2000新版ISO 9000质量管理与质量保证体系认证指南

第一篇 2000版ISO 9000质量管理体系述要

第一章 ISO 9000质量管理质量保证体系

第二章 质量选择模式

第三章 质量保证模式指南标准介绍

第四章 质量管理模式指南标准介绍

第二篇 ISO 9000系列最新版实践与操作

第一章 ISO 9001（2000版）的实践操作

第二章 ISO 9004（2000版）实践与操作

第三篇 ISO 9000质量体系的实施——进入国际

编辑推荐：本书准确地解释了ISO 9000标准（2000年版）的要求；针对国内外企业在管理与实施质量认证工作中的重点、难点问题，提出了作者独到的、经实践验证行之有效的思路和方法；探讨了ISO 9000标准从1994年版到2000年版的最新发展以及企业如何认证和深入贯标的问题；全面阐明并结合最新案例通释了ISO 9000标准2000年最新版的精华内容。 本书共分三篇10章，第一篇为2000版ISO

作品目录

第一章 国外质量管理和质量保证标准综述

第二章 质量管理和质量保证的主要术语

第三章 ISO 9000族标准的选择和使用

第四章 质量管理和质量体系要素――指南标准的使用说明

第五章 质量保证模式

第六章 质量体系文件

第七章 质量体系认证与审核

参考文献

2100433B

2000版ISO 9000族标准包括以下一组密切相关的质量管理体系核心标准：

（1）ISO 9000《质量管理体系结构 基础和术语》，表述质量管理体系基础知识，并规定质量管理体系术语。

（2）ISO 9001《质量管理体系 要求》，规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增加顾客满意。

（3）ISO9004《质量管理体系 业绩改进指南》，提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是促进组织业绩改进和使顾客及其他相关方满意。

ISO9000是指由国际标准化组织（ISO）所属的质量管理和质量保证技术委员会ISO/TC176工作委员会制定并颁布的关于质量管理体系的族标准的统称。

ISO9000族标准中有用于指导各国企业建立质量管理体系并获取外部认证的标准（ISO9001：2000），有用于指导企业自身强化质量管理的标准（ISO9004），有用于统一各国质量术语的标准（ISO8402），也有用于规范质量审核的标准（ISO10011）等等，所有这些标准构成了一个相对严密的标准系列，对质量管理界带来深远的意义。

适用于外部质量体系认证的标准---ISO9001：2000

国际标准化组织（ISO）所属的质量管理和质量保证技术委员会质量体系分技术委员会（ISO/TC176/SC2）于2000年12月15日正式颁布了ISO9001：2000标准，该标准作了技术修订，取代了第二版（ISO9001：1994）。ISO9002：1994和ISO9003：1994的内容已反映在ISO9001：2000中，所以，ISO9001：1994、ISO9002：1994、ISO9003：1994已被ISO9001：2000所取代。

ISO9001:2000国际质量管理体系2.1ISO9001：2000标准要求简介

质量管理体系

形成文件化的质量管理体系；

建立质量手册；

控制文件和记录。

ISO9001:2000国际质量管理体系2.2管理职责

管理承诺要求；

以顾客为中心；

建立质量方针；

建立质量目标并策划实现过程；

确定职责权限并确保有效沟通；

开展管理评审活动，确保质量管理体系的持续性。

ISO9001:2000国际质量管理体系2.3资源管理

提供质量管理所需的资源；

人力资源管理；

基础设施管理；

工作环境管理。

ISO9001:2000国际质量管理体系2.4产品实现

管理与顾客有关的过程；

设计和开发；

采购管理；

管理生产和服务提供过程；

管理监测装置。

ISO9001:2000国际质量管理体系2.5测量、分析和改进

监视和测量--顾客满意、质量管理体系、质量管理体系过程和产品；

控制不合格品；

进行数据分析；

改进---持续改进、采取纠正措施和预防措施。

ISO9001:2000国际质量管理体系2.6ISO9000：2000标准遵循的八大质量管理原则

领导作用

全员参与

过程方法

管理的系统方法

持续改进

基于事实的决策方法

互利的供方关系

ISO9001：ISO9001：2000标准遵循PDCA模式。