电网企业营销业务模式转型设计

前言

第1 章 概述 1

1.1 电力市场的重塑 2

1.1.1 政治环境的变化 3

1.1.2 经济环境的变化 10

1.1.3 技术环境的变化 12

1.1.4 对电网企业的影响 19

1.2 能源消费者需求的转变 21

1.2.1 能源消费者的新特征 21

1.2.2 能源消费者的新要求 27

1.2.3 数字化能源消费者的特点 28

1.3 电网企业综合能力的培育 29

1.3.1 四大核心能力 30

1.3.2 四大营销能力 35

第2 章 电网企业营销业务模式转型设计方法与思路 37

2.1 电网企业营销业务模式转型设计方法 38

2.1.1 坚持以客户为中心 39

2.1.2 努力融合“互联网 ” 40

2.1.3 推动营销业务转型 41

2.2 营销业务模式转型设计思路 44

2.2.1 营销管理模式设计 45

2.2.2 营销业务模式设计 47

第3 章 电网企业营销业务模式转型设计探索与实践 51

3.1 营销管理模式设计 52

3.1.1 营销业务全景图 53

3.1.2 营销业务价值链 65

3.1.3 价值目标 89

3.1.4 客户价值取向 94

3.2 营销业务模式设计 100

3.2.1 业务定义和定位 100

3.2.2 分群客户营销服务工作标准矩阵 105

3.2.3 差异化服务策略 115

3.2.4 业务流程优化 119

3.2.5 系统设计要求 128

第4 章 总结与展望 133

4.1 总结 134

4.2 展望 137

参考文献 1402100433B

新一轮的电力体制改革是以市场化为导向，聚焦还原电力产品的商品属性，将有序放开输配环节以外的竞争性环节电价，有序向社会资本放开配售电业务。在售电环节，市场的竞争性和产品的同质性矛盾，要求售电企业必须重视产品品牌化和服务差异化建设。对电网企业而言，要想在售电侧市场放开的过程中获得先发优势，就必须重视并解决这一问题。

本书是对电网企业营销业务模式转型的有效尝试，包含4章，第1章是概述，探讨电网企业所处的外部环境，能源消费者需求的变化，分析电网企业营销业务转型的方向；第2章探讨电网企业营销业务转型的方法和思路；第3章是对电网企业营销业务模式转型设计的探索与实践，从管理模式和业务模式两个阶段来梳理营销业务模式转型的思路；第4章则为电网企业的营销业务模式转型进行总结和展望。

内容简介

《转型期城市公共服务设施供给模式:以广州为例》通过构建城市公共服务设施供给模式研究框架，以广州为例，在广泛调查和典型案例分析基础上，实证研究了转型期城市公共服务设施分布的现状格局、空间规律，以及供给模式变化、特征及演进机制，并基于新公共服务理论，重构转型期城市公共服务设施供给模式，促进公平有效供给。《转型期城市公共服务设施供给模式:以广州为例》可供城乡规划、城市社会学、城市地理学、城市建设及城市管理等领域的研究人员和高等院校城市规划相关专业师生阅读参考。 《转型期城市公共服务设施供给模式:以广州为例》系统研究了转型期中国城市公共服务设施供给的主体结构、运行设计、形成机制及模式重构，成果对丰富转型时期“非经济层面”社会问题研究及促进城市公共资源的公平合理配置具有重要的学术价值和实践意义。《转型期城市公共服务设施供给模式:以广州为例》以城市公共服务设施供...(展开全部) 《转型期城市公共服务设施供给模式:以广州为例》通过构建城市公共服务设施供给模式研究框架，以广州为例，在广泛调查和典型案例分析基础上，实证研究了转型期城市公共服务设施分布的现状格局、空间规律，以及供给模式变化、特征及演进机制，并基于新公共服务理论，重构转型期城市公共服务设施供给模式，促进公平有效供给。《转型期城市公共服务设施供给模式:以广州为例》可供城乡规划、城市社会学、城市地理学、城市建设及城市管理等领域的研究人员和高等院校城市规划相关专业师生阅读参考。 《转型期城市公共服务设施供给模式:以广州为例》系统研究了转型期中国城市公共服务设施供给的主体结构、运行设计、形成机制及模式重构，成果对丰富转型时期“非经济层面”社会问题研究及促进城市公共资源的公平合理配置具有重要的学术价值和实践意义。《转型期城市公共服务设施供给模式:以广州为例》以城市公共服务设施供给模式为主题，构建基于供给主体结构和运行机制设计两个子系统的研究框架，重视多视角结合、多学科交叉，对转型期广州城市公共服务设施供给模式进行了全面、系统的研究：通过对史志资料的解析，从单一的供给主体，垄断的供给决策、生产提供和监督过程等方面，明晰了计划经济时期的城市公共服务设施供给模式，以及供给效率、效益低下和空间布局机械均衡的配置特征。2100433B

城市公共服务设施的供给及空间分布事关城市居民生活质量和社会公平。社会经济体制综合转型改变了供给模式的主体结构及相应的制度设计，使转型期中国城市公共服务设施供给作为一种社会矛盾的焦点凸显出来。本书通过构建城市公共服务设施供给模式研究框架，以广州为例，在广泛调查和典型案例分析基础上，实证研究了转型期城市公共服务设施分布的现状格局、空间规律，以及供给模式变化、特征及演进机制，并基于新公共服务理论，重构转型期城市公共服务设施供给模式，促进公平有效供给。

本书可供城乡规划、城市社会学、城市地理学、城市建设及城市管理等领域的研究人员和高等院校城市规划相关专业师生阅读参考。