电网设备监控典型案例汇编

（一）不良服务事件 案例一：估超电量出差错 应急不足被投诉 【案例提要】 某供电公司抄表人员抄表不到位被媒体曝光，造成不良社会影 响。 【案例分类】 抄表收费 【事件过程】 在居民抄表例日， 抄表员赵某因雨雪冰冻不便出门， 没有按照以 往的周期抄表， 而是对客户王某的电能表指示数进行估测， 超出实际 电量 350千瓦时，达到了客户平均月用电量的 3倍多。当客户接到电 费通知单后，与抄表员联系要求更正，但抄表员以工作忙为由，未能 进行及时解决，造成客户不满，向报社反映此事，当地报社对此事进 行了报道。 【造成影响】 事件发生后，当地报社以“抄表员查电竟靠猜”为题对事件进行 了报道，引发了当地客户对供电公司职工的工作态度、 责任心和抄表 准确性的质疑，严重破坏了供电公司的形象，造成较大负面影响。 【应急处理】 事件发生后，该供电公司立即派人上门核实现场情况， 主动道歉， 按实际电量重新计算电费

（一） 不良服务事件 案例一：估超电量出差错 应急不足被投诉 【案例提要】 某供电公司抄表人员抄表不到位被媒体曝光，造成不良社会影 响。 【案例分类】 抄表收费 【事件过程】 在居民抄表例日， 抄表员赵某因雨雪冰冻不便出门， 没有按照以 往的周期抄表， 而是对客户王某的电能表指示数进行估测， 超出实际 电量 350千瓦时，达到了客户平均月用电量的 3倍多。当客户接到电 费通知单后，与抄表员联系要求更正，但抄表员以工作忙为由，未能 进行及时解决，造成客户不满，向报社反映此事，当地报社对此事进 行了报道。 【造成影响】 事件发生后，当地报社以“抄表员查电竟靠猜”为题对事件进行 了报道，引发了当地客户对供电公司职工的工作态度、 责任心和抄表 准确性的质疑，严重破坏了供电公司的形象，造成较大负面影响。 【应急处理】 事件发生后，该供电公司立即派人上门核实现场情况， 主动道歉， 按实际电量重新计算电