IT到DT:大数据与精准营销

移动互联网运营的特点

作为一位探索在数据海洋里的青年才俊，360公司数据中心总经理的傅志华说：“在我看来，移动互联网运营的特点具备4个特点，第一是多版本，版本迭代快，第二是屏幕更小了，就更加注重用户体验。

第三点是由于屏幕变小，所以品牌更加需要投用户所好，更加精准的提供内容或服务用户细分，推荐，LBS等。

第四就是用户对产品的生命周期更加明显，这就要求我们要对客户生命周期进行管理。而我今天的演讲将主要在这第四点，用户周期管理方面。”

用户流失的管理

基于大数据的用户生命周期而进行管理和精准营销将是移动互联网时代营销的未来。傅志华表示，用户生命周期包括获取、磨合、成长、成熟、衰退和离开这6个阶段，在这整个周期中，磨合期和衰退周期间的客户最容易流失，而磨合期挽留客户的成本低于衰退期。

“这就跟谈恋爱一样，两个人过了热恋期，磨合的时候就会发现问题，这个时候就会导致一些流失，如果在这个时候针对性的使用一些营销手段、小刺激就可以挽回客户。

而衰退期则是你已经了解并体验了这个品牌，由于一些不可磨合的问题流失，这种时候一般营销手段可能作用都不大了，必须要放一些大招。”傅志华解释说：“所以用大数据摸清客户处于用户生命周期中的什么阶段，由此给客户贴标签，并进行分类管理，这就能最好地实现精准营销。”

引进大数据来进行用户生命周期管理和精准营，主要包括三个部分内容，一是数据驱动预测，不再是倚赖直觉或管理经验利用行为变化预测；不光是某个时间点的行动。

二是目标定位，在正确的时间对正确的用户细分群做推广活动，而不是广泛性的活动测试多种信息及渠道等。

只用效果最佳的全面推行活动，衡量真正的相关影响而非绝对的增长。三就是建立系统和工具以规范CLM流程，将最有效的活动固化,自动化，节省人工干预时间。

用户获取阶段的管理

“另外一个阶段是新用户获取阶段，比如有的产品经理想快速发展新用户，我们用什么样的数据支撑让它更精准定位到用户？

我们有很多历史数据可以学习，即什么特征用户有可能成为新用户。这个数据以及它的各种可能性的特征我们都可以采集到，然后我们再用‘决策树’的办法研究什么特征的用户能够成为新用户。”

傅志华现场举例了相亲见与不见的情景，相当于通过年龄、长相、收入和是否对将男人分为两个类别：见和不见。这样做，根据科学追踪行为变化，发现洞见，并且活动自动在正确的时间用于合适的用户上，而营销人员可以花更多时间在新创意活动上。

大数据已经成为整个社会的底层架构和标配，其上的一切都必须按照大数据的要求进行重构，大数据在解决大问题方面尤为有效，目前在语音搜索、智慧城市建设、互联网金融治理等方面取得了长足的进展，未来更多的领域都必将被大数据所革命和重构。

1989年，当万维网出现之后，给我们带来了第四次传播革命，互联网以其海量的空间、互动的方式，使得信息数量急剧增加，根据ZDNET的数据显示，2013年中国产生的数据总量超过0．8ZB，2倍于2012年，相当于2009年全球的数据总量，而预计到2020年，中国产生的数据总量将达到16ZB。尤其在“摩尔定律”使得存储能力极速提升、社交媒体的出现使得生产数据的能力高速发展、新数据挖掘技术使得数据分析能力大大扩展三大动力的推动下，全世界进入了大数据时代，2013年也被称为大数据元年，意味着大数据开始进入商用阶段。在大数据时代，DT＋将成为大势所趋。

