注册物业管理师复习资料综合能力

1 物业管理综合能力各章重点 第一章经济学基础知识与应用 一、个人需求是指在一段时间内和一定价格条件下，消费者对某种商品和服 务（市场经济下服务也是商品）愿意而且能够购买的数量。 需求与需要是两个概念。 需求构成要素有两个：一，消费者愿意购买（有购买的欲望），二，消费者能 够购买（有支付能力）。 市场需求是指在一段时间内、一定价格条件下和特定市场上所有消费者对某 种商品愿意而且能够购买的数量。即市场需求是消费者需求的总和。 影响需求变动的因素：商品本身价格，消费者个人偏好，消费者的数量和收 入，替代品的价格，互补品的价格，预期，其他因素。 二、将影响商品需求的各种因素作为自变量，需求量作为因变量，反映需求 与各种影响因素关系的数学表达形式即为需求函数，可表示为： qd（需求量）=f（函数关系符号）(x1,x2,x3,...,xn）（影响需求的因素） 假定除价格之外的

物业管理综合能力重点 第一章经济学基础知识与应用 一、个人需求是表示一个人在某一特定时间内，在各种可能的价格下，他将购买的某种商品的各种数量。 个人对于商品的需求需要具备两个条件：第一，个人具有购买意愿，第二，个人具有支付能力。 影响个人需求的因素：个人的偏好，个人的资产与收入，个人所购买的商品的价格，与个人购买商品的价格相关的其他商品的价格，以 及消费者对商品未来价格的预期等。 二、需求曲线向右下方倾斜的状况解释了需求函数的一个重要特征，即需求量与价格呈反方向变化，这一特征被称为需求法则。 需求法则表述如下：假定其他条件不变，商品的需求量与价格呈反方向变化，价格上升，需求量下降，价格下降，需求量上升。 三、1.消费者收入的变动如何影响需求的变动视商品是正常品与劣等品而定。如果消费者所购买的商品是正常品，那么需求的变动与消费 者的收入同方向变化，即消费者收入的增加将引起需求的提高，消费

（物业管理）注册物业管理师 综合能力讲义(全) 第1讲绪论 《物业管理综合能力》是注册物业管理师执业资格考试中一门基础理论与应用相结合的课程。教材 共分12章，涉及到经济学、管理学、心理学、公共关系学、行政管理学、法律、统计学、保险、社会 学、建筑工程、建筑设备、建筑智能化等基础知识与应用。虽然内容涉及的深度较浅，但涉及的面较广、 且知识点分散，对于考生全面理解和掌握有一定的难度。 因此，从备考的角度，我们建议大家首先要了解2011年考试的相关信息，其次要掌握答题技巧， 第三要有正确的备考方略，最后要熟知我们的授课思路。下面就以上内容作简要地介绍。 一、2011年考试安排和作答要求 1.考试安排 考试日期考试时间考试科目 2011年9月17日 9：00-11：30物业管理基本制度与政策 14：00-16：30物业经营管理 2011年9

1 物业管理实务 第一章物业管理企业 第一节概述 一、物业管理企业的特征 1.是独立的企业法人 2.属于服务性企业 3.具有一定的公共管理性质的职能 第二节物业管理企业的设立 1.根据《公司法》和《物业管理企业资质管理办法》的规定，物业管理企 业的设立程序分为：工商注册登记和资质审批两个阶段（先工商注册登记，再 进行资质审批）。 二、物业管理企业的资质审批及管理 （一）物业管理企业的资质条件 物业管理企业资质等级分为一、二、三级。 1.一级证书的颁发和管理：国务院建设主管部门 2.二级证书的颁发和管理：①省、自治区人民政府建设主管部门 ②直辖市人民政府房地产主管部门 3.三级证书的颁发和管理：①直辖市人民政府房地产主管部门 ②设区的市级人民政府房地产主管部门 （二）申报资质时需提供的资料 2 （1）营业执照 （2）企业章程 （3）验资证明 （4）企业法定

