博诺森地板

日前，中国驰名商标、中国地板十大品牌、中国500最具价值品牌格尔森地板在完成2009年度品牌形象再次升级后，积极推行“一个结果、二个理念、三项达标”的服务纲要和“四项要求、五项到位”的金牌服务标准，以最全面的专业服务体系保障客户的需要作为企业全面提升市场美誉度的强劲源动力，并实现了公司成立十余年来无一例质量投诉事件的业绩，使格尔森地板迅速成为市场的宠儿，成为广大消费者所津津乐道的完美品牌。

格尔森木业有限公司是一家专业致力于实木地板、实木复合地板及强化地板研发、生产和销售的大型企业集团，是中国实木地板之都的会长级单位。公司自创立以来，始终致力于倡导一种全新的完美家居生活服务理念，公司本着“为用户着想、对用户负责、让用户感动”的商道经营多年，由于木地板产品的专业特性，其安装、维护、翻新都有着严格技术要求，有一个环节出了问题，都会给消费者带来无穷的烦恼，这就要求厂商的服务非常周到。在一定意义上说，服务是木地板品质不可分割的一部分，没有好的服务，木地板品质再好其使用价值也会大打折扣。

格尔森董事长蒋雪林表示：服务的内涵是广阔的，包含了消费者体验的各个接触点，凡是消费者有需求的地方，就有服务，这就需要深入研究消费者的需求，而金牌服务就是打造品牌服务差异化，别人没想的我们要想到，别人没做到的我们要做到，别人做得好的我们力求更好。因此，格尔森立足为客户提供优异的产品供应的前提下，以服务为品牌塑形的着力点，在业内首度提出并实施完美服务，以“顾客零投诉，用户完全满意”为服务宗旨，秉承“用户需求是我们努力方向；用户满意是我们工作标准”的服务理念，量化服务行为，力求实现“服务规范率100%，服务及时率100%，服务满意率100%”达标考核方案，对各地经销商实行服务行为的控制。为帮助各地经销商提高服务质量，公司还组织开展了专卖店导购培训、地板安装技能培训、经销商服务流程培训及售后服务培训等多方面的服务内容培训，培养了一支“工作主动、关心真诚、反应快捷、服务专业”的格尔森服务团队，实现了格尔森地板服务意识到位、服务思想到位、服务技术到位；服务管理到位服务传播到位的完美服务新标准。

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