2012年广州市体育局政府信息公开年度报告

2012年广州市体育局政府信息公开年度报告是根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《广州市政府信息公开规定》、《广州市依申请公开政府信息办法》要求，由广州市体育局编制的2012年度政府信息公开年度报告。全文包括概述、政府信息主动公开情况、政府信息依申请公开情况、咨询情况、复议、诉讼和申诉的情况，以及存在的主要问题和改进措施，并附相关的说明和指标统计表。

一、概述

2012年，广州市体育局高度重视政务信息公开工作，根据全市政府信息公开工作的统一部署和总体要求，积极开展政府信息公开工作，在完善政府信息公开工作机构设置、建立健全政府信息公开有关制度、深化政府信息公开内容、加强政府信息公开基础性工作等方面取得了新的进展。全年在网站发布全市体育系统有关文字、图片和视频等信息602条;向广州市政府门户网站报送信息79条，被采用79条。

(一)进一步提高思想认识，明确政务公开工作职责。2012年以来，我局认真贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》、《广州市政府信息公开规定》、《广州市依申请公开政府信息办法》，政府信息公开工作在服务全市经济社会发展，保障公民知情权、参与权、表达权、监督权和促进依法行政等方面发挥了积极作用。我局根据广州市人民政府办公厅《印发2012年广州市政务公开工作要点的通知》(穗府办〔2012〕16号)要求，结合实际，对相关工作进一步分解细化，明确工作要点，进一步完善工作机制，进一步增强工作的责任感，及时、准确地向社会公开政府信息，把推进政府信息公开与转变政府职能、规范权力运行、促进依法行政紧密结合起来，更加积极主动地做好政府信息公开工作。

(二)完善政务公开机制，加强政务公开队伍建设。对本单位政府信息进行认真梳理，对公开目录和公开范围作出更加明确的规定，并不断细化，便于实际工作中遵循。完善政府信息公开考核评估、责任追究、保密审查等配套制度。继续做好“主动公开信息按时送交”、“年度报告按时公布”、“工作情况定期报送”、“政府信息公开前的保密审查”等基础工作。认真按照“公开为原则，不公开为例外”的总体要求，做好局政府信息公开指南与目录的更新、发布以及定期向市档案局报送政府信息工作。确保政府信息公开工作能按照工作流程有效运作，不断提高工作效率，为公众查询提供方便。深入基层开展督查调研，加强对本系统政府信息公开工作的指导，不断完善工作细则。积极开展政府信息公开法制宣传，加强业务培训，提高工作人员依法公开政府信息的意识和能力。

(三)抓好年度重点工作，深入推进政府信息公开。在深化政府信息主动公开内容方面，根据政府信息公开工作要求和广州体育特点，全面梳理、深化、细化主动公开的政府信息内容，将“落实市政府工作报告十件民生实事”、“转变广州体育发展方式”、“体育新型城市化发展”、“2012广州马拉松赛”等工作作为本年度局政府信息主动公开的主要内容，均在市体育局官方网站设立了专题栏目，利用专题报道、在线访谈、官方微博等方式，及时公布信息。

　　二、政府信息主动公开情况

广州市体育局2012年全年主动公开政府信息74条，其中全文电子化达100%，本年度新增的主动公开信息74条。

在主动公开的信息中，政策法规类的信息2条，占总体的比例为2.7 %;规划计划类的信息3条(年度工作计划等)，占总体的比例为4.1%;属于本单位业务类信息32条(赛事通知、人员管理等)，占总体的比例为43.2 %。

在主动公开的信息中，与公众密切相关的重大事项方面的信息有2条(体育赛事管理、体育场馆管理、全民健身工程等)。在主动公开的信息中，属公共资金使用和监督方面的信息3条，主要包括重大基础建设项目的公开招标中标情况及工程进度情况;政府集中采购项目的目录、政府采购限额标准、采购结果及其监督情况;上述项目均按照政府采购法的要求在政府采购中心网站进行公开招标。

本局财政预算、决算和实际支出以及审计等信息的公开列入局务公开，我局每年经费预算、决算均通过局党委会讨论决定;每月开支情况报主要领导和分管领导审阅;对个别处室开支情况进行内部通报。