1 物业管理实务 第一章物业管理企业 第一节概述 一、物业管理企业的特征 1.是独立的企业法人 2.属于服务性企业 3.具有一定的公共管理性质的职能 第二节物业管理企业的设立 1.根据《公司法》和《物业管理企业资质管理办法》的规定，物业管理企业 的设立程序分为：工商注册登记和资质审批两个阶段（先工商注册登记，再进 行资质审批）。 二、物业管理企业的资质审批及管理 （一）物业管理企业的资质条件 物业管理企业资质等级分为一、二、三级。 1.一级证书的颁发和管理：国务院建设主管部门 2.二级证书的颁发和管理：①省、自治区人民政府建设主管部门 ②直辖市人民政府房地产主管部门 3.三级证书的颁发和管理：①直辖市人民政府房地产主管部门 ②设区的市级人民政府房地产主管部门 （二）申报资质时需提供的资料 2 （1）营业执照 （2）企业章程 （3）验资证明 （4）企业法定代表人的身

1 物业管理实务 第一章物业管理企业 第一节概述 一、物业管理企业的特征 1.是独立的企业法人 2.属于服务性企业 3.具有一定的公共管理性质的职能 第二节物业管理企业的设立 1.根据《公司法》和《物业管理企业资质管理办法》的规定，物业管理企 业的设立程序分为：工商注册登记和资质审批两个阶段（先工商注册登记，再 进行资质审批）。 二、物业管理企业的资质审批及管理 （一）物业管理企业的资质条件 物业管理企业资质等级分为一、二、三级。 1.一级证书的颁发和管理：国务院建设主管部门 2.二级证书的颁发和管理：①省、自治区人民政府建设主管部门 ②直辖市人民政府房地产主管部门 3.三级证书的颁发和管理：①直辖市人民政府房地产主管部门 ②设区的市级人民政府房地产主管部门 （二）申报资质时需提供的资料 2 （1）营业执照 （2）企业章程 （3）验资证明 （4）企业法定

118822096.doc 第1页共12页 物业管理实务 第一章物业管理企业 第一节概述 一、物业管理企业的特征 1.是独立的企业法人 2.属于服务性企业 3.具有一定的公共管理性质的职能 第二节物业管理企业的设立 1.根据《公司法》和《物业管理企业资质管理办法》的规定，物业管理企业的设立程序分为：工商注 册登记和资质审批两个阶段（先工商注册登记，再进行资质审批）。 二、物业管理企业的资质审批及管理 （一）物业管理企业的资质条件 物业管理企业资质等级分为一、二、三级。 1.一级证书的颁发和管理：国务院建设主管部门 2.二级证书的颁发和管理：①省、自治区人民政府建设主管部门 ②直辖市人民政府房地产主管部门 3.三级证书的颁发和管理：①直辖市人民政府房地产主管部门 ②设区的市级人民政府房地产主管部门 （二）申报资质时需提供的资料 （1）营业执照 （

184564122.doc 第1页共13页 物业管理实务 第一章物业管理企业 第一节概述 一、物业管理企业的特征 1.是独立的企业法人 2.属于服务性企业 3.具有一定的公共管理性质的职能 第二节物业管理企业的设立 1.根据《公司法》和《物业管理企业资质管理办法》的规定，物业管理企业的设立程序分为：工商注 册登记和资质审批两个阶段（先工商注册登记，再进行资质审批）。 二、物业管理企业的资质审批及管理 （一）物业管理企业的资质条件 物业管理企业资质等级分为一、二、三级。 1.一级证书的颁发和管理：国务院建设主管部门 2.二级证书的颁发和管理：①省、自治区人民政府建设主管部门 ②直辖市人民政府房地产主管部门 3.三级证书的颁发和管理：①直辖市人民政府房地产主管部门 ②设区的市级人民政府房地产主管部门 （二）申报资质时需提供的资料 （1）营业执照 （

