爱士居装饰管理创新

家庭装饰的特点是量大面广、现场分散，由此造成管理幅度大，管理难度高，一般装饰企业往往是由施工队长一包了之，监管上力不从心，往往导致纠纷迭起。爱士居装饰公司投入重多资金全面建设网络管理系统，建立内部完善的OA办公系统，开发CRM客户管理中心，发行客户服务卡等众多举措，打造行业之先河。将庞大繁杂的家装工程管理细分为方案设计、价格预算、、选材配送、材料验收、施工管理、质量监控、竣工结算、装饰后服务等等多个板块，通过公司强大的网络系统实现了形象、价格、运作、管理、服务的“五统一”。比如利用先进的网络技术，建立了顾客电子档案数据库，做到查询便捷，反应迅速，服务到位。

传统的家庭装饰行业“入行门槛”较低，技术含量较低，一些因循守旧的企业，虽然能站住脚，但较难取得更大的发展，而爱士居装饰崇尚创新意识，在管理、技术、工艺方面突破传统模式，取得了骄人的成绩。

“爱士居装饰，服务到家——爱家就选爱士居”，既是广告语，也是座右铭。全程服务、贴心服务，公司的理念就是诚信服务，永不止步，虽然简单的服务二字，可对爱士居装饰来说却一点也不简简单单。

所谓全程服务，就是把服务贯穿于装饰全过程的“三心服务”上，即饰前服务让顾客称心，饰中服务让顾客省心，饰后服务让顾客放心。

所谓贴心服务，就是将心比心的人性化服务，想用户所想，急用户所急，帮用户所需，解用户所难，把优质服务送到每位装修户的家中、心上。

尤其是在装饰后服务上，爱士居装饰一流的服务水准，让人有目共睹。其“三化服务”为人称道。装饰后回访制度化。爱士居装饰规定，凡是家装工程竣工半个月内，必须对装修户进行至少一次的回访与指导，这已成为一项制度。

满意测评人性化。爱士居装饰定期向所有装修业主发放《顾客满意度测评问卷》，内容涉及材料质量、业务质量、施工质量、服务质量等多个方面，请顾客各项打分，倾听顾客意和建议。同时回赠一份平安财产保险，以示感谢。

保修服务快捷化。优化“饰后服务中心”的功能与配置，对维修基金、应急预案、人员配置、技术装备均作了革新与充实，确保饰后报修“百事应”。一年365天，一支技术精湛、服务热情、应急果断的饰后服务队伍正“全天候”地整装待发，以满足客户的维修需求。

如：家住上城国际的李先生，是2年前委托爱士居公司装饰的客户，前不久因使用不当水管出现了小故障。他向爱士居装饰售后服务中心报修后，接待人员立即从电子档案库内很快找到了当时的施工图，在第一时间内帮李先生解决了困难。保姆式、制度化的饰后服务，令广大客户赞叹不已。

据合肥市消费者权益保护委员会统计，爱士居装饰成立至今，良好的饰后服务记录，使其再次获得合肥工商局颁发的“重质量守信誉诚信施工单位”荣誉证书，虽然简单的一页纸，记录的却是爱士居人把客户放在第一位的实际行动，再次诠释了诚信服务，永不止步。

装饰对每一个家庭来说，都是件大事。特别是工薪阶层，好不容易有了一套新居，总想把它装饰得好一点，住得舒适点。但苦于对这个行当不了解，总担心会埋下质量隐患。随着消费心理的日趋成熟，大多数人已意识到：“要装饰找正规军，要无忧找诚实可信的公司”。正是基于这种共识，爱士居装饰以其过硬的装修质量理所当然成了业主朋友们装修新居的首选。

这些年来，爱士居装饰施工的住宅数逐渐攀升，但其工程质量，投诉率几乎为零，原因就在于有质量保证体系作支撑。特别是在影响装饰质量的主要环节上，更是层层设防，道道把关。在微乎其微的投诉率面前，爱士居装饰并没有麻痹自己，力争朝着更低的投诉率去努力，朝着更高的质量体系去完善。