在主动公开信息工作中，为方便公众了解信息，广州市体育局采用以广州体育局官方网站为主，电视、报纸、电台为辅进行主动公开政府信息的形式，通过国内十多家电视、报纸、电台播出、发表报道我局新闻信息稿件234篇(条)。一楼大厅设立资料索取点、政务公开公告栏、电子触摸屏、电子显示幕、自助查询电脑等便民服务设施，为办事群众提供信息查询服务。

三、政府信息依申请公开情况

广州市体育局2012年共受理信息公开申请1件，其中通过广州市体育局网站“政府信息公开”栏目提交的网上申请有0件，通过电子邮件提交的申请有1件，通过公开受理机构当面提交的申请0件，传真报送0件。

　　四、咨询情况

广州市体育局2012年度共接受市民咨询130次，其中咨询电话接听77次，当面咨询接待12 次，网上咨询53次。广州市体育局2012年度政府信息公开专栏访问量为435527次，其中按点击率排序的政府信息公开栏目依次是：机构职能、规章文件、规划计划、业务工作、其他、统计数据。

　　五、复议、诉讼和申诉情况

广州市体育局2012年度没有针对本单位有关政府信息公开事务的行政复议案发生。

　　六、存在的主要问题和改进措施

2012年，广州市体育局进一步加强领导，完善措施，创新方式，狠抓落实，有效推进政府信息公开工作，服务群众意识明显增强。政府信息公开工作中还存在一些亟待解决的问题。一是政务公开目录设置不够规范;二是公开内容不够全面;三是公开渠道有待拓宽。

　　2013年要深化政务公开，采取以下措施：

(一)加强网站建设和互动管理。一是提高网站在线服务功能，逐步健全互动渠道和处理制度，满足用户咨询、投诉、申诉、反映意见、发表观点等不同需求;建立用户意见建议的处理反馈机制，确保有效的沟通交流。进一步做好在线访谈、建言献策、网上咨询等栏目。二是加强网站内容保障，明确要求各直属单位指定专人做好本单位网站的信息维护，保证网站内容及时更新。结合局网站改版更新，按照“一站式服务门户”网站的要求，重新调整设置政务公开栏目。

(二)加强信息报送和培训工作。不断总结、思考和改进工作方式方法，切实发挥信息员的作用，按季通报各单位信息报送和采用情况，按年评选先进单位和优秀信息员。除安排专门授课外，还将进行典型交流发言，推广先进经验,并通报相关工作情况，对优秀单位和个人进行表彰、奖励。

七、说明与附表

(一)其他说明(无)

(二)附表

附表1 主动公开情况统计　　　　　　单位：条

附表2 依申请公开情况统计　　　　　　单位：条

附表3 咨询情况统计

附表4 申诉情况统计表　　　　　　单位：件

2012年广州市番禺区人民政府信息公开年度报告是根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《广州市政府信息公开规定》、《广州市依申请公开政府信息办法》要求，由广州市番禺区人民政府编制的2012年度政府信息公开年度报告。全文包括概述、政府信息主动公开情况、政府信息依申请公开情况、咨询情况、复议、诉讼和申诉的情况，以及存在的主要问题和改进措施，并附相关的说明和指标统计表。

一、概述

2012年，在市委、市政府的正确领导下，我区按照中央、省、市深入推进政务公开的总体部署和要求，认真贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》，进一步提高公开意识、增强公开力度、创新公开渠道、夯实公开基础，全区政府信息公开工作平稳有序，取得一定的进展和成效。在广州市2010至2011年度政务公开考核中，我区总分排名第一，被广州市评为政务公开优秀单位。

(一)完善机制，强化政务公开组织保障

1.调整充实政务公开工作机构。不断完善我区政务公开工作机构，成立由楼旭逵区长担任组长的区政务公开工作领导小组，下设政务公开工作办公室和监督评议办公室。不断强化区政务公开工作领导小组对政府信息公开工作的统筹、指导、协调、监督作用，使信息公开工作成为区各级各部门的常态工作。

2.强化政务公开制度保障。制订《印发2012年广州市番禺区政务公开工作要点的通知》、《印发2011至2012年度番禺区政务公开工作考核方案的通知》等工作制度，明确政务公开重点工作，细化分解全区政务公开工作任务，为进一步提高全区政务公开和政务服务整体水平提供了制度保障。

