定制家居产品服务规范

本标准主编单位：、天津市家居商会专家委员会、本标准参编单位：、天津市欧派爱家商贸有限公司、环渤海金岸（天津）集团股分有限公司、天津居然之家家居建材有限公司、天津市东宇墙纸布艺销售中心、天津颐安家居有限公司、天津圣象木业有限公司、天津阳光力天建筑装饰有限公司、天津业之峰装饰有限公司、爱康企业集团（上海）有限公司、天津市精创精工建材有限公司、天津塞纳春天装饰工程有限公司、重庆美心麦森门业有限公司、北京金隅天坛家具股份有限公司天津分公司、江门健威家具装饰有限公司、天津市嘉嘉家具有限公司、天津恒美实业有限公司、天津市中海恒业家具有限公司、天津市亿派家具制造有限公司、天津市智美昌盛家具有限公司、天津市腾威家具有限公司。

本标准是新制定的家居行业团体标准。其目的是增强定制家居产品在服务过程中的规范，提高定制家居产品在工程施工及产品安装过程中的质量水平，降低返工及能耗，减少室内环境污染，促进定制家居产品在设计、施工、安装及售后过程中的规范有序。 2100433B

曹莉云、高同庆、殷福龙、高志宏、薛铁柱、姜红、张浩、康颖、尹广利、沈卫东、徐培植、李连节、刘津、王强、李彬、王新勇、张国辉、张志旺、陈强、夏明宪、王洪海、谭春城、陈菲、徐海良、胡农华、孙中海、汪庆文、高爱华、黎元伍。

本标准适应范围是天津市从事住宅装饰装修、生产经营定制家居产品的企业。

本标准规定了定制家居产品安装服务的术语和定义、基本要求、服务提供者要求、服务合同、安装服务、验收、售后服务、服务质量评价与持续改进。本标准适用于以定制模式销售的家居产品的安装服务及家居的定制装修服务。

适用于全铝定制家居产品的设计、施工、安装、检验、售后服务及回收服务

规定了全铝定制家居产品的通用要求、服务要求、投诉处理和服务监督共三章，其中服务要求包括：咨询服务、设计服务、合同签定、现场安装、产品验收、售后服务和回收服务