2011年度全国物业管理师执业资格考试试卷 《物业综合能力》 一、单项选择题（共50题，每题1分。每题的备选项中，只有一个最符合题意） 1．个人需求是表示一个人在特定时间内，在各种可能的价格下，购买某种商品的（）。 a．基本数量b．特定数量c．各种数量d．需要数量 2．如果a商品的需求与b商品的价格同方向变化，则a商品和b商品之间的关系互为 （）。 a．补充品b．替代品c．附属品d．增值品 3．供给曲线向右上方倾斜，表示供给量与价格的变化是（）的。 a．同方向b．反方向c．相斥d．无关 4．当边际产量为0时，达到最大产值的是（）。 a．总产量b．总利润c．总投入d．总成本 5．根据边际收益递减规律，在其他投入不变的情况下，不断增加维修人员，物业管理公司 的利润会出现（）。 a．总利润下降？？b．边际利润减少，直至为

物业管理师考试复习资料 一、《物业管理基本制度与政策》 第一章物业管理概述 本章要求： 掌握：《条例》对物业管理的定位，《条例》的指导思想以及确立的基本法律关系。 熟悉：物业管理的基本特征，物业管理在社会经济中的地位和作用，《条例》确立的基本制度， 《条例》涉及的主要问题。 了解：物业管理的产生和发展，我国物业管理制度建设的历史沿革。 本章考试知识要点： 《条例》对物业管理的定位物业管理的特征物业管理的市场化特征市场原则作为物业管理活动的 前提条件我国物业管理的产生和发展 6.我国改革开放前城镇住房制度的主要特征 7.物业管理在社会经济中的地位和作用 8.我国物业管理制度建设的历史沿革 9.政府在我国物业管理发展中的特殊地位 10.《条例》颁布前物业管理制度建设的主要特点 11.《城市新建住宅小区管理办法》 12.《条例》颁布后物业管理制度建设的主要特点 13.

1 第一章物业管理实务复习题 一、单项选择题 1.物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据（）从事物业管理 相关活动的经济实体。 a.物业管理服务内容b.物业管理服务标准 c.物业服务合同d.物业管理服务费用 2.物业管理企业的（）登记内容包括：企业名称的预先审核、公司地址、注册资本、股东人数 和法定代表人、公司人员和公司章程。 a.工商注册b.资质申请c.书屋注册d.组织机构代码注册 3.物业管理企业自治等级分为（） a.甲、乙、丙级b.一、二、三级 c.初、中、高级d.a、b、c级 4.物业管理企业组织结构设置的要求是：按照（）设置，统一领导、分层管理，分工协作，力 求精干、高效、灵活 a.组织规模b.组织任务c.组织名称d.规模和任务 5.新设立的物业管理企业，其资质等级按最低等级核定，并设（）年的暂定期。 a.半b.一

*注册物业管理师物业管理实务*教学说明目的：学习交流，辅导学习特点：时间短，内容多，经验少，难度大考试说明：1、以教材大纲为准（掌握的要90%，熟悉的要70%——精力付出）2、以全国法规制度为准*辅导方法系统介绍，重点讲解；考点扫描，要点勾画；理解为主，不要死记；书本知识，回到实践。*《物业管理实务》教材体系第一章物业管理企业第二章物业管理招标投标第三章物业管理合同准备阶段企业设立进入市场2个合同*第四章早期介入与前期管理第五章物业的承接查验第六章物业入住与装修管理第七章房屋及设备设施管理第八章物业环境管理第九章公共秩序管理服务第十章物业管理风险防范与紧急事件第十一章财务管理第十二章物业管理档案管理第十三章人力资源管理第十四章客户管理第十五章物业管理应用文书管理内容4-6章前期管理7-9章日常管理11-14章部门管理管理技术*第一章物业管理企业第一节概述一、物业管理企业的概念和特征二、物业……