(二)规范发布，全方位推进政务公开

1.主动公开与群众息息相关的政务信息。以区政府门户网站为公开平台，严格按照信息公开工作“公开为原则，不公开为例外”的要求，规范开展政府信息公开工作。对政务公开事项属日常性工作的，定期公开;属阶段性工作的，逐段公开;属临时性工作的，随时公开。区政府门户网站连续9年获广州市先进政务(公共服务)网站。

2.稳步拓展政府信息内容深度。按照上级要求，逐步推进重点领域信息的主动公开工作。目前，区政府门户网站已设立相关专栏，主动公开财政情况、食品安全信息、环境保护信息、招投标信息、价格和收费信息和工程建设领域信息等与群众密切相关的重点领域信息。

(三)重视民意，多元化拓宽政民互动渠道

1.专线电话排民忧。积极探索群众诉求受理工作的对接和联动机制，有效整合政府资源，及时为群众排忧解难，促进社会和谐。2012年，区长专线全年受理市民群众投诉112681宗，办结率99.56%，市民满意率92.13%。

2.网上互动重民意。为畅通网络问政渠道，我区在区政府门户网站设立政务论坛、在线访谈、网上信访、网上调查、民意征集等公众互动栏目，并开通广州市首个区级政务微博发布平台——“广州番禺发布”。自2012年6月18日开通至2012年12月以来，“广州番禺发布”在新浪、腾讯两家微博平台粉丝总量突破14万，入选广东省十大政务微博。同时，带动全区第一批上线的24个单位的政务微博共同发展，发布微博26500多条，吸引粉丝总量近22万，成为我区政务公开的又一重要阵地。

3.公众参与助决策。严格执行《广州市重大行政决策程序规定》，实行公众参与、专家咨询、风险评估、合法性审查和集体决定相结合的行政决策机制，制订《印发番禺区人民政府工作规则的通知》、《印发广州市番禺区实施〈广州市重大行政决策程序规定〉办法的通知》，明确咨询专家和公开向社会征求意见的范围、程序和原则，逐步完善了解民情、反映民意、集中民智的决策机制。

(四)深化改革，加强服务型政府建设

1.深入推进行政审批制度改革。实施第五轮行政审批制度改革，全面清理行政审批、备案事项。开通企业开业全程联合审批系统，审批时间缩减54.2%。开展“三梳理”规范行政执法行为，完成19个镇街的“三梳理”工作。

2.加强政务服务中心建设。继续完善区政务服务中心建设，在区政务服务中心专门设置办事咨询窗口和网上“在线咨询”专栏，由熟悉业务的专职人员负责解答群众疑问。规范管理窗口工作人员行为，设置服务监督信箱、窗口服务评价器、独立投诉电话、网上在线咨询投诉等方式，受理群众投诉、举报及求助，接受群众监督。2012年区政务服务中心共受理并办结业务23万宗，按时办结率为99.6%,平均办结时间提前了49%，群众评价满意率为98.2%。

3.开展镇街电子政务公开平台试点。按照市政府要求，我区选定石楼镇和钟村街作为区电子政务公开平台试点单位。在试点过程中，石楼镇、钟村街制订电子政务公开平台建设实施方案，全面梳理审核信息公开类、便民服务类等服务内容，并通过政府网站发布。试点工作得到市政务公开工作办公室领导的充分肯定。

　　二、政府信息主动公开情况

本区人民政府2012年全年主动公开政府信息696550条，其中全文电子化达99.2%，本年度新增的行政规范性文件436条。

(一)主动公开范围

1.在主动公开的信息中，政策法规类的信息5522条，占总体的比例为0.7%。其中，公开了《印发广州市番禺区行政执法责任追究办法的通知》、《印发广州市番禺区妇女发展规划(2011—2020年)和广州市番禺区儿童发展规划(2011—2020年)的通知》、《印发广州市番禺区实施<广州市重大行政决策程序规定>办法的通知》等。

规划计划类的信息473条，占总体的比例为0.07%。其中，公开了经济社会发展规划、城乡总体规划、控制性详细规划、区域规划公示等方面的信息，如《2011年广州市番禺区国民经济和社会发展统计公报》等信息。

属于本单位业务类信息681897条，占总体的比例为97.9%。其中，公开了各项行政许可事项、依据、条件、数量、程序、期限以及申请行政许可需要提交的全部材料目录及办理情况;行政事业性收费的项目、依据、标准;政府集中采购项目的目录、标准及实施情况;重大建设项目的批准和实施情况;环境保护、公共卫生、安全生产、食品药品、产品质量的监督检查情况;扶贫、优抚、教育、医疗、社会保障、促进就业等方面的政策、措施及其实施情况;突发公共事件的应急预案、预警信息及应对情况等。