大数据及其本质特征

大数据是指以服务于决策为目的，需要新型数据处理模式才能对其内容进行采集、存储、管理和分析的海量、高增长率和多样化的信息资本。

大数据具有如下本质特征：一是根本目的是服务于决策，大数据能够帮助各类组织和个人大幅度提升决策能力，做出更好的决策和判断。二是量度大，大数据通常是指100T以上的数据量，这难以依靠传统的计算手段有效计算，而必须依靠新的计算手段和数据挖掘工具。三是频率高，大数据是用户参与互动而产生的数据，根据用户的网络痕迹来及时地了解用户的相关数据，这种数据是按照天甚至小时来计算的高频数据。而传统的数据频率都很低，很多数据是按照月甚至按照年份来计算的。四是速度快，大数据是实时性的数据，能够实时反应。例如，在百度搜索框输入一个关键词，能够瞬间呈现，而传统的数据收集方式则是严重滞后的。五是维度丰富多样，大数据是全样本数据、多维度数据、非结构化数据，既包括普通的结构化数据，又包括视频和音频等非结构化数据。正是因为大数据的维度多样性，其也更为复杂。六是永远在线。在线是大数据的前提条件，从这个角度来说，大数据是永远在线的，能够随时被调用的。大数据通过分析各种网络终端上的用户痕迹，能够更好地分析用户的行为、情感、思想、爱好与需求，来更好地进行决策和分析。七是本质是信息资本。大数据是能够为政府和企业带来未来经济利益的信息资源，其本质是信息资产，而且随着大数据的应用越来越广，其价值会越来越大。因此，不应该仅仅把大数据看成成本，而应把其看成和土地、资本、人才等一样的新生产要素。

政府数据公开是大数据发展的保障

大数据的重要组成部分是政府数据，因此政府数据公开的程度和广度将在很大程度上决定着大数据的发展水平。目前，美国等西方发达国家大力推进数据开放运动，在数据公开程度上居于世界前列。2011年9月20日，美国、巴西、印度尼西亚、墨西哥、挪威、菲律宾、南非、英国等八个国家（G8）联合签署了《开放数据声明》，在纽约发起“开放政府联盟”（OGP），以向本国社会开放更多的信息。2013年6月，八国集团首脑签署了《开放数据宪章》，制定开放数据行动方案，并设定了开放数据宪章的五大原则：开放数据为默认；为激励创新发布数据；为改善治理发布数据；注重数量和质量；让所有人可用。尤其需要指出的是，其中最重要的一条就是“开放为默认，不开放为特例”的原则，这就约束政府部门尽最大可能地公开所有数据，而反观我国，由于政府数据开放的程度很低，各部门基于自身的利益，基本上采取的是“开放为特例，不开放为默认”的原则，这也导致形成一个个的“信息孤岛”。

2007年，国务院通过了《中华人民共和国政府信息公开条例》，国务院办公厅印发的《2015年政府信息公开工作要点》更加明确地强调推进行政权力清单、财政资金、公共服务、国有企业、环境保护等九大领域的信息公开工作。2015年8月19日，国务院总理李克强主持召开国务院常务会议，通过《关于促进大数据发展的行动纲要》。目前，我国的政府数据开放存在着四大挑战：一是开放与安全，在实践中，很多人以数据安全为由来反对数据开放，这是一种很片面的观点；二是人才和文化，我国的数据人才在量和质上都存在重大缺陷，而且也没有形成“数据文化”；三是政策标准不统一；四是政策法规不健全。

在政府数据开放方面，我国存在三大主要问题：一是我国尚未建立起全国统一的大数据平台，导致形成一个个的信息孤岛，影响了政府数据开放的成效；二是我国的数据污染很严重，很多原始数据存在夸大或瞒报现象；三是一些地方没有把大数据当成政府公共服务的重要部分，而当成盈利的资源。

大数据蕴藏着新哲学思想和优势

首先，大数据拓展了新的哲学思想。大数据既能处理“因果关系”又能处理“相关关系”，即不仅能够回答“为什么”又能回答“是什么”。在小数据时代，只能通过抽样调查的方式来回答“为什么”。而大数据则能通过全样本的方式来回答“是什么”，即发现相关关系，这能够帮助我们更好地认识和了解世界。例如，沃尔玛发现在尿布旁边放上啤酒能够提高啤酒的销量，就把尿布和啤酒混搭销售。毫无疑问，尿布和啤酒之间并无因果关系，而二者在一起就形成很好的相关关系。

其次，大数据分析具有显著优势。一是大数据能够实现分析的高度智能化，既能实现信息收集和分析的智能化，又能实现数据与用户需求的有效匹配。二是及时、迅速。大数据分析改变之前的市场调研和数据分析相对滞后的模式和方式，能够及时、迅速地进行分析。例如，传统的市场调研一般耗时几个月，而基于互联网的大数据调研则只需要几天就能得到调研结果。三是成本相对较低。由于可以大量使用技术手段，其成本相应较低。一般来说，传统的市场调研方式，每一份问卷都需要近百元，而互联网调研一份问卷只需要4元左右。

大数据实施的三大关键点

首先，数据的可获得度。目前在国内，大数据的发展严重受制于政府信息的公开性不够，很多数据难以获得，导致难以实现真正的大数据挖掘和分析，这就要求政府及时开放更多的数据，以提高数据的可获得度。

