北京吉亚通信工程有限公司

一直以来，公司拥有一支朝气蓬勃、富有创新精神、业务娴熟的员工队伍。这些专业人士，在公司良好的文化氛围中，团结合作，勇于创新，使公司的技术水平引领业内。在与国际顶尖水平公司的合作中，公司不断将世界最前沿的技术融入到自身的技术实施中，使公司在计算机通信集成 (CTI) 和呼叫中心 (Call Center)技术上始终保持与国际最新技术同步。

呼叫中心介绍

1.CTI呼叫中心服务器

CTI呼叫处理子系统实现屏幕弹出并实现同步转移，使客户的信息显示在接线员的屏幕上；呼叫跟踪管理；基于计算机的电话智能路由选择；个人化问候语；来话和去话管理；座席终端的"软电话"功能；通话过程中的在线录音功能。

2.交互式语音应答子系统（IVR）

3.自动传真回复子系统（FOD ）

FOD（Fax On Demand：自动传真应答）向客户提供传真服务或定时给客户发送信息。完成自动接收传真到服务器上，由用户自己选择文件，系统自动将传真发送到用户的传真机上。 传真数据存储：把传真数据保存为文件，同时建立管理检索库。 传真数据合成：把图像文件和业务数据按一定的格式合成为传真文件。

4. 自动呼叫分配（ACD）

自动呼叫分配ACD（Automatic Call Distributor），也称自动排队机，负责客户电话的均衡分配，系统能够实时跟踪坐席状态并依此生成有效坐席队列，依据排队算法，将呼叫插入最合适的坐席队列。系统可以根据实际需要随时更改来电处理方法，

我们可以提供四种来电分配方式：

循环振铃（Hunting）：循环检测各坐席，直到发现空闲的坐席。

集体振铃（RingDown）：在呼叫到达时，同一组的坐席的电话一起振铃。

自动排队（ACD）：在ACD等待队列中，呼叫者可以听到等待的人数、自己等待的时间或一段音乐等。 业务量均衡：根据坐席的接听情况，选择一个空闲时间最长的坐席来服务。

5.语音信箱服务VM（Voice Mail：语音信箱）

用于客户的留言及播放，如客户对服务提出投诉或其他要求时可进行留言，以便让话务员来处理。VM可以在收到留言时，通过手机、呼机、固定电话等方式通知当事人。服务人员可以在公司内部的任一分机收听留言，如果刚好出差在外，也可以远程听取留言。我们可以将语音信箱里的留言，通过E-mail送到服务人员的信箱中，以便他随时随地读取。

6.呼叫同步转移

当客服人员在为客户提供服务遇到无法解决的问题时，这时客服人员会选择将电话转给熟练的坐席及相关部门，在电话转出的同时，客户的基本资料及此次通话记录概要也同步转移至受话者，免去不必要的问询时间，既提高了效率又节省了客户的宝贵时间，从而增强了客户的满意度，更是提升了公司的服务形象。

7.多功能呼叫操作

系统提供多功能的呼叫操作，可以在电脑上直接操作，亦可电话键盘操作包括： 电话转接, 呼叫保持,直接留言, 电话截取,呼叫等待, 呼叫转移,语音存取,快速拨号,时间限制,呼叫限制, 拨出预约,免打扰,遇忙回叫.

8.客户档案管理

客户的基本资料以一定的格式存储在客户数据库中，包括客户的名称、联系人、通讯地址、通讯方式、交往记录等等。作为客户原始资料以备其他子系统读取相关客户信息（如来电屏幕弹出的客户基本资料），此子系统可单独使用。

9.电话回访

此系统主要用于客户电话回访，系统可自动进行外拨队列处理，选定客户名单系统自动进行外拨操作，如选定部分客户电话号码系统将自动、逐个、反复拨号直到拨通为止(建议使用)；客服人员亦可在地址簿中选定客户双击直接拨号，省去人工拨号操作，节省大量时间从而大大提高话务员的工作效率。

10.统计报表

对各种信息进行统计、分析，如按时间统计产品需求率；按区域统计某种型号产品投诉率；按产品统计某个部件的故障率；数据库营销按区域调查用户满意度等等。对统计结果以柱形图、盘形图的形式加以分析，为管理部门提供强有力的决策依据。此系统可按需量身定制，以适应使用者的特殊需求，功能强大。 系统管理 综合管理功能主要包括数据统计、运行性能、坐席权限及座席管理等方面。管理员 可以对所有话务座席和终端的状态进行监视和汇总，调整话务员分组和配置，增加、 删除或修改话务员名称、口令以及权限。11.班长席（质检子系统）