2.在主动公开的信息中与公众密切相关的重大事项方面的信息有3683条。一是公开了影响公众人身和财产安全的疫情、灾情或者突发事件的预报、发生及其处理情况等方面的信息，台风、防汛的预报及防范措施，食品药品安全预警信息等信息。如《番禺区成功处置一起爬高压电线塔意图轻生事件》、《我区大龙街旧水坑村一厂房发生火灾》等。

二是公开了公共卫生方面的信息，如《关于印发2012番禺区公共卫生工作指引的通知》、《关于启用2012年版番禺区居民健康档案的通知》、《关于进一步加强我区手足口病防制工作的通知》等。

三是公开了教育方面的信息，如《关于印发二O一二年广州市番禺区初中毕业生学业考试方案的通知》、《番禺区“我与特殊学生的教育教学故事征文”评比获奖结果通报》、《关于批准番禺区莲花湾幼儿园等2所幼儿园为区规范化幼儿园的通知》等中小学招生考试、教师资格认定、教师培训等方面的信息。

四是公开了社会保障、劳动就业方面的信息，如《印发广州市番禺区就业专项资金补贴办法的通知》、《关于妥善解决企业未参保人员纳入企业职工基本养老保险问题的通知》。

3.在主动公开的信息中属公共资金使用和监督方面的信息2991条。公开了重大城市基础建设项目的公开招标中标情况及工程进度情况方面的信息;公开了政府集中采购项目目录、政府采购限额标准、采购结果及其监督情况方面的信息;公开了政府财政预算、决算和实际支出以及审计情况方面的信息，如《广州市番禺区2011年预算执行情况和2012年预算草案的报告》等信息。

(二)主动公开形式

1.政府门户网站。在区政府门户网站开设办事指南、政府信息公开指南、政府信息公开目录等栏目。2012年区政府门户网站发布各类信息14234条。

2.政府公报、新闻媒体。全年共刊发《番禺工作》12期，公开我区政策文件、人事任免、领导讲话、各级各部门工作交流等重要信息。组织实施全区性采访活动近80次，在中央、省、市媒体推出新闻报道600多篇。

3.政府信息公共查阅点。2012年，区档案局共接待机关单位、群众查阅档案3500多人次。在区审批服务中心提供便民手册等，让公众及时获得最新的公开信息。

4.其他。除上述政府信息公开的主要形式，我区还通过政府信息公告栏、各单位办事场所办事指南、电子显示屏、电子触摸屏、咨询电话、宣传活动、宣传手册等形式，向公众公开政府信息。

2012年广州市城乡建设委员会政府信息公开年度报告是根据《中华人民共和国信息公开条例》、《广州市政府信息公开规定》、《广州市依申请公开政府信息办法》的规定，由广州市城乡建设委员会编制。全文包括概述、政府信息主动公开情况、政府信息依申请公开情况、咨询情况、复议、诉讼和申诉的情况，以及存在的主要问题和改进措施，并附相关的说明和指标统计表。

一、概述

2012年度，我委高度重视政务公开工作，切实加强组织领导，明确分工，落实责任，按照主要领导挂帅，分管领导主抓，法规处牵头，各处室实施，直属单位协助的政务公开工作机制，根据《广州市建委政务公开工作方案》，修订了《广州市建委政府信息公开指南》、《广州市建委政务公开内容目录》，用制度促使政务公开工作机制运转有力。通过改版广州城乡建设网，加大信息发布范围，增强在线服务功能；完善网站企业在线办事系统，使网上办事更加便民快捷；在广州城乡建设网开设“政民互动”栏目，拓展与民众的交流互动等措施，增强便民服务力度。着力完善公文、信息的主动公开和依申请公开工作，继续努力深化和完善信息发布平台，通过信息化手段不断提高我委政府信息发布水平。在主动公开信息工作中，为方便市民了解信息，除了通过电子报刊、政府网站、政府信息发布会以及电视广播等公共媒体向社会发布建设系统新闻公告类信息，还在政务办公窗口配备工作人员进行现场咨询和电话咨询，设置资料索取点、电子触摸屏，不断提高我委城市建设管理工作的信息公开水平。认真对待依申请公开工作，完善优化依申请公开程序，为申请人提供网上申请便利。我委严格执行《政务信息公开条例》的规定，在规定的期限内答复申请人，按照申请人要求的形式公开，并以便民为出发点，完善了书面申请信息公开的工作制度。

