熵值法的电力客户敏感度综合评价模型

vikor方法是基于topsis法的一种多属性决策方法,其方法是首先确定理想解和负理想解,然后根据各备选方案的各个评价值与理想方案的接近程度对备选方案进行排序并择优.在评价时综合考虑最大化群体效用,最小化个别遗憾,是一种折中的决策方法.基于电力行业客户信用评价问题,提出了一种基于vikor法的多属性评价方法.该方法首先利用变异系数法确定各评价指标的指标权重,然后计算各备选评价客户的综合评价值,进而对各客户进行信用排序.该方法简单实用,便于利用matlab等软件进行程式化操作,可以为电力企业在评价行业客户信用时提供参考.

随着电力营销积累大量的基础数据,如何加强对这些数据的应用,从而提升电力企业的营销和服务水平,成为目前思考的重点。对此,针对电力企业服务水平提升的需求,以电力营销系统等作为基础,提出一种基于数据挖掘的客户细分模型。对此,在对数据挖掘过程中,结合电力销售中的风险客户,提出决策树算法和回归预测两种方法对客户进行分类,并通过数据清洗、数据挖掘、结果评估等过程,对上述的算法分类结果进行验证和比较,最终得出在客户细分模型构建中的建议,以此为电力营销数据挖掘提供借鉴和参考。

电力市场条件下,电力企业面临着电力客户信用问题带来的经营风险。根据电力客户信用评价指标多样性的特点,提出利用模糊综合评判的方法对电力客户进行信用评价进而确定客户所属的信用等级的方法。然后根据客户的不同信用等级提供有针对性的奖惩措施,从而有效地提高电力企业的经营效益。通过对一组客户数据进行分析得出了其信用等级,与客户实际信用比较证明了该方法的有效性和合理性。该方法对于电力企业提高电费回收率,规避企业经营风险具有现实意义。

将经验所得设备电压耐受曲线(voltagetolerancecurve,vtc)不确定性的定性概念转换为定量表达是评估设备电压暂降敏感度的关键。用云滴表示vtc曲线的不确定事件,用云模型将vtc曲线的定性概念转换为定量刻画。根据测试样本,用逆向云发生器确定反映vtc曲线总体特征的期望、熵、超熵等数字特征值,用正向正态云发生器确定云滴概率密度函数值,并由此定量计算设备故障概率。以实测结果为样本,对pc机进行评估,并与模糊评估法进行比较,证明云模型评估法正确、有效。

为了有效提高电力物资供应商评价的有效性和合理性,设计了一种基于改进模糊综合评价法的供应商评价模型,首先,在现有供应商评价的基础上引入企业社会责任维度,构建了包含组织因素、产品因素、供货因素、售后因素及社会责任的综合评价指标体系;其次,为了避免传统模糊综合评价法主观因素赋权的不足,采用层次分析法＋因子分析法（ahp＋fa）改进其权重计算方式;最后,通过算例分析验证了评价模型的适用性,可为电力公司招投标管理及运营决策提供参考意义.

为了有效提高电力物资供应商评价的有效性和合理性,设计了一种基于改进模糊综合评价法的供应商评价模型,首先,在现有供应商评价的基础上引入企业社会责任维度,构建了包含组织因素、产品因素、供货因素、售后因素及社会责任的综合评价指标体系；其次,为了避免传统模糊综合评价法主观因素赋权的不足,采用层次分析法+因子分析法(ahp+fa)改进其权重计算方式；最后,通过算例分析验证了评价模型的适用性,可为电力公司招投标管理及运营决策提供参考意义.

point随着我国经济的快速发展,对电力企业提出了更高的要求,电力企业要在严格要求自己的前提下为客户提供最优质的服务。为了达到客户的满意,电力企业可以利用支付一定报酬的形式进行,不管是对企业还是对用户都非常有益。本文首先论述了客户满意度的概念,对影响供电企业电力客户满意度的因素进行了分析,指出客户满意度不高存在的原因,并对如何提高电力企业服务水平提出了一些针对性解决策略。

传统的电力客户分类偏重于客户的社会价值,忽视了其经济价值,不利于客户满意度和供电企业社会及经济效益的提升。本文提出基于客户价值的电力客户分类方法,将客户用电贡献、客户用电规范性、客户合作等三个维度作为分类标准,以此全面衡量客户价值。针对现有电力客户服务中的不足,借鉴顾客服务感知质量理论,从可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性等五个方面构建了电力客户服务策略组合,并提出了针对不同级别客户的差异化服务策略。

首先从形象、期望、对供电质量的感知、对服务质量的感知、价值感知、抱怨、忠诚7个方面建立供电客户满意度测评指标体系,然后分析了bp神经网络与鱼群算法结合的可行性,探讨了鱼群算法优化神经网络的步骤。最后对5个地区2009年供电客户满意度测评数据,在专家打分测评的基础上,运用神经网络及鱼群算法优化神经网络方法进行满意度评价。前者在收敛过程中130次停留在误差值10-1左右,后者在局部最优处仅仅停留10次;在误差值为0.001时,前者经过168次训练后能够达到目标,而后者只需要88次训练就能达到目标。结果表明鱼群算法优化神经网络具有准确、快捷、简易等优点,此方法用于供电客户满意度评价行之有效。

在某地电力客户满意度的调查测评基础上，增加了对其影响的因素，只有提高客户端满意程度才能给企业带来更高效益。供电公司的服务重点一直着眼于大型企业，对于小型企业及个人的服务尚有欠缺，这方面是今后工作当中的重点，也是切实提高客户满意度的关键步骤。