其次，进行科学的模型建构。模型的科学性直接决定着数据分析的质量，这就要求有高超的建模水平，当然数据量越多也有助于模型的合理构建。

第三，利用专家对观点进行提炼。为决策提供依据的基于数据挖掘的独到、高质量的观点，高度依赖于高质量的数据解释，这就体现了行业专家的价值。

在大数据时代，大数据已经成为整个社会的底层架构和标配，其上的一切都必须按照大数据的要求进行重构，大数据在解决大问题方面尤为有效，目前在语音搜索、智慧城市建设、互联网金融治理等方面取得了长足的进展，未来更多的领域都必将被大数据所革命和重构。

北纬26.35,东经106.42。瞄准这个地点,年轻的梦想者从四面八方汇聚而来,“贵漂”正成为时代热词。

贵州，是全国最活跃的大数据创新风口之一,“贵漂”们共同执手,擘画着一幅大众创业、万众创新的新图景。

大数据时代,我们拿什么来拥抱你?2月4日,由省政府驻北京办事处主办,在省委组织部、省大数据局及省研究生联谊会等支持下,“拥抱大数据时代—2017全国百名博士贵州行”在贵阳启动。来自北京、上海、广东等多地的大数据专家、学者、博士及硕士近200人,对我省大数据产业发展情况进行了两天实地考察,深度观察、科学研讨。

贵州的大数据产业发展怎么样?投资环境好不好?有哪些让人热血澎湃的创业机遇?这一群优秀的高层次人才纷纷表示有话要说。

牵手贵州,就是牵手未来

当大数据被公认为当今世界最前沿理念时,贵州,正在进行一场全面的社会试验,力图重构落后地区的整体发展方式,探索一种新的赶超方式。

春江水暖鸭先知。贵州经济的热度和潜力,正在被省内外高层次人才发现并证实。

赵永健,北京交通大学产业安全研究中心博士后、山地大学博士后,2012年来到贵州,现在是贵阳市大数据发展管理委员会的一名专家。

他踏进云贵高原后,贵州大数据之船也开始进入了远航征途。于是他成为这个新兴产业发展的见证者和参与者。

“为什么选择来贵州?”记者好奇地问。

“这里政策环境好,用人不拘一格。”赵永健亲身感受到,当地政府为了发展大数据,想尽了一切办法引进人才、留住人才,只要你有梦想,都有可能在这个舞台上发光发亮。

牵住了贵州,也许,就牵住了未来。投身于贵州新一轮建设的洪流中,赵永健深感自豪的同时,也在观察贵州该怎样增强对于人才的吸引力,“当然放眼全球范围内,贵州的磁力还不够,只有紧跟上时代的脚步,给创新、给应用一个足够好的环境,栽好梧桐树,凤凰自然来。”

虚拟数据资源的集合,大大加速了社会资源重构的进程。因为重构,贵州迅速形成了新的产业链,也从曾经的人才流失地,进入了创新创业的第一梯队。

QQ大数据发布的《2016年全国城市年轻指数报告》显示,贵州以年轻指数80位居全国第7位,年轻人口净增率18.52%,在省会和副省级城市里仅次于深圳和武汉。

贵州对于人才吸引力的增强,正是大数据产业蓬勃生命力的体现。大数据以其广泛、可重复利用的特性,大大降低了创新创业的成本。

2月4日,博士团走进新成立的省大数据发展管理局,在交流座谈中,中国信达资产管理股份有限公司贵州省分公司经理申慧民略带激动地分享一个《拥抱大数据,拥抱多彩贵州》的题目。他为大家描述了兼具纬度、高度、温度、湿度、风度、浓度的“六度福地”,“数据之都和生态之都在贵州这里得到了完美的结合。”

“贵州正迎来一个前所未有的发展机遇,弯道取直、后发赶超。”为了给贵州吆喝人才,申慧民现场提示了贵州自助游的旅游平台、职场信用征信平台、地标农副产品销售平台共三个应用场景,希望抛砖引玉,点燃大家更多的思考和激情。

一席话,为在座的博士们投下绿色橄榄枝,大家纷纷鼓掌,心动,也许就是从此刻开始。

先行先试,贵州促进理论、政策、产业等多方面的突破与创新,吸引越来越多的人感受大数据的脉动、聆听大数据的声音、探寻大数据方向、挖掘大数据商机。

一阵清朗的风,从西南群山中扩散,吹向了全国各地,也吹向了遥远的美国硅谷。身在硅谷20年的博士李彬一抬头伸手,指尖就触摸到了这缕风的芳香。

跟随风来的方向,今年,李彬回国了。“我在国外常常听到人们在谈论贵州大数据,行业内外的企业家们都在谈。这是怎样神奇的地方,能够通过一个产业就做到国内领先、国际有影响力?所以我来了。”