二、政府信息主动公开情况

广州市城乡建设委员会2012年主动公开政府信息13180条。在主动公开的信息中，政策法规类的信息26条，主要内容为建设法律法规、规章和本委发布的规范性文件，其中网站公开管理类规范性文件5条，建设现场公开通告类规范性文件21条，规划计划类的信息1条，主要是介绍广州市城乡建设委员会各月份工作安排及工作进展情况；机构职能类信息84条，主要内容为本单位职责、组织架构、领导分工、联系方式及人事任免等信息；办事指南和资料下载信息134条，奖惩公示信息732条；工程招投标信息5773条；行政许可和行政管理类案件总计3010条，其中建筑企业资质核准1348条，施工许可信息334条，夜间施工184条，房地产企业年检398条，项目手册年检382条，初步设计审查195条，工程竣工验收备案信息73条，施工图审查备案96条。

在主动公开的信息中与公众密切相关的重大事项方面的信息有1024条，内容包括通知公告信息241条，新闻动态信息783条。工程招标、科技节能、造价咨询和质量安全栏目，为社会公众查询相关类别的信息提供了极大的方便，得到了社会公众的广泛赞扬和肯定。通过信息平台向企业发布本单位业务类信息短信322764条，提供行政许可和行政管理类信息、通知紧急事项等内容服务。

在主动公开信息工作中，为方便公众了解信息，广州市城乡建设委员会采用多种方式促进政府信息的主动公开。

（一）规范行政审批办事指南的修改发布工作。我委按照依法行政和政务公开的要求，切实做好办事指南的修改发布工作：一是规范了办事指南的内容。所有办事指南必须包含办理依据、办理范围、办理条件、应提交的材料、应发给的证明文件、办理机构（联系电话）、办理期限、收费标准、办理流程等办事企业应当知道的内容，并在办理流程中详细明确了办理审批的各个环节、岗位及岗位职责，便于办事企业监督。二是办事指南修改程序更加严格。三是规范了办事指南的发布程序。所有办事指南在实施前必须由广州城乡建设网上发布，同时通过城建信息平台发出的手机短信、网上滚动条、市政务中心电子显示屏告知办事企业及其经办人。

（二）狠抓新闻报道工作，强调新闻宣传也是城建生产力，发挥舆论引导作用，着力推进政务公开工作。2012年度，我委共组织召开了10场次新闻发布会和媒体通气会，在全国、省、市各类新闻媒体见稿513余篇（条），出版《广州建设》报纸49期，编发稿件1880余篇，刊发言论22篇，专题报道16个，策划专栏专题近21个，选发图片近235张。通过宣传报道工作，使社会公众及时了解广州市城乡建设委员会的工作计划、工作方案和决策情况，为进一步推进城市建设管理工作创造了良好的舆论氛围。

（三）建立重大敏感信息沟通会商制度。2012年针对“祥子”申请公开农民工博物馆建设情况、“广外学生”申请公开白云山隧道工程可研报告等涉及民生的重大敏感信息，积极协调市有关部门，会商公开形式、内容，并请媒体监督。委办公室还建立主动公开属性审查制度，印发《关于规范委机关公文类信息公开工作的通知》（穗建办〔2012〕50号），规范公文信息公开属性。

（四）在广州城乡建设网开设“政民互动”栏目，拓展与民众的交流互动。该栏目具体设置接访动态、主任信箱、纪检信箱、意见征询、在线调查五项内容，公布日常信访的时间、地点、机构、电话和邮箱等信息，方便群众查阅、参与；针对群众对政务信息的不解之处进行在线公开解答，起到了服务提出问题群众、并指引其他群众的作用；接受群众的控告和举报，及时发现并查处违法行为；倾听群众对城市建设管理的建议和意见，提供一个自由表达的服务平台。

三、政府信息依申请公开情况

2012年广州市城乡建设委员会共受理信息公开申请67件，通过公开受理窗口当面提交、网上提交等方式受理。受理后均有答复，占总数的100%，其中受理公开答复数62件，占总数92.54%；申请内容不明确不予受理数5件，占总数8.46%。内容主要涉及建筑工程竣工验收备案情况及房地产企业、建筑业企业资质等事项。对申请中不属于我委职责范围或依申请公开内容的事项，我委均做了说明和指引。

