班组管理：从优秀到卓越

祖林，福友企业管理顾问有限公司特约作者，零牌顾问机构首席顾问，华南理工大学工商管理学院EDP特聘教授，中山大学MBA客座教授。祖林老师对精益生产和世界级制造有系统深入的研究，并有成功的本土实践经验，致力于协助中国企业走精益化道路，迈向世界级制造，由传统产业向先进制造业和先进服务业转型。而将企业运营管理的思想、方法和工具运用于服务行业是祖林老师近几年的一大实践。

怀海涛，福友企业管理顾问有限公司特约作者，零牌顾问机构高级顾问，华南理工大学最年轻的特聘专家，中山大学EDP课程主讲讲师，《现代班组》杂志特约撰稿人。怀海涛老师曾在世界五百强企业松下电器工作多年，历任生产、品质及管理部门要职。为日立电梯、好来化工、美的集团等百余家企业提供过专业培训，为澳美铝业、南方碱业股份等数十家企业提供过管理咨询服务。

近期，有关国内制造型企业倒闭、歇业以及老板跑路的消息不断见诸报端。随着国内产业结构的转型，以及订单减少，成本增加，汇率变动等环境的变化，中小企业倒闭潮正在从东莞、温州这些产业聚集区蔓延开来，威胁着整个劳动密集型产业的生存。“2008年的国际金融危机可以见到底，但是现在的产业环境却看不到未来。”这句话的确可以描述目前国内产业环境之困难。

劳动密集型的产品在劳动力最充足的中国不能做，哪里还可以做？然而问题的关键不在这里，而在于控制成本的能力。国内企业成本的构成，从表面上看，来自于人工、原材料，实际更多的是来自于因缺乏科学管理所造成的损失、浪费。

在这种背景下，对国内制造业来说，把提升企业管理水平视为加强企业竞争优势的有效手段，是刻不容缓的。随着产业环境的急剧变化，这种需求越来越迫切。

福友企管常年深入国内各大中小型企业培训、指导，深谙国内企业95%的管理问题来自于基层，基层管理的疲软和薄弱已经成为很多企业发展的最大障碍。2005年，为了帮助大型企业的持续健康发展，帮助中小型企业早日脱离管理困境，福友企管整合一批实务专家，成立了“基层主管系统训练营”（小虎营），秉承的是福友企管一贯的风格：“直接、有效”，以期尽快普及正确的管理理念、做法，并迅速提升国内企业的基层管理水准。

六年过去了，我们欣喜地看到不少重视基层管理的大型企业市场发展良好。然而，不可忽视的是，目前国内仍有诸多中小企业的基层管理体系不扎实，很多企业普遍缺乏优秀的班组长，造成工厂效率不高，产品品质不稳定，由于班组建设薄弱，企业的原始细胞失去活力，整体免疫力下降。

职是之故，福友邀请国内知名管理专家祖林老师撰写《班组管理：从优秀到卓越》一书，将其多年来辅导国内外众多外资企业的优秀经验，以及多年的培训和顾问经历，拿出来与企业界分享，希望对国内众多制造型企业切实掌握班组建设的实战技巧，创建卓越的班组有所帮助。

本书包括基础管理和管理技巧两大部分，通过软性技巧和硬性技术的有机结合，从现场、人员培养、作业方法、班组建设、沟通技巧等具体管理领域，全面阐述了从优秀班组长到卓越班组长所应掌握的思路、方法和要点，并配套了日常班组管理工作中用到的制度和表格，提供给一线的班组长，一方面为现职的工作提供导航之灯，另一方面为明日的提升插上展翅之翼，真正打造我们的“杰出班组长”，共同擎起“中国制造”的旗帜。

成为一个卓越的班组长，是每一个班组长的最高追求，也是每一个企业对班组长的最高要求。衷心希望所有的读者都能从本书中掌握成为班组长必需的技能，了解成为一名杰出班组长有待补充的知识，寻求自我提升和自我发展的最佳途径。