首先是严把材料关。从源头抓起，对材料的进货的渠道、材料的品质、材料的环保、配销能力等各个方面进行综合考虑进行有效控制。

在进货渠道上，对所有材料供应商均建立电子档案，确定评价体系，实施动态管理，分门别类签订《质量环保承诺书》。对不符合国家强制标准的饰材，及时取消供货资格。每种材料批量送货时，公司都要进行质量抽检，并由客户亲自检验，通过验收方可投入使用。通过严格把关，确保了材料质量的稳定性和可靠性。

在材料选用上，爱士居装饰选用的都是质量过硬、信誉卓著的知名品牌，一般不会发生质量问题。万一发现有毛病，也会一查到底，立马解决。有一次，一位用户反映公司合作的某名牌地板铺贴后，接缝处略有瑕疵，踢脚线有的地方也不是很满意。接反映后，爱士居装饰立即在第一时间里告知该合作商家，并紧急召集双方赶赴现场，进行技术分析，当场查出原因，排除了故障。为客户获得满意的解决方案。

其次是严把施工关。装修质量的好坏，取决于施工的优劣。爱士居装饰的施工人员，经过多次实际施工积累相当多的施工经验、公司经过层层选拔淘汰，最后来到客户家现场施工，他们不仅掌握一流技术，积累丰富经验，而且个个都是技艺精湛的能工巧匠。尽管施工人员都有一技之长，都能独当一面，但分散施工、各自为政的特点，也给管理带来了难度。特别是隐蔽工程，稍有不慎，后果不堪设想。对此，爱士居装饰有的放矢“双管齐下”：一方面加强集中管理，落实监控措施，明确工艺标准，实施规范操作；另一方面，实行一个工地由三个不同类别的质管人员分头监管，围绕水电、瓦工、木工、油漆四个施工阶段，进行专业化施工，精细化监理，真正做到了“专业人管专业事”，“专业人干专业活”。

与此同时，还对涉及工程质量的多项检测工具进行了“革命”，彻底告别了传统的工程质量检测方式，各道工序的施工质量全部采用数据说话，用客户的满意度说话。

过硬的产品质量，造就了无数精品工程，消除了用户后顾之忧，也大大降低了用户的维修成本，提升了顾客的满意度和回头率。

家装行业是个为人类舒适居住提供装饰服务的行业，装饰设计是服务的第一步，由其行业的性质所决定，设计必须坚持“以人为本”的理念。为此，爱士居装饰组织高校导师和设计师深入研究“人体工程学在室内设计中的应用”，根据客户的年龄、职业和爱好，分别对居室空间、功能需求、人体尺度等进行研究，并因人而异地为客户选择最佳的风格流派、居室照明、色彩搭配及装饰陈设，大至空间人体的尺度把握，细至灯光、绿化的人性化配置，突破了“千人一面”的格局。先后推出了婚房系列套餐、经济适用房系列套餐，出租房套餐等实惠型活动。每年总结并发布设计流行趋势。

爱士居装饰在将人体工程学与装饰设计紧密结合的同时，还从培养训练设计师入手，除按行业设计标准完成设计“规定动作”外，着力培养设计师的综合素养，使设计师的创新灵感不断增强，不少设计作品还在室内装饰设计大赛中捧得奖杯。

家住安高城市天地的程教授，患有高度近视症，老爱人因工伤右腿致残，他跑了多家装饰公司找不到满意的设计师，于是将目光投向爱士居装饰。设计师根据程教授的特殊情况，在卫浴与厨房空间内，增添了无障碍设计元素，连防滑地砖的品牌、卫浴设备旁的扶栏等都考虑得十分周到。设计师还在过道中，选用了荧光型开关，以确保老人夜间如厕安全。程教授激动地说：“这种充满人性化的设计，真的让我无法挑剔！”

近几年来，合肥家庭装饰行业，经历了从弱小逐渐走向强大，从无序逐渐走向规范，从松散逐渐走向团结的过程，爱士居装饰公司是这段历史的亲历者、见证者、参与者、推进者和示范者。尤其是其行业示范标杆作用，受到业内大多数企业的认同和赞许。