四、咨询情况

2012年度广州市城乡建设委员会共接受市民咨询约30786次，其中现场接待2938次，咨询电话接听约9276次，网上咨询266次。2012年度政府信息公开专栏网上访问量为5298024次，其中按点击率排序的政府信息公开栏目依次是：办事公开、通知公告、城建动态、主任信箱、机构职能。

五、复议、诉讼和申诉情况

2012年度未发生针对广州市城乡建设委员会有关政府信息公开事务的行政复议、诉讼和申诉情况。

六、存在的主要问题和改进措施

主动公开政务信息的力度有待进一步加强。在已经按照《中华人民共和国政府信息公开条例》规定的范围主动公开政务信息的基础上，需要着力贯彻“以公开为原则，以不公开为例外”的指导思想，进一步扩大主动公开政务信息的范围。同时，建议相关部门明确主动公开的范围及保密审查准则，以指导实践工作。

七、说明与附表

（一）其他说明统计期限为2012年1月1日至2012年12月31日，统计范围为由广州市城乡建设委员会负责行使行政职权和履行行政职责的工作范围，信息数据不包含区（县级市）建设行政主管部门负责范围的政务信息。

2012年广州市水务局政府信息公开年度报告是根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《广州市政府信息公开规定》、《广州市依申请公开政府信息办法》要求，由广州市水务局编制的2011年度政府信息公开年度报告。全文包括概述、政府信息主动公开情况、政府信息依申请公开情况、咨询情况、复议、诉讼和申诉的情况，政府信息公开收费及减免情况，存在的主要问题和改进措施，并附相关的说明和指标统计表。

一、概述

2012年，我局进一步深化政务公开工作，共更新门户网站信息470多条，其中，受理依申请公开信息17条，向省水利厅门户网站报送信息40多条。截止2012年底，共向市政府门户网站报送信息14280多条。

（一）领导重视，实现“三到位”。成立由局长任组长、分管领导任副组长，局机关各处室、局属单位负责人为成员的政务信息公开小组。政务公开工作领导小组下设办公室，负责政务公开日常工作，并明确局办公室负责政务公开日常工作，通过健全体制，把政务工作具体任务分解到局机关各处室，落实“一把手挂帅、副职领导具体抓、责任到人”的领导体制，做好了领导、机构、人员“三到位”，为全面推行政务公开工作提供强有力的组织保障。对各业务部门信息人员进行定期培训，确保及时、准确、高质量地发布信息。

（二）加强载体建设，畅通公开渠道。2012年，我局进一步完善了门户网站政务公开栏目与市政府网站信息公开目录的信息同步功能，确保了录入的政务公开信息均能在市政务网站上同步显示，进一步扩大了政务公开的受众面。

（三）健全信息公开服务机制。一是继续开展网站测评和整改。改进网站内容和形式设置，检查信息是否及时更新，提升信息更新频率，方便群众查询最新信息。二是开发整合行政服务事项，统计行政许可和其他服务项目的名称、服务对象、办理流程等进行科学规范的分类，建立网上服务信息公开目录框架，包括12 项行政许可和2项非行政许可审批。三是不断改进在线查询和服务。注重强化人性化导航服务，提供清晰的服务导航，增加新的服务事项，提升在线服务的全面性。四是完善政民互动方式，共举行3次水务政企互动座谈会。近年来，我局不断在创新方式服务企业上下功夫，用心思，2012年举办的“水务政企互动便民服务座谈会”，主要面向白云区、天河区、海珠区等区的大中型企业，先后有180家企业参加，主要解决企业在水利、排污、排水和供水等方面急需解决的50多项疑难问题。公众参与服务得到进一步发展，参与渠道畅通，形式多样，对公众投诉、信件、意见建议都能及时给予回复，网上调查等其他渠道功能完善。

