顶级质量主管

质量是企业的生命，是企业赖以生存、发展的基石。正因为质量的重要，所以现代企业对质量部门负责人的设置也越来越重视，由最初的生产部门领导下的质检员、质量组长，发展到现在独立的质量管理部门及其领导—— 质量主管，代表总经理行使企业的质量管理职能，为企业确立质量方针与目标，全面承担起质量管理中的计划、组织、实施与控制工作。 本书根据中国企业管理发展的特点，规划出一套完善的企业组织内部的管理体系和精细的管理流程，能帮助企业中各个部门的管理者全面提高专业工作能力，从而提升企业的整体竞争实力。为企业界和商业界读者提供了较为详实、可靠的资料和清晰明确的工作指导。是培养现代职业经理人的优秀教材！

质量是产品的生命线，质量管理则是企业管理的中心环节。本书全面阐述质量管理各工作流程，有助于质量主管实施质量控制，完善质量战略。本书详细介绍了质量主管最为关心的工作内容——如何建立完善的工作体系，如何进行与时俱进的质量管理，如何对产品质量进行审核、实施认证、检验与分析，如何合理控制质量成本，如何创建良好的服务质量管理体系，如何持续产品质量竞争力，以便质量主管遇到问题时可按图索骥，找到最佳解决方案。

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中国致公 出版

《佳图顶级系列:顶级样板房3(下册)》由天津大学出版社出版。

会计主管岗位名称

主管会计或财务经理或总会计师

会计主管直接上级

总经理

会计主管工作目标

负责公司的财务会计工作

生产主管解决管理中的问题，可按如下步骤进行：

一、做卓越的生产主管

1、生产主管的管理逻辑

2、什么样的主管才是优秀的？

ü 是否达成工作目标

ü 下属职业意识的培养与职业能力的成长

ü 团队建设与团队文化的形成

3、从优秀到卓越

4、问题意识的养成

5、解决生产问题与个人职业成长

二、认识日常管理中的问题

1、问题的定义与界定

2、问题是对具有问题意识的人，才成为问题

3、问题是用来扩大我的能力范围的

4、主管的主要任务是发现和解决问题

5、问题分类：救火类/发现类/预测类

6、问题的层次：业务层次/管理层次/战略层次

7、发现问题的正确态度

8、生产持续改善从发现问题开始

9、问题解决中的“修路原则”

三、如何发现和解决日常管理中的问题

（一）、目标达成中的问题分析与解决

1、对目标的理解--绩效目标的SMART原则

2、生产主管的主要考核指标：

ü 效率类（P）、质量类（Q）、成本类（C）、交期（D）、安全类（S）、员工士气（M）

3、生产数据收集和分析

ü 数据图表化-让数据说话

4、头脑风暴法（Brain Storming）活用---集思广义，发挥群体智慧

ü 管理袋鼠、浴室失窃问题处理

5、分析和解决问题的基础性工具

6、影响生产效率的主要问题与解决：

ü 生产线不平衡、设备故障率高、生产布局不合理、员工熟练度差等及外部其他因素

ü 案例学习：快速换型、零故障

7、影响质量的主要问题因素：4M1E（人、机、料、法、环境）

ü 追求品质的源流预防与管理

ü 案例学习：品质改善

8、影响成本的主要问题因素：设计、材质及消耗、库存、能耗、效率和品质等

9、影响交期的主要问题因素：生产内部因素、外部因素、跨部门合作等

10、影响安全的主要问题与解决：设计、现场管理缺失、违规操作、疏忽与熟练度差、环境等

ü 安全生产教育

ü 生产安全 = 员工行为安全 作业环境安全 主管有效管理

ü 危险源排查与改善（防错防呆法 纠错法）

ü 危险预知教育训练

ü 安全管理标准化

ü 安全管理案例学习

11、衡量员工士气的几个量化指标

ü 影响员工士气的主要问题与解决

ü 创造性劳动与有效激励

ü 企业目标规划与管理

ü 工作与员工个人发展关联

ü 经济危机下对员工的职业教育与竞争力培育

ü 案例学习

12、其他现场管理中的问题

ü 如5S落实效果差、员工参与度差等

（二）、下属培养与员工管理中的问题解决

1、基本认知

ü 优秀主管下属培养的三个基本点：育人之心、育人之力、育人之法

ü 认识职场中的三种人：工作的人、职业的人、事业的人

ü 伯乐与千里马—赛马与相马

2、员工职业化培养中的问题与解决

ü 态度决定一切--为谁工作？

ü 帮助员工树立职业观

ü 职业规划与工作愿景

ü 经济危机下的竞争力教育—老虎的故事

ü 新员工培训中的问题与处理

ü 主管与员工的互信度如何—互信是培训有效性的基础

ü OPL 培训资料的建立与运用

ü 员工知识管理

ü 工作过程中的问题发现—走动管理

ü 在岗培训与工作指导—OJT方法

ü 工作指导的问题与解决范例

（三）、团队建设与管理中的问题解决

1、认识团队（TEAM）--大雁现象

ü 大雁现象的深度剖析、启示与团队建设

ü 团队的秩序与文化

2、团队冲突与管理

ü 冲突原因分析

ü 冲突处理--合作，合作，合作

ü 案例学习

3、团队中必需的有效沟通技巧

ü 面对面沟通

ü 与下属的绩效沟通

ü 对下属工作汇报的要求

4、有效的会议管理

ü 开会的两条铁律与“三不”原则

ü 通过会议解决现场问题

5、跨部门合作解决生产问题

ü 案例学习