泵阀网技术支持

1.1. 服务介绍 1.1.1. 维护服务内容 维护服务主要包括后援服务，现场支持服务，紧急恢复服务，故障件修复，巡检服 务，例行工作会议服务等内容。 1.1.2. 用户档案 专门建立针对具体用户的服务档案，用户档案将详细记录应用系统各个环节的服务 支持档案，包括出现的故障现象、故障分析、故障解决的时间、解决方法等详细细 节。 1.1.3. 现场支持服务 对于系统严重问题，经验丰富的技术人员将在 24小时内赶赴现场。根据故障的具 体情况进行故障诊断，尽快排除故障。 1.1.4. 服务热线 提供 7x24小时的全天候技术支持热线，以热线方式及时、准确地解答用户在产品 使用中遇到的各种问题，并提供相应的技术经验，使用户更好地应用我公司的信息 产品，解决用户的后顾之忧。 负责收集，处理用户的反馈意见，并录入到用户档案中，确保用户的所有问题能及 时、准确的得到解决，保证并不断提高我公司的服务质量。

一汽通用红塔云南汽车制造有限公司室外 LED电子显 示屏系统安装工程售后服务保证及奖惩措施 一、售后服务承诺 ▲ 服务承诺：我公司对本次项目 LED电子显示屏弱电系统工程 实行服务承诺：“一流质量、一流技术、本地化及时响应、及时 现场解决故障”；免费进行系统软件的升级服务。 ▲工程质量保证：系统正常工作大于五年，使用寿命大于十年， 一方面属于设备品质保证，一方面属于系统先进性和扩展性。 ▲免费维护及技术支持： 我公司针对本系统承诺五年的免费维护 期 （ 线 路 测 试 、 设 备 调 试 更 换 等 ）， 永 久 性 技 术 支 持 （0874-3122959）。 ▲保修期：我公司针对本系统工程设备整体承诺免费质保期： 一 年。一年后收取材料成本费。上门服务收取差旅费 ▲服务响应时间： 24小时全天候， 1小时响应报修请求并到达现 场，2小时到达现场解决报修问题；无故障期间定期走访。工程部