出于对贵州政府敢于创新、敢于给人们容错试验机会的认同,李彬和他的团队希望在贵州投资创业,扎根这块“实验田”,并以贵州为中心,用大数据手段服务全球。“我们正在做一个创新创业的服务平台,希望形成大数据产业和人才集聚的洼地。”

两天时间太短,还不足以让人们看清看透贵州的魅力；两天时间也很长,它给观察者的心里已经铭刻下了深深印记。

“拥抱大数据时代——全国百名博士贵州行”线下调研活动已经结束,但线上的主题交流活动还在持续中。至2月7日,名为“2017新春百名博士硕士贵州行”的微信朋友圈里面,共有260名人员实时在线,热切讨论着贵州大数据这一话题。

据悉,接下来,博士团将围绕贵州大数据的发展现状及趋势、贵州大数据发展的比较优势、贵州大数据发展的瓶颈及其可能的解决办法、贵州大数据的招商引资情况以及企业的优惠政策、贵州省政府对大数据专业人才的引进计划和相关政策、贵州大数据的未来战略和规划等诸多课题,进行更深入的调研。

从美国回到家乡,只为心中的浓浓情愫

2015年夏季,贵州最引人瞩目的一件盛事,当数首届贵阳国际大数据产业博览会。那一年,无数全球大数据领先企业和领军人物跋山涉水来到这里,围炉共话。

聂瑛洁依然清晰记得当时的情形:

“那时我还在美国工作,每天起来刷朋友圈和新闻,发现数博会的有关话题都转疯了。”

远在海洋彼岸的人们从此知道中国有个多彩贵州,贵州的大数据产业正风生水起。这些讯息在她的心里面渐渐扎了根、开了花,勾起了浓浓乡愁。

谁不对自己的家乡有份难舍的情怀,喜爱理由何止一百条,“后来我卖了美国的房子和车子,怀着有些忐忑的心回到贵州。”聂瑛洁的顾虑来自于未知:“不确定回家乡以后发展的空间够不够大,不确定身边人的三观和我有没有冲突。”

今天，站在记者面前的聂瑛洁,神采飞扬,充满自信,她已是贵州省人民医院最年轻的处级干部之一:“我现在感觉,回来是正确的选择,家乡发生了很大变化,家乡人充满了精气神,很多世界各地的优秀人才也过来发展,我在其中可以实现自己的价值。”

树高千尺,落叶归根。故乡之思,永远都是游子的至诚抒怀。对于家乡,同在省医病理科就职的黄平饱含深情。2009年,黄平在复旦大学上海医学院攻读博士毕业后,义无反顾回家乡。几年来,她亲眼见证了贵州后发赶超之变,见证了大数据从无到领先全国的过程。

今年1月份,省内发生两起人感染禽流感病例,省医专家通过远程医疗的方式,与当地医生会诊,高效率进行救治。事件发生后,让黄平对大数据、互联网又多了一份认识和希望:“现在医院看病,光是挂号、缴费、取药等等环节,都需要病人多头跑,但如果在网上,就可以高效率地一步到位。同时在疾病管理方面,通过整理分析大量患者数据的情况,我们也可以提供更精准的专业医疗干预和管理。”

家乡这个词语,已经被人们注入了种种寄托,这种情愫已经融进了生命之中。

最近几年,复旦大学博士付春都默默地在寻找一个让她回到家乡的理由,“哪怕只有一点点机会,我都会很愿意飞奔而去。”

付春的故乡也在贵州,现在是上海财经大学公共政策与治理研究院秘书长。再踏入家乡的大街小巷,她说有些恍惚了,不知道自己是身在贵阳还是上海:“贵州的变化实在太大,城市的模样,竟然和上海一样繁荣。”

此次,一簇希望的小火苗,“噌!”出现在了付春的面前。“贵州的大数据产业已经成功起飞了,但光有翅膀还不够,还需要有足够强劲的心脏和血液,这其中就包括资金、人才、技术、观念等等。”她表示,有意利用自己在外所拥有的资源,为贵州打造一个大数据创新创业的平台。