1 第一章概述 第一节物业管理的概念 判断性单选： 1物业管理条例调整的物业法律关系是：物业管理企业对房屋及配套的设施设备和相关 场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 对、错 2在以共有财产形式存在的物业中，单个业主对全体业主共同享有的权利无权作出决 定。 对、错 3业主委托专业物业服务企业管理共同所有的物业，是业主将自己的物业管理职责从物 业管理权限中分离出去。 对、错 4委托物业服务企业管理业主共同所有的物业，就是业主将物业管理决策权交予物业服 务企业。 对、错 5物业管理市场化是指摆脱单位自建自管，改变各个单位多头、多家、分散管理方式， 为由物业服务企业实施统一管理。 对、错 6物业管理条例的适用范围既包括城市也包括乡村。对、错 7物业管理条例要求，住宅物业应当通过招投标方式选聘物业服务企业。对、错 8业主自己管理自己的房屋

物业管理师考试《物业管理综合能力》试题及答案资料

物业管理基本制度与政策 第一章物业管理概述 一、单项选择题 1、物业管理是由业主通过选聘(b)的方式来实现的活动。 a、物业管理人员b、物业管理企业c、物业管理分包单位d、物业管理师 2、在物业管理的特征中，(a)是物业管理最主要的特点。 a、市场化b、规范化c、专业化d、社会化 3、业界普遍认为物业管理起源于19世纪60年代的(d)。 a、法国b、日本c、美国dd、英国 4、我国物业管理是在城市房地产综合开发和(b)制度改革背景下，通过实行住房商品化制度而逐渐发展起 来的。 a、物业b、住房c、产权d、分配 5、在现阶段无论业主或物业管理企业，市场意识与合同观念都很薄弱，纠

http://www.***.***物业管理远程教育网 雷华第1页2013-5-8 注册物业管理师 《物业管理实务》的学习和备考技巧 一、学习资料 1、中国注册物业管理师执业资格考试教材 2、中国注册物业管理师执业资格考试大纲 3、中国注册物业管理师执业资格考试相关的辅导资料（每科一本就可以不要太多） 二、学习和备考技巧 1、注意一些新旧概念的理解和应用，如：以前是“物业接管验收”，现在改为“物业承接 查验”；原来是“物业管理前期介入”，现在是“物业管理早期介入”等等，、； 2、注意考纲和教材一起结合来学习： （1）考纲中的知识点有：掌握（z），理解（l），熟悉（s） （2）教材中有：思考题（t），要点说明（y） （3）那么大家在复习时应该按下列顺序来排列知识点的重要性 zyt——zy——zt——z——syt——sy

[物业管理实务]2013年注册物业管理师物业管理实务真题 试卷说明 卷面总分：60分答题时间：150分钟已考人数：285人评论：0条合格分数：36分平均分数： 4.9分最高分数：44.0分本次次考试需使用：0k币 一、单项选择题(10)二、多项选择题(5)三、案例分析(4) 一、单项选择题(共10题，合计10分) 1某住宅小区采用公开招标的方式选聘物业服务企业，评标委员会中有招标人代表2 人，则该评标委员会中物业管理方面的专家不得少于（）人。 a.3 b.4 c.5 d.6 [答案个数]4 [正确答案]c 本题分值：1分 试题解析: 暂无 +我要找茬+加入错题+收藏该题评论此题 2关于前期物业服务合同特点的说法，错误的是（）。 a.前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订 b.前期物业服

2014年物业管理师考试试卷真题及答案《物业管理实 务》 一、案例分析选择题（共10题，每题2分，每题有1个或1个 以上备选项符合题意，备选项至少有1个错项，错选、本题不得分， 少选、所选的每个选项得0．5分） 案例一 甲物业服务企业对某住宅小区实施物业管理服务。几年来，在物 业管理实践中，曾做过以下四项工作。 a.在项目建设过程中，针对发现的隐蔽工程存在的问题，发出了 整改建议书b.对部分锈蚀的给水支管及时进行更换c.为提升小区品 质，应业主要求改建了小区的 d.为解决小区移动通信信号弱的问题，协调相关电信企业在小区 内增设了移动通信基站 请回答下列问题： 1．上述各项工作中，属于物业管理早期介入范畴的为（）。 2．上述各项工作中，应经业主大会同意的为（）。 3．上述各项工作费用，可在物业服务费中列支的为（）。 4．上述各项工作费用，可使用住宅专项维修资金的为