基于层次分析法的综合评价模型

对于市场化运营的电力公司,有效的信用管理是一项非常必要的工作。事先预知电力客户的信用等级,是电力公司防范欠费风险、实施差异化客户服务的重要前提。在建立电力客户信用评价指标体系的基础上,使用聚类分析算法,对已经预处理的大量电力客户样本指标数据进行快速地、客观地信用分类;然后利用层次分析法灵活确定指标权重;最后根据每一类客户样本的中心点计算信用分值,并以此代表该类用户的信用水平,进而进行等级评定。同时,根据某供电公司的数据,对信用评价做了算例分析。计算结果表明了所使用的方法具有快速、准确且有效的特点。

在电力企业推进全员绩效管理的过程中,一线班组绩效积分制得分推广和应用,并有效显现了其\"正向激励\"的管理作用。但在具体实践和探索中,不同专业班组\"工作积分\"标准的客观公正和有效性问题受到挑战,同时如何将班组绩效与员工绩效进行合理挂钩,从而有效体现并落实组织管理绩效,成为值得探索的议题。论文针对此,提出\"二元绩效积分制\"考核模型,并将熵值法应用于工作积分评估模型的具体权重确定,并给出了测算实例,以期为电力企业班组绩效管理实践提供可行性的尝试。

建筑行业发展涉及经济、社会、资源、环境等诸多要素,科学描述和评价其发展的现实状况,对于认清建筑业的发展水平和发展趋势、明确建筑业发展过程中存在的问题、制定相关政策等有着重要的意义。可从产业经济、社会科技、资源环境三个方面,建立建筑业发展水平综合评价指标体系,构建基于改进熵值法的建筑业发展水平综合评价模型。针对2004-2012年的指标统计数据进行实证研究,赋权结果表明,建筑企业个数、技术装备率、促进社会发展、建成区绿化覆盖率、建筑固体垃圾产生量5个指标是影响建筑业发展水平的主要因素;评价结果表明,我国建筑业发展水平综合评价指数呈现持续增长的态势,发展水平指数从2004年的0.1047增长到2012年的0.1211,但部分年份有所波动。

随着电力体制的改革，供电行业的竞争将会越来越激烈，为了提高竞争力，获取更多利润，企业在做好普遍服务的基础上，还要给予关键客户更多的关注，实现资源投入回报最大化。本文基于对客户价值分析的基础上对客户价值进行了解释，并对电力客户的分类管理以及服务管理进行了详细的分析。

随着电力体制的改革，供电行业的竞争将会越来越激烈，为了提高竞争力，获取更多利润，企业在做好普遍服务的基础上，还要给予关键客户更多的关注，实现资源投入回报最大化。本文基于对客户价值分析的基础上对客户价值进行了解释，并对电力客户的分类管理以及服务管理进行了详细的分析。

客户满意度反映客户期望值与客户体验的匹配程度,是评价客户服务质量的一个重要指标。构建了以rater指数为核心的多层评价体系,提出了一种基于负面清单管理的客户满意度综合评价方法。rater中五个指标的权重在主观赋权法确定初值的基础上,改进蚁群算法实现指标权重的自适应调整。该评价方法排除大量无效工单,极大地减少计算量,缩短了计算时间,非常适用于大数据分析系统。实例计算验证了提出的方法在电力服务满意度评价方面的实用性、有效性和对负面评价的敏感性。

本文以电力公司发展战略目标为依据,借鉴kpi方法构建了电力公司绩效评价指标体系。运用熵权和模糊综合评价相结合的方法,采用科学的主观权重与客观权重相结合的赋权方法,构建了电力公司绩效评价体系,并验证了此绩效评价体系的有效性和科学性,以期为我国电力公司绩效评价提供一种适合的思路和方法,从而更好地提升电力公司的管理水平。

基于\"互联网+\

为适应市场竞争与客户需求变化趋势，顺应互联网时代客户全新需求和偏好，运用“大、云、物、移”新技术新方法，完善电子渠道、现场移动服务等环节，致力于整合服务资源，创新服务举措，构造以互联网为载体、线上线下互动相结合的o2o电力客户报装服务新模式，为客户提供更方便、更有效的服务。

序号敏感点 1进入车库的道路设计。 2地下车库道径深过长，噪音大。 3 大堂入口采用平开门：由于投资型物业人员出入频繁，在使 用上有所不便，容易损坏，且冬夏空调使用时不利节能。 4 当楼栋因立面需要出现高低错落当时候，较低屋顶的烟道、 卫生间下水排气孔等应在视觉和气味上不干扰楼上的居民。 5 注意底商与相邻户的关系，女儿墙的高度不能阻挡相邻住户 的视线。 6 因楼栋平面的顶层不在同一平面，造成高楼层的能够看见低 楼屋顶楼上的排气道。 7 尽可能的让电梯下车库，据售场接待顾客的反应来看，客房 是愿意为这个成本买单的。 8顶跃露台中间烟道位臵影响使用。 9 因客户对定制别墅的理解存在误解，总想更多的参与到房屋 设计中去，这样无疑大大地增加了公司的各项成本，耗费了 大量的人力、物力、财力。 10 对讲门机安装在靠入户门的卫生间或厨房的墙面，业主装修 一般对卫生间和厨房改动相对较大，或

2017年1月11日,南方电网广州供电局面向电力客户推出首款保险服务产品"电能保"。此款名为《用电企业受电设备财产综合保险》的产品由广州供电局联合鼎和财产保险股份有限公司共同推出,是为防范