常熟市行政审批服务中心

中心有41个窗口、208名工作人员。全市具有行政许可（审批）职能的58个部门已100%在中心集中办理。进驻有296项行政许可项目（占全市总量的82.4%）和450项审批项目及政府采购、土地交易、建设工程招投标等配套服务项目；另设有口岸分中心、人行外管办分中心、住房公积金分中心和开发区分中心。日均办件量在2000件左右。已有37个窗口454项事项开通了网上预审功能。截至2007年3月，已受理办结各类事项110多万件，98%提前办结，群众满意率在99%以上。2005年11月初，中心高质量地通过ISO9000质量管理体系第三方认证，先后被授予苏州市文明单位标兵、苏州市文明示范窗口及江苏省文明单位。2004年、2005年、2006年连续被评为公仆杯竞赛得杯单位。2006年起，被选为江苏省县级行政（审批）服务中心主任联席会第二届理事长单位。

1、2000年12月25日，桐乡市政府批准建立市行政审批服务中心。

2、2001年2月12日，市行政审批服务中心108名工作人员报到，进行为期一周的军训和业务培训。

3、2001年2月22日，市行政审批服务中心正式向社会开放。

4、2003年7月9日，桐乡市政府办公室发文，建立镇乡、街道和“三区”审批服务代理制。

5、2003年7月25日，市行政审批服务中心聘请陈传生等15名人大代表、政协委员和社会各界人士为市行政审批服务监督员。

6、2003年9月，市行政审批服务中心审批代理服务网站建立。

7、2003年12月25日，市行政审批服务中心在2003年度“万名群众评机关”活动中获综合得分第一名。

8、2004年5月24日，首次服务窗口整合结束。共涉及19个部门，3个部门新设立窗口，8个窗口增加和完善服务项目，新增审批（许可）项目24个。6个部门合并为综合窗口，2个部门窗口撤回。

9、2004年8月30日，桐乡市招标采购中心成立。

10、2004年9月22日，市行政审批服务中心公众网站开通

11、2005年5月26日，中心被嘉兴市委授予“2004年度嘉兴市效能建设年”活动先进集体

12、2005年9月30日，中心ISO9001：2000质量管理体系认证获得通过。

13、2005年12月14日，省委副书记、纪委书记周国富在嘉兴市委书记黄坤明、副书记刘冬生、桐乡市委书记陈越强等领导陪同下，来中心视察指导。

（一）制定并完善行政服务工作各项规章制度、管理办法，并组织实施；拟定行政审批制度改革方面的政策、制度和方案，并监督实施，负责对各部门审批制度改革重点工作的督查考核。

（二）组织协调进驻行政服务中心的部门（单位）办理行政审批、行政性收费等事项。

（三）负责全市行政权力网上公开透明运行的有关工作，并承担市行政审批服务等相关信息系统的建设、培训和运行管理工作。

（四）负责对行政服务中心分中心、现场服务点、镇级便民服务中心的业务管理、指导和协调工作，并提供行政审批制度改革工作咨询、业务培训等方面的服务。

（五）督促检查行政审批制度改革推进工作的执行情况，总结交流行政审批制度改革方面的工作经验，分析研究改革中遇到的问题，及时向市政府报告改革的进展情况，提出解决问题的意见和建议。

（六）协调、处理中心运作中存在的问题，协调、联络重大项目的联审和部门（单位）之间的业务衔接及工作关系，组织相关部门开展联合踏勘、联合论证、联合审批和现场服务。

（七）负责对服务窗口、工作人员的日常管理和考核，为进驻中心的各部门和窗口工作人员提供后勤保障，受理服务对象和人民群众的投诉。

（八）承办市政府交办的其他工作。

江阴市行政审批服务中心 以人民满意为最高标准，奋力争当“全市机关服务国际化的示范和先导”，变开门服务为上门服务，变被动服务为主动服务，变原则服务为创新服务，为“共促社会诚信，共建幸福江阴”作出了积极贡献。中心历年累计办理各类审批服务事项80余万件，按时办结率达100%，当场办结率达67%，承诺件提前办结率70%以上。近三年中心连续被评为江阴市“万人评议机关”优胜单位。

5年来，中心形成了“把‘我’做成政府形象，把小事做成精品，把群众的事做成自己的事”的服务理念；率先在江阴政府部门中实施ISO9001质量管理体系认证，主动将行政服务与国际标准对接；开辟全市重点重大项目“行政服务快车道”，组织联办、会办和并联审批，探索网上审批，成功开发了内资企业设立和变更“一表制”电子审批系统，服务效率明显提高；建立了审批服务代办员队伍，在审批服务专、细、精方面做了有益的尝试；建立了联络员制度，主动与各乡镇、企业结对挂钩；制定了服务公约，实施首问责任制，强化审批服务过程控制和管理，逐步形成了中心特有的“精品服务”品牌，以“诚信、效率、务实、创新、和谐”树立了良好的“窗口”形象。