几多年来，爱士居装饰牢记社会重托，不负客户厚望，凭借合肥家居建材的整体发展趋势，爱士居取得了的独特优势，在爱士居装饰全体员工的共同努力下，先后夺得了用户满意工程先进单位、安徽建筑业质量安全信誉AAA优秀施工企业、三级专业施工资质、重质量守信誉诚信施工单位等众多荣誉。公司始终以社会的认可和老客户的褒奖为目标，以“诚信服务，永不止步”为企业宗旨，以“追求客户第一”为企业精神，以“有限空间，无限关怀；爱士居装饰，服务到家”为企业理念，让“爱家就选爱士居”不单单是广告词，更是努力向前的源动力，爱士居聚万家之长，容百川之势，驱动爱士居装饰这艘家装巨轮乘风破浪，扬帆远航，一路高歌地走到今天，努力成为合肥示范标杆企业。

设计专业：品质有保证，设计团队主创人员全部为设计专业科班出身，设计、施工经验丰富，

零度设计理念具有绝对优势，设计水平和品位有保证。

管理严格：专业的工程管理队伍，工地管理科学有序，工程质量有保证。

材料环保：优质品牌材料商全面合作，材料环保，质量有保证。

价格透明：爱士居装饰始终坚持为客户打造属于自己的经济美居

尊贵服务：爱士居装饰是合肥业界首家提出“尊贵服务”服务理念的装饰公司，想客户所想，

为客户创造服务价值，让客户体验尊贵享受。

设计全面考虑——让生活更加舒适

施工全面监督——让装修更加省心

材料全面升级——让装修更加环保

价格全面明细——让消费更加明白

工艺全面提升——让质量更加放心

合肥家居年度评选一等奖，

安徽最具潜力的家居品牌，

安徽建筑业质量安全信誉AAA级优秀施工企业

客户满意工程先进单位

重质量守信誉诚信施工单位 等众多荣誉

公司成立以来，实行全新的现代化管理模式，在精质量，重服务的同时，将现代科技文明与中华传统文化交融，精心设计、预算、选料、施工，努力营造价廉、质优、品位高的现代温馨、舒适、健康的家园。一直以来，公司将“服务”的优劣来衡量自己，并重视顾客为第一，质量为根据，扎扎实实为顾客服务的信念，深受好评。

公司工程预算透明报价，材料带顾客亲自验收后方可施工，施工过程中，公司聘请资深的监理为您严格把关，杜绝一切隐患，工程完工后进行工程验收，整体工程质量终身免费维修，让您乔迁新居安心，放心。

爱士居建筑装饰工程有限公司成了后，秉着本土企业，立足合肥的精神，凭借精湛专业的施工，细致全面的设计，客户至上，诚信服务永不止步的服务理念以及完善的后储备资源。在合肥区域公司主建了专业化的团队，资深的设计，精良的施工，完善的售后服务，为你营造温馨、健康、舒适的家园。

公司独创推行的“卫浴设备渗水工艺”，能及时发现隐蔽工程的渗水问题；别具一格的施工，提高了地板铺设质量；自创的“墙面阴阳角线拉伸工艺”，增强了装饰美观度；率先采用阴阳角护角，防止墙面阴阳角磕碰时出现损坏；此外在石膏板接缝处采用防裂处理边条，彻底解决了吊顶，隔墙等开裂等系列问题；防裂大理石防水隔断采用“预铺湿法工艺”，彻底解决了地板衔接处受潮的常见病。此外，坐便器安装时采用的进口密封胶泥、地板铺设时加撒防蛀防霉剂以及地坪施工中加入的抗渗微晶等特殊工艺等系列先进的施工技术，全面展现了爱士居装饰独创技术的强势。

管理创新、技术创新、工艺创新，为爱士居装饰的可持续发展增加了后劲，并凭借综合优势，一举摘得了“安徽建筑业质量安全信誉AAA优秀施工企业”的同时更加获得新老客户的一致好评。

面对已获得的成功，爱士居装饰并没有沾沾自喜，固步自封，而是居安思危，自我加压，把目光瞄准了家装服务的第一品牌。从服务开始，从实际出发；力争为客户打造属于自己的经济美居同时做好服务工作，让所有客户感受到爱士居装饰不仅仅是价格实惠，更能感受到公司的真诚。