利用录音信息、数据库信息等进行质检，实现对分组、话务员工作质量的客观评价，为实施奖罚，提高话务员的业务水平、提高服务质量提供依据。

人工坐席客户端功能介绍

根据客户的需要，将进行自动语音应答（IVR）的话路转接到人工座席上，客户将和座席员进行一对一的交谈，座席员解答客户的咨询或输入客户的信息。

系统将根据客户的来电号码自动从数据库中取出相关的客户资料并显示在界面上，此时，您可以对客户资料进行 新增、修改、删除、保存操作。

1.登录： 将坐席软件与服务器软件建立连接，开始可以使用这里的全部功能。

2.退出：坐席软件与服务器软件断开连接，这里的全部功能将不能使用。

3.拨号：在号码显示中输入电话号码，系统自动拨号，无需在电话上拨号，非常方便。（对于耳机式电话就必须有此功能）。

4.挂断：可以将电话挂断（对于耳机式电话就必须有此功能）。

5. 录音：将通话的内容录到硬盘的文件，以便以后使用。

6.停止：停止录音。

7.留言：给服务人员留言。

8.听留言：服务人员可以听是否有人给他留言。

9.远程接听：无需跑过去，就可以接听同事的电话。

10.免打搅：在不希望有人打搅的时候使用此功能，你的电话将不在振铃，再按一次则恢复。

11.转接电话：将一个呼叫转接到另一个服务人员处。

12.电话会议：可以实现多方通话。

13. 收发传真：每一服务人员可以使用此功能接收和发送传真，无需传真机。发送和接收的传真文件保存在服务器上。

14.听公司介绍：对于用户询问的问题，机器中已保存了标准的回答，这时可以将呼叫者转移到听标准的语音播放中。对于需要常常向用户解释某类问题（如如何开户、收费标准等），使用此功能可以大大提高工作效率和提升服务质量。

15.发送短消息：客服中心内部工作中沟通、交流的有效工具，更是管理人员的有效管理工具。 地址簿：建立个人的地址簿，方便拨号，以免记忆很多电话号码。

16.来电历史：详细记录来电号码、来电者姓名、来电日期和时间等。

17.外线状态：显示外线的使用情况。 内线状态：显示内线的使用情况。

公司地址：北京市海淀区学清路16号学知园2-1611

北京吉亚通信工程有限公司

Adress:Haidian District, Beijing Road, on the 16th Xueqing Xuezhi Park 2-1611

十多年来，公司在系统开发、系统集成方面积累了丰富的经验，客户群遍及电信、银行、保险、证券、民航等多个行业。通过多种媒介、多种接入、智能处理、人性化交互的技术手段，为政府部门、各行业的企事业单位提供交互式语音应答系统和呼叫中心平台。公司研发和建设的电话银行系统、金融卡综合代缴费系统、金融卡长途呼叫服务系统、银行卡客户服务系统、银行网上“面对面”服务平台、银行网点电话自助服务系统等产品成功地应用在国内多家银行；公司为客户开发建设的民航信息查询系统（962580）、保险公司客户服务系统、电信帐务系统、电信客户服务系统历经多年考验，运行非常稳定。在和国内外企业的合作过程中，公司建立了良好的信誉，从而使公司业务不断发展壮大，经营业绩也节节攀升。公司奉行的理念是：用一流的服务，搭好客户联系的桥梁；用先进的技术，满足客户多样的需求。2002年，公司推出了主打产品“客服宝”——电信级的多媒体分布式呼叫中心，在中国的呼叫中心市场上掀起了一场新的变革。为满足国内众多客户的需求，迎合市场发展趋势，公司于05年隆重推出了“点击客服”网络呼叫中心服务，旨为广大企业用户提供一种更为经济有效的在线客户服务和销售工具。

网站总机是专门为行业性（B2B）电子商务、分类广告、黄页信息、垂直搜索引擎等电子商务平台或网络媒体提供的一套精准营销解决方案，它采用云计算的概念，通过PAAS（平台即服务）的模式，无需使用方投入硬件和软件，只需要结合网站，就可以实现“统一接入、独立转接，个性计费，专属管理”的互动营销的服务模式。

网站总机主要包括400企业热线/本地市话号码呼叫中心热线与免费回拨两种功能。

每套行业总机根据其用户规模来确定系统容量，也就是分配虚拟的通道数量，行业总机下属的企业都分配一个专有的通道ID，来作为企业互动沟通的标识号。从表现形式上来讲，就是分机号或嵌入网页的呼叫按钮，无论从电话还是网页发起呼叫，只要这个ID有效，就能实现接通来电，广告推送、实时计费，统计数据等一系列功能。

