）。说到底，我们应追求“大质量”的管理，即实现产品质量、环境质量、职业健康和安全质量的全面质量管理，以实现持续改进。

被世人称为“质量管理之父”的美国人戴明博士（EdwardsDeming）有一个重要的思想，强调对质量管理制度的实施应采取“强硬”手段，应使全体员工普遍接受对质量管理的要求，应彻底改变他们在观念上的误解和行为的方式。当然，三大管理体系国家标准是推荐性标准，不是强制性的，没有人强迫你必须照办。戴明曾对与他意见相左的管理者说过一句不客气的话：“你大可不必这样做，没人强迫你生存下去。” 2100433B

《房地产开发业实战质量与环境管理体系标准》为“管理体系系列标准实战丛书”之一，结合房地产开发业的实际情况对ISO9001.2000和ISO14001：1996标准的要点做了解释，并逐条列出审核提示、案例及分析；列出了现代房地产开发业的质量与环境管理体系的建立、实施、申请认证的流程图等；给出了现代房地产开发业质量与环境管理手册、常用记录表格及工作手册的示例；最后还介绍了房地产业质量与环境管理体系的内部审核。《房地产开发业实战质量与环境管理体系标准》可供房地产开发企业的领导、管理者及内审员使用，也可供从事质量与环境管理体系认证、咨询和培训工作的人员参考。

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