诚如公司谢经理所云：“为客户打造属于自己的经济美居，不能单单只是口上说说，要落实到实际中去，要让我们的设计师乃至公司其他部分一致体现出来；金杯银杯不如客户业主朋友们口碑，金奖银奖不如客户业主朋友们夸奖；

还如公司客户服务中心的陈进所讲：“用心总能做好，多点耐性，多点服务意性，总能让客户感受到我们真诚，家装行业的是一种特殊产品，它的卖点就是卖服务，卖诚信。我们不用过多的去用推销，要用我们的服务来让用户真正体验到爱士居服务省钱省心更省力的价值所在。”

目前，爱士居装饰正在制订营销服务五年行动规划，正在酝酿建造现代化爱士居家居体验中心，正在筹备启动“客户大回访活动”……

如今，站在新的起跑线上的爱士居装饰，犹如一艘加足马力的航母，正朝着家装服务第一品牌的目标奋力冲刺，快速驶向胜利的彼岸。这些在家装过程中发挥了后期的优势，大大缩短了现场施工周期，并节约了装修户的家装投资。让客户的家居“低碳化”梦想成美。爱士居装饰也将在合肥家庭装饰行业乃至商业装饰行业中发挥越来越大的影响力和示范标杆作用。

“爱士居装饰，服务到家——爱家就选爱士居”

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吴江爱居装饰有限公司成立于2005年，是由原爱居广告装饰设计工作室发展而成。是一家专门为普通住宅、别墅、写字楼、厂房、商业空间等提供设计与施工服务的专业化装饰公司。 公司从以往单纯提供设计服务转变为提供装饰施工服务，以“专业化、创意化、人性化、崇尚自由，追求完美”的设计理念；以“全案设计－全优施工－全面产品－全程服务”的服务体系，凭借超前的设计构思、合理的预算报价、精良的施工工艺，优质的全程服务，真诚的为每一位顾客，量身定制健康、优雅、舒适、和谐的居家生活、文化空间。

……

2011年11月24日爱家居登陆中央电视台CCTV-1(综合）CCTV-4(中文国际）CCTV-NEWS（英文新闻）

2011年9月爱家居踏上2011品牌之旅

2011年9月爱家居写入《灯塔—点亮网商路》

2011年7月爱家居企业官方微博经过新浪认证

2011年7月爱家居荣膺全球百佳网商

2011年6月主流媒体南方都市报整篇报道爱家居

2011年6月南方都市报记者淘宝小二亲临爱家居采访爱家居CEO殷总

2010年11月28日 南方卫视（TVS2）频道 《e 时代》报道爱家居

2010年11月19日 浙江钱江晚报采访报道爱家居

公司从以往单纯提供设计服务转变为提供装饰施工服务，以“专业化、创意化、人性化、崇尚自由，追求完美”的设计理念；以“全案设计－全优施工－全面产品－全程服务”的服务体系，凭借超前的设计构思、合理的预算报价、精良的施工工艺，优质的全程服务，真诚的为每一位顾客，量身定制健康、优雅、舒适、和谐的居家生活、文化空间。来到爱居，让您省钱,我们为您精打细算，让您每一分钱都花的值得；让您省时,我们会在第一时间为您服务；让您省力,严格的施工过程,让您无须担忧；让您省心,我们为您打造属于您,适合您的生活空间；您体会到的不仅仅是省时、省心、省力、省钱和省事的装修服务，同时，更将拥有高品质的与众不同的家居生活、独特魅力的文化空间。 自公司成立以来，全体员工一直秉承以“质量求生存，信誉求发展”的经营理念，始终认为客户放心的，才是客户选择的；以“设计源于生活，质量源于诚信”为宗旨。专注于每一个工作环节，务求为客户呈现一个优质、精美、具有创造力的空间装饰产品，我们以“做一单工程，树一个样板”为目标。我们不断探索研究，密切关注市场，特别注重人才培养，从而使公司不断发展壮大 ！2100433B