网站总机的主要特点

提高网站商户黏着度

提高入驻商户销量,提高黏着度。

丰富网站的用户体验

免费回拨，400电话/本地市话号码呼叫中心丰富访客体验。

商户来电有效监控

按来电数量对网络营销效果有效监控。

丰富网站盈利模式

收取通讯费用，丰富网站盈利模式。

网站总机的主要功能

1.免费网页电话功能

消费者只需输入身边的电话号码，点击通话，即可与企业免费通话。

2. 400电话功能

消费者亦可直接拨打400号码、本地市话号码总机，无需承担长途费

3.呼叫转移功能

呼叫转移可以针对不同的服务时段，分别设置接听和呼叫转移的时间。根据需要设定提示、留言、转移电话三种不同的转移方式。极大的满足网站不同时段的营销需求。

4.坐席轮循功能

坐席接听电话有三种轮循模式：智能ACD、空闲最长、一号通。

语音留言功能

5.设置语音留言功能

可以记录非服务时间内的来电语音信息，不漏掉任何一个潜在客户。

6. 录音功能

录音功能可以记录客户与坐席的通话内容

7. 黑/白名单功能

黑名单功能:屏蔽指定地区（区号）或指定电话（单个电话） ； 白名单功能:接通白名单指定地区（区号）的电话，屏蔽白名单外所有地区的电话，接通白名单内指定的电话，屏蔽其他电话。

8. TTS欢迎语功能

自由编辑文本欢迎语，智能语音识别，标准国语诵读。 支持语音文件代替。

9. 数据统计功能

数据统计功能包括对日话明细、月账单、按月按日的通话数据（通话时长、通话结果、通话类型等）的统计，方便查看与分析。

10．呼叫地域统计功能

呼叫地域统计功能包括：回拨电话的IP统计 和 URL 统计，统计访问者的地区来源；插入网站总机代码网页访问人次PV；主被叫号码和通话时长；未接来电等。

11. 帐户续费提醒

当账户余额不足指定的金额时，系统会自动发送邮件给负责人，提醒续费

12. 坐席组IVR语音导航

通过语音提示，可以转接到其他坐席组。

13. 短信提醒功能

通过发短信能及时提醒坐席未接起的来电。

14. 400号码单独应用

可用于开展企业营销推广的任何地方，例如：电视、报纸、名片等，都可以公布企业的400号码。

服务对象和范围

到底哪些客户需要网站总机这种方式来服务？

从平台方来讲，上面提到的三大类网站：行业B2B网站、城市分类信息网站、垂直搜索引擎。具体如下：

（1）行业B2B网站：具体行业包括生产制造大类和服务贸易型大类。这些行业都是跨地区销售的，产品非标准化，个性化程度较高，需要下订单进行预定批发交易方式。

（2）城市分类信息： 生活分类，家政、物流、外卖、旅游、租赁、商业、培训、医疗、招商等行业。B2C方式 商（厂）家直接向最终使用者提供产品或服务。

（3）垂直搜索引擎：这个类似行业网站，只是表现形式是搜索，主要是服务专业买家。

总之，这些行业的企业（商家）希望在网上开发到真实的意向客户，比较认同来电作为营销效果的重要指标，都比较适合用行业总机的方式去服务对方。

另一方面，如果平台现有赢利方式已经缺乏竞争力，希望改变赢利方式，并迅速将收费客户规模扩大，也应考虑引入行业总机，实现按效付费的精准营销。

1. 中国银行华北中心客户服务中心

2. 清华同方计算机本部回访系统

3. 中国银行云南分行

4. 平安保险北京分公司客户服务系统

5. 北京市卫生局监督投诉举报系统

6. 中国银行北京分行客户服务中心

7. 中国工商银行北京分行电话客户服务中心

8. 国美电器客服中心呼叫中心

9. 中国农业银行北京分行电话客户服务中心

10. 上海浦东发展银行北京分行一卡通2100433B

公司致力于管道密封连接技术相关产品的研制、设计、生产和销售及服务，为船舶、市政、油田采油厂、电力、石化、机车制造等行业提供管道连接技术解决方案及管道连接器产品。

北京明航技术研究所

北京吉瑞普管道技术有限公司企业理念

“友谊（Friendship）、合作（Cooperation）、共赢（Mutual profit）、发展（Development）”

北京吉瑞普管道技术有限公司质量方针

产品创新、质量为本、顾客满意、持续改进

☆ Innovation 产品创新——人无我有，人有我优。

☆ Quality 质量为本——严格选料，规范生产。

☆Satisfaction 顾客满意——诚信为基，忠于客户。

☆Improvement 持续改进——研发技术，生产服务。