目前，我局政府信息公开工作运转正常，公开咨询、申请以及答复工作开展顺利。

二、政府信息主动公开情况

2012年，我局主动公开政府信息87条，其中全文电子化达100%。

在主动公开信息工作中，为方便公众了解信息，我局采用主动公开政府信息的形式，具体做了以下工作：

（一）不断完善公开目录。把编制目录作为政务公开的重要环节：一是使目录成为信息的载体，让公众知道我们公开什么。我局政务公开目录包括机构职能、规章文件、规划计划、业务工作、统计数据及其他等六类信息，目前我局网站上公开的信息总量14500多条。二是使目录成为办事的指南，让公众知道事情如何办理。目录中每个行政许可审批事项都公开办事指南，明确了设定依据、审批条件、收费标准、办理流程、申报材料、办理时限、受理部门和咨询电话等内容，群众通过查阅目录就可以对所办事项一目了然。三是使目录成为监督的依据，让公众知道怎么监督我局。群众过去对政府及部门的工作不了解，不知道监督什么，更不知道怎么监督。政务公开目录对群众关注的服务项目、办事流程、办理时限、公开承诺、办理方式等办事内容重点公开，未公开的服务事项，群众还可以依据目录指南申请公开。只要我局部门不依法办事，群众就可以通过投诉热线、投诉信箱等多种途径进行举报，监督我局的行政行为。

2012年，政务公开目录网上点击政务公开目录信息43万人次。政务公开目录已成为群众了解我局工作的窗口，成为我局和群众进行互动的平台。

（二）建立多渠道公开形式。一是在局门户网站设置局长信箱、治水献策、公众留言、咨询投诉、社会监督员信箱五个专栏，接受市民关于水务工作的投诉与建议，由服务监督处派专人负责，及时跟进，确保将市民的每一单投诉、建议的落实。二是按相关要求参与市政府门户网站“百姓热线”栏目内容保障工作，及时处理分发到我局的案件，确保单单有回音，件件有落实。三是开通官方微博。2011年12月19日，在市委宣传部网宣处的指导下，我局开通了官方微博，局党委高度重视，成立了局分管领导任组长的网络宣传与微博运行管理领导小组，水务系统各单位设置了微博联络员，配合做好网宣和舆情应对。广州水务定位是“传递水务资讯，服务市民生活，促进人水和谐”。通过这个社会参与度极高的信息平台，大力宣传广州市水务事业的改革与发展，展示治水的成效和亮点，积极参与网络问政、努力打造一个倾听民声、服务社会的“阳光水务”形象。至今为止，我局官方微博已发布博文1080条，每个工作日更新5条左右，其中回复市民投诉220余件，收到市民评论1400余条。

三、政府信息依申请公开情况

我局2012年共收到政府信息公开申请17宗。15宗为网上申请，2宗为当面申请，其他申请根据信息公开条例不予受理或作出相关指引。

四、咨询情况

一是不断完善水务客户服务热线。自87555555服务热线正式对外开通以来，我局始终严格按照《87555555服务监督热线岗位制度》开展水务客户服务工作，全年共接听电话1232个，极大地方便了群众。

二是政务窗口服务保持高满意度。各项业务办理工作有序开展。政务窗口今年共受理各类行政许可、非许可审批和服务事项7021件，办结7038件，按时办结率100%，接受现场和电话咨询1万余人次。根据市政务服务中心服务质量公布表显示，我局政务窗口群众满意率为100%，其中2、3、5、7、11月很满意率均达100%。先后收到企业表扬信5封，3人次荣获市政务“服务之星”。

三是继续开展领导接访活动。受理群众信访案107宗，按时办结案件率均为100%。收到人大政协提案、建议共计48件，其中主办件20件，协办28件，办理过程中坚持上门走访、电话联系、开门办案，强化沟通联系，重视问题解决，确保按时办结率100%，满意度100%。

五、复议、诉讼和申诉情况

我局2012年度无发生针对本单位有关政府信息公开事务的行政复议、诉讼、申诉案。

六、政府信息公开收费及减免情况

我局2012年政府信息公开费用无违反有关规定情况。

七、下一步工作设想

下一阶段，我局将进一步完善主动公开、依申请公开工作机制，建立健全及时回应公众咨询、质疑、投诉、举报工作机制，拓宽社情民意表达渠道，及时回应群众呼声，加强公开载体建设，重点加强网站建设，完善网站信息公开、网上办事和政民互动等栏目。

附表：1. 主动公开情况

2. 依申请公开情况

3. 咨询情况

附表1

主动公开情况（统计单位：条）

附表2

依申请公开情况（统计单位：条）

附表3

咨询情况