1 物业管理综合能力重点 第一章经济学基础知识与应用 一、个人需求是表示一个人在某一特定时间内，在各种可能的价格下，他将购买的某种商品的各种数 量。 个人对于商品的需求需要具备两个条件：第一，个人具有购买意愿，第二，个人具有支付能力。 影响个人需求的因素：个人的偏好，个人的资产与收入，个人所购买的商品的价格，与个人购买商品 的价格相关的其他商品的价格，以及消费者对商品未来价格的预期等。 二、需求曲线向右下方倾斜的状况解释了需求函数的一个重要特征，即需求量与价格呈反方向变化， 这一特征被称为需求法则。 需求法则表述如下：假定其他条件不变，商品的需求量与价格呈反方向变化，价格上升，需求量下降， 价格下降，需求量上升。 三、1.消费者收入的变动如何影响需求的变动视商品是正常品与劣等品而定。如果消费者所购买的商 品是正常品，那么需求的变动与消费者的收入同方向变化，即消

1/16 1.甲公司将所属设备租赁给乙公司使用。租赁期将，甲公司将用于出租的设备卖给丙公司。根 据合同法律制度的规定，下列表述正确的是(b)。 a.甲公司在租赁期间内不能够出卖租赁设备 b.买卖合同有效，原赁合同继续有效 c.买卖合同有效，原租赁合同自买卖合同生效之日起终止 d.买卖合同有效，原租赁合同须经丙公司同意后方继续有效 2.以下活动属于立法的是(abcd)。 a.法的制定b.法的修改c.法的补充d.法的废止e.法的实施 3.一个完整的法律规范在逻辑上的组成要素包括(cde)。 a.条件b.事实c.假定d.处理e.制裁 4.法的实施的基本方式包括(bc)。 a.法的制定b.法的遵守c.法的适用d.法的执行e.法的修改 5.法律关系的构成要素包括(bde)。 a.对象b.内容c.规范d.主体e.客体 6.民法的调整对

精品文档 . 2011年度全国物业管理师执业资格考试试卷 《物业经营管理》 ?单项选择题（共60题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意） 1．关于物业经营管理内涵的说法，错误的是()。 a．物业经营管理是以收益性物业为对象，为业主提供的贯穿于物业整个寿命周期的综合 性管理服务 b物业经营管理就是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护和管理 c．物业经营管理既包括保证物业正常使用的运行操作管理活动，也包括将物业作为一种 收益性资产所进行的一系列的经营活动 d．收益性物业通过物业经营管理活动，为业主或者投资者创造利润和回报 2．关于写字楼分类的说法，正确的是()。 a．写字楼分为出租型写字楼和政府办公楼两种类型 b．我国统一的写字楼分类标准将写字楼分为甲、乙、丙三个等级 c．建筑面积是写字楼分类的主要依据 d．写字楼分类在很大程度上依赖于专业人员的主观判断

三、案例分析题：20分 业主李先生投诉楼上业主张先生家的厨房漏水到他家，要求物业公司 处理。物业公司派人前往查看，发现是因为楼上业主张先生装修的时 候破坏了防水层恢复，导致漏水到楼下。同时，楼下业主投诉说物业 公司工程人员没有统一着装，工作态度不好，对物业管理服务很不满 意，业主李先生很生气，把事件报告了当地晚报记者要求报道该事件。 为此，物业管理处组织会议研究后确定以下处理措施： 1、经查实，楼上业主装修并未办理装修申报手续，属于擅自装修 行为。业主张先生装修破坏了防水层导致楼下漏水属于他们邻里之间 的事情，由他们自己处理就行了，物业公司不要介入太多，以免自找 麻烦。 2、要求管理处所有员工一律不得接受媒体采访，等事件风波过去 就一切没事了。 3、考虑到部分业主对我们的服务不满意，管理处拟于近期为维修 工订做统一工装，并组织维修服务质量月活动，主动上门免