福友一贯的承诺——

与您分享的绝对是好东西！

林萧瑞

2011年11月于厦门

《班组管理:从优秀到卓越》由基础管理和管理技巧两大部分组成，系统阐述了班组管理体系全貌和业务推进要点，提出了班组长应该具备的能力、素质以及班组管理中应该掌握的管理技能。《班组管理:从优秀到卓越》以精简的理论与实务案例为企业界提供有利参考，定能帮助国内众多制造型企业切实掌握班组建设的实战技巧，创建卓越的班组。

第一部分基础管理

第一篇班组长的职责定位

一、现场管理概述！

二、班组长岗位职责与任职资格

三、班组长必备的能力

四、班组长的职业发展

第二篇班组一日管理

一、班组一日管理全貌

二、现场巡查与问题发现

三、工作分工与配合

第三篇高效率的班前会与员工教育

一、班前会的目的和意义

二、召开高效率的班前会

三、班前会的有效利用

第四篇班组人员管理

一、定员定岗与人员把握

二、员工培训

第五篇班组业绩管理

一、班组目标管理

二、班组业绩改善

三、班组业绩管理

第六篇卓越班组建设

一、班组建设概论

二、合理化建议活动

三、班组建设与风气培养

第二部分管理技巧

第七篇有效的班组沟通

一、有效的班组沟通

二、跨部门跨级别沟通

第八篇班组人际关系

一、积极的人际关系

二、人际冲突管理

第九篇职业化工作方法

一、研究方法善于总结

二、十个基础工作方法

三、高效率的工作方法

第十篇教导下属与有效激励

一、育人之心

二、教导下属的方法

三、员工的业绩面谈

四、教导下属的时机和方式

五、有效的员工激励

祖林，国内制造管理权威专家，美国AITA国际职业顾问，PTT教授培训师，零牌专家组首席顾问，华南理工大学工商管理学院特聘讲师，深圳市企业管理干部培训中心运营管理专家。 现任中集集团、清华泰豪、华光电器、京石工业等多家上市公司、外资企业及民营企业高级顾问。擅长精力为企业运营系统改善、中高层干部培养合肥市团队建设，在执行力、企业文化建设方面有一定的研究。 曾多次赴日本、美国和马来西亚接受系统培训、参与国际交流和开展涉外业务，负责过中美大型基建项目，在企业经营管理方面有扎实的理论基础和丰富的实践经验。

祖林，国内企业运营管理权威专家，全国知名培训师，战略人力资源管理实战专家，华南理工大学工商管理学院EDP特聘教授，中山大学MBA客座教授，零牌顾问机构首席顾问。

祖林老师从事企业管理及咨询培训20多年，目前致力于企业商业模式、营销模式和管理模式～体化运营研究，尤其擅长打造一体化管理模式、实现与商业模式和营销模式一体化运营。

祖林老师对精益生产和世界级制造有系统深入研究和成功本土实践，致力于协助中国企业走精益化道路、迈向世界级制造，由传统产业向先进制造业和先进服务业转型。将运营管理的思想、方法和工具运用于服务行业是祖林老师近几年的一大实践。

祖林老师服务过的知名代表企业有：中集集团、TCL集团、本田汽车、华菱集团、清华泰豪、安利(中国)、艾利(中国)等，目前担任多家知名企业的常年高级顾问。

上篇　基础管理篇

第一章　班组长的职责定位

第一节　岗位职责与任职资格

一、班组长的岗位职责

二、班组长任职资格

三、班组长选拔与聘用流程

第二节　班组长能力模型．

一、班组长工作状态把握

二、认清自己的不足之处

三、班组长能力模型

第三节　班组长职业发展

一、杰出班组长的四大特征

二、调整心态，成就杰出班组长

三、干部与企业的四种新型关系

四、班组长的职业发展路径2100433B