澳柯玛NH20A21附件

“以质量求生存，以信誉求发展”已成了澳柯玛制胜的法宝。本着对用户和社会负责的态度，澳柯玛在创业之初就将产品质量放在首位。公司的厂训：“知道怎样抓质量，才知道怎样做人”，公司将质量问题提到做人的准则和社会公德的高度上，以此来训导员工，提高员工的质量意识。澳柯玛质量管理坚持“以顾客为中心”的宗旨, 通过全员参与，营造以顾客为中心，零缺陷为核心的质量环境。

在澳柯玛人眼里，“产品质量无小事”，因为“0.1%的缺陷，有可能带来100%的灾难”。因此，澳柯玛一直致力于制造“零缺陷，顾客100%满意”的产品。在产品的设计、制造、服务全过程，实行严格的“零缺陷”检验标准，确保产品的高品质。

质量就是符合要求，以“零缺陷”作为工作标准去实现顾客满意，这就是质量文化的精髓所在。

澳柯玛集团人力资源

“汇聚业内英才，共创事业辉煌”，澳柯玛诚邀业界精英加盟！对澳柯玛来说，我们能取得今天成就的主要原因是拥有一批有才华，有创造力，勇于奉献的员工，这是成功的基础。人才是企业最宝贵的资源，是创造价值的力量源泉。澳柯玛坚持个人与企业共同成长，在企业经营目标下自主经营、自我管理，实现个人与企业共同价值的提升。我们秉承“以人为本”的理念，致力于引进与企业文化相契合的优秀人才，以高度责任感与积极创新精神为客户提升价值。坚持“没有最好，只有更好”的公司信念，追求卓越、拼搏进取，坚信我们能创造奇迹、拥有无限可能。拥有激情，实现梦想，“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞”。加入澳柯玛让您的潜力得以最大地发挥吧！

澳柯玛集团用人原则

公司用人的首要原则是“德才兼备，以德为先”。“德”是用人的必要条件，“才”是用人的充分条件。“有德有才必将重用，有德无才培养使用，有才无德限制使用，无才无德坚决不用。”

“德”的基本要求是遵纪守法、具有社会责任感；认同澳柯玛的价值理念和企业文化；诚信敬业、认真负责。“才”的基本标准是符合岗位职责要求、能够胜任本职工作，具备创造良好业绩的素质和技能。

人才使用“人岗匹配”，尊重人才，用其所长，注重工作职责与其个人素质、技能、兴趣的结合，通过合理授权和绩效管理，为员工提供广阔的发展空间。

人才选拔“选将不点将”，实行内部培养、外部招募相结合。竞聘上岗坚持公开、公平、公正的原则，按照“组织报名--资格审查--笔试与面试--民主评议--考察任命”的程序进行。

澳柯玛集团人才培训

公司坚持概念性技能、人际性技能和技术性技能三方面的有机结合，形成了不同类别的培训体系，在培训需求调查和分析的基础上开展形式多样的培训，坚持在工作中培训，在实践中总结。对中高层管理人员重在开展概念性技能和人际性技能的培训，强调团队学习、协作与执行力。对基层员工重在开展技术性技能的培训，提高通用技能和岗位技能。

澳柯玛集团绩效管理

公司推行目标绩效管理，实施公司目标考核和部门目标考核，考核结果直接与员工收益及行政激励相挂钩，做到“有责任、有担当、有目标、有考核”，“说话靠业绩、兑现靠成绩”。

薪酬管理“按绩取薪”，实施以绩效为导向的薪酬体系。薪酬构成设计将大部分薪酬作为可变动工资，员工报酬取决于工作绩效目标的完成情况，不但“按劳分配”，更要“按绩取薪”。公司还制定了基于职业发展序列的宽带薪酬结构，为员工职业生涯提供广阔的发展空间

回顾澳柯玛发展历程，秉承“没有最好只有更好”的企业信念，澳柯玛品牌经历了三个阶段。

澳柯玛集团第一阶段

打造中国冷柜知名品牌阶段（1987-1998）

在此阶段澳柯玛专注冷柜相关制冷技术研发和产品制造，在冷柜行业领域形成了较强的国内、国际竞争力。冷柜产品连续多年产销量领先。

澳柯玛集团第二阶段

中国家电知名品牌创建阶段（1998-2015）

为适应企业国际化、品牌多元化发展战略的需要，2001年开始，在做强冷柜为核心的制冷主业基础上，澳柯玛全面发展冰箱、洗衣机、空调、生活电器等业务。

澳柯玛集团第三阶段

定位智慧全冷链品牌阶段（2015-2020）

持续聚焦制冷各细分产业，形成了涵盖通用（家用）制冷、生物冷链、商用冷链、超低温设备和装备、冷链物流等的全冷链产业体系，基于此提出并实施了“互联网 全冷链”战略，并积极推动公司向数字化、智能化转型。

服务理念

澳柯玛遵循“超越用户期望，用心感动用户”的市场理念，牢记“实实在在服务，百分之百满意”的服务宗旨，不断推进服务升级。2007年，澳柯玛完成了售后呼叫信息化系统建设，启用全国统一免费服务热线实现了全国32家客户服务中心，3000多家专业服务站的联网运行，形成了“总部服务中心—省服务中心—专业服务站”三位一体的市场服务网络，及“全程、全员、个性（差异）化”三大特色服务。售后服务规范性和及时性得到了极大提升；2008年，公司购置首批100辆星级服务车，完成了澳柯玛售后服务的“硬件设施”再升级；建立和实施了CRM客户关系管理系统和呼叫中心系统等高科技信息技术，实现了服务工作各环节的信息化实时监控和操作，与客户形成良性互动。

服务品牌

进入2011年，澳柯玛对旗下全线家电产品售后服务进行再升级，启动“澳柯玛金海豚五星服务”品牌， 对于消费者广泛关注的服务反应速率问题，澳柯玛金海豚五星级服务庄严承诺：在消费者来电两小时内，预约上门服务时间；两小时车程内有服务网点；24小时保证客服热线全线畅通；来电24小时内提供售后服务问题解决方案。“真情真意，品质如金”这就是澳柯玛客户服务的真心承诺。

服务客户

作为国内最大的冷食、冷饮、啤酒专业配套商之一，澳柯玛长期服务于蒙牛、伊利、汇源、青岛啤酒等国内知名企业。作为世界上最具影响力的冷饮、冷食配套产品供应商之一，澳柯玛凭借卓越的服务品质，同GE、西门子、联合利华、可口可乐、百事可乐等跨国公司建立了良好的合作关系，得到了各国客户的高度评价。澳柯玛的足迹已遍布亚洲、欧洲、美洲和大洋洲的100余个国家和地区。随着澳柯玛产品越来越多的走出国门和企业国际化进程的加快，澳柯玛在国际上的知名度和品牌影响力正在迅速提高。