“君王还京国,游子思乡邦”。采访中,许多黔籍博士告诉记者,家乡是港湾,更是一缕阳光,在他们心里需要慰藉的时候,就会想到儿时玩耍成长的山山水水。今天归家,看见贵州发展追赶的身影,那么回到这里,也许就是梦想重新出发的地方。

只要方向对了,就不怕路途遥远

2012年岁末,新年的钟声即将敲响,中国农业大学博士何方洋窝在沙发上做了一个梦。

梦里，他见到大学的自己。那个意气风发的少年揣着1000元钱,坐上驶出贵州的火车,周游全国。饿了吃最便宜的面包,困了倚着车窗打个盹。就这样走过烟雨朦胧的江南,坐着黄浦江的油轮,爬过泰山的南天门,最终站在了红墙碧瓦的天安门城楼前。

大梦方醒,何方洋突然想回家了。半年后,他迫不及待地从北向南飞,在贵州省第二届高端装备制造与高新技术产业国际合作推进会上,签下了合作协议。8月,成立贵州勤邦食品安全科学技术有限公司。

参加这次博士团考察活动,何方洋思绪万千。他告诉记者,前不久省里面组织了25名企业家到美国哈佛大学、西顿大学、伯克利大学考察,在异国他乡的高等学府里,他仍然听到许多人在热议大数据、谈论贵州。

“只要方向对了,就不怕路途遥远。”何方洋说,这句话不仅指正在大数据领域内跋涉的贵州,也同样适用于希望在“云端”实现各种价值的人们。

比如他自己,发现大数据、互联网、人工智能是效益放大器,而每个行业、企业、产品像一个个“1”,当两者碰撞就会发生奇妙的化学反应,“1”的背后会加上一串“0”,使得经济运行效率提高10倍、100倍、1000倍。“比如说,以前农民种地,因为交通、信息不畅通,也许就会导致菜卖不出去,同时销售终端——市民们也许买不到便宜又新鲜的蔬菜,而现在,互联网将两头用一线牵连起来,有了电商平台,放大了农副产品的流通效率。”

认准了这个道理,何方洋正在建设一个集检验检测、交易、智能物流、仓储、食品安全大数据于一体的安全食品交易示范平台,覆盖全省食品安全配销网络体系。

进入计算机时代后,人类的生产生活,越来越多以数据的方式记录和存储起来,传感器持续跳动的读数、实时更新的全球各类信息、互联网上每天数以亿计的浏览、搜索、交易等,这些痕迹集合、交织在一起,越来越完整、准确、清晰地将现实呈现在虚拟空间。这个时候,大数据开始引发关注,被描述为“未来之光”。

这一束光到底能够照射多远?考察过程中,中国政法大学博士张可一直在看、在思考。他现在的工作,是研究如何发挥大数据作用来推动法制建设。

“黄仁宇所著的《万历十五年》一书中,提到过明朝的数目字管理,这个概念即是我们今天所说的‘数据管理’。政府数据公开是推动政府依法行政的重要驱动力,是限制政府权力的‘紧箍咒’。”张可看到未来,大数据时代,将会迎来法治政府建设的新时代。

他告诉其他博士,“云上贵州”系统平台正致力于打通、共享全省各个部门之间的政府数据,欲以政府数据公开来带动全社会的数据流图。2016年1月,《贵州省大数据发展应用促进条例》出炉,成为全国首部大数据地方性法规。目前省内还建立了大数据管理机构,这证明,贵州作为国家级大数据综合试验区,已率先在政用方面开展了探索创新。

“中国政法大学一直在对全国各省市区政府的政务公开指数进行评估,2016年,贵州省排名第7。大数据已经在这片土地上发酵,促进了政府治理能力的提升。”张可说,

如同互联网创造了搜索、电子商务、竞价排名等一系列商业模式一样,大数据也持续激发着越来越多的新业态、新模式。大数据创新创业这一条道路,不管是否遥远,人们终将要走下去。中国科学院在读博士何雷也想坚持走下去。

参观大数据产业,何雷的第一印象是,贵州已经通过数据中心,解决了数据放在哪里的问题,接下来,怎么用?谁来用?还需要继续努力探路,“找痛点、做应用,才能让大数据发挥价值。比如货车帮,解决了货车和货物信息不对称的痛点,结果发展成为国内大数据创新企业标杆。”

那么对于自己来说,方向在哪里呢?何雷最近正在关注一个消息,在围棋网站上,一个名为“Master”的人工智能程序对中、日、韩顶尖高手,豪取60连胜。“人工智能,就是大数据时代的下一个风口。”何雷认定。