售后服务和技术支持规范方案

. 可编辑修改1 陕西北斗恒星科技发展有限公司 技术支持和售后服务规范 我公司售后服务机构健全，配备专职售后人员。在质保期内，对我公司提供 的产品实行“三包”服务（用户因使用、维护、保管不当和因不可抗拒力造成损 坏的除外）。 为保证网络信息系统的良好运行，以保护用户的投资，陕西北斗恒星科技发 展有限公司承诺：一旦中标该项目，公司将对所提供的设备作终身技术服务，整 个系统完成验收合格后，******年内对系统进行免费维护，针对系统所发生的一 切故障，均在半小时内给予响应，2小时之内到场服务。提供二十四小时的紧急 维修服务。我公司和本次投标的所选主要设备厂商也将为电子政务外网信息系统 工程的良好运行提供长期有力的保障。 同时我公司在在安康市、汉中市、宝鸡市、榆林市设有分公司，售后服务机 构健全，配备专职维护人员。 分支机构人员配置 分支机构 名称 总人数管理

...... 学习参考 技术支持维护方案 一、技术支持 1.客户服务响应 受理用户服务请求、投诉、一般答疑。对服务请求/投诉按行业、事件的优 先级分类，立即与相关部门、原厂家取得联系，确定处理事件的方并建立服务跟 踪卡。监督、跟踪对事件的处理过程。将处理结果文档备案。 2.技术支持 接受客户服务响应中心提交的用户服务申请单。向用户提供相关技术服务和 支持。 3.软件开发 接受客户服务响应中心提交的用户服务申请单。向用户提供相关技术服务和 支持。 二、售后服务 1.提供7×18小时服务受理。用户可以通过不同方式向客户服务 响应中心提出服务申报。如：通过电话、传真、信函、e-mail、来访。 2.提供技术咨询服务。在一项目合同签订后，我们将提供给用户 一份详细的技术咨询联系方式，在整个保修（维护）期内，客户可以 随时通过电话、传真、书函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段

一汽通用红塔云南汽车制造有限公司室外led电子显 示屏系统安装工程售后服务保证及奖惩措施 一、售后服务承诺 ▲服务承诺：我公司对本次项目led电子显示屏弱电系统工程 实行服务承诺：“一流质量、一流技术、本地化及时响应、及时 现场解决故障”；免费进行系统软件的升级服务。 ▲工程质量保证：系统正常工作大于五年，使用寿命大于十年， 一方面属于设备品质保证，一方面属于系统先进性和扩展性。 ▲免费维护及技术支持：我公司针对本系统承诺五年的免费维护 期（线路测试、设备调试更换等），永久性技术支持 （0874-3122959）。 ▲保修期：我公司针对本系统工程设备整体承诺免费质保期：一 年。一年后收取材料成本费。上门服务收取差旅费 ▲服务响应时间：24小时全天候，1小时响应报修请求并到达现 场，2小时到达现场解决报修问题；无故障期间定期走访。工程部

实用文档 文案大全 技术支持与售后服务方案 2018年11月25 实用文档 文案大全 目录 1服务流程和相关机构........................................................3 2服务承诺..................................................................4 3主要服务内容..............................................................5 3.1技术支持................................................................5 3.1.1系统维护支持....................................

word文档 专业资料分享 技术支持与售后服务方案 2018年11月25 word文档 专业资料分享 目录 1服务流程和相关机构........................................................3 2服务承诺..................................................................4 3主要服务内容..............................................................5 3.1技术支持................................................................5 3.1.1系统维护支持.......................

--- --- 售后技术支持服务方案及服务承诺书 1、本公司就系统设备提供为期三年的免费维修，保修期内免费更换非人为损坏的零配 件。 2、保修期后，我公司提供终身维修服务，费用按零配件的成本费收取。 3、本公司设有零配件库，并有技术服务及维修中心，7×24小时热线服务，到场修理和 到场换件服务。 4、在响应时间方面，当客户的系统出现不正常情况时，公司会立刻在线或电 话帮助客户解决问题，在半小时内提出修复计划；如需到场维修，工程师会在接到报修信 息后的第一时间利用最快的交通工具赶赴现场。 5、备份应急服务，如果设备故障在检修后仍无法排除，我公司将提供不低于故障设备 规格型号档次的备用设备供使用，直至故障设备修复。 6、建立客户回访制度，有专门售后服务工程师，每月定时电话访问系统使用情况。 7、还可根据客户的需求，提供系统每半年一次的保养服务。 8、为保障任务顺利进行，如遇重要

实用文档 一、技术服务和售后服务计划 （一）技术服务 1.项目负责人 如果此项目中标，公司将成立专门项目组负责该项目的具体实施。具体分工如 下： 分工姓名职务联系方式 总经理项目总监 技术管理技术工程师 技术管理技术工程师 项目实施项目负责人 售后服务技术服务部工程师 物流服务储运部 合同签定以后，项目小组和实施小组将共同对设备方案的技术细节进行分析、 探讨，制定详细安装调试计划，包括： 1、安装调试手册； 2、安装调试进度安排； 3、安装方式； 4、调试方法； 5、调试工具的准备； 6、安装调试环境的准备； 7、对影响项目实施的关键工序、关键设备进行分析，提出相应的解决措施； 8、技术参数手册、培训手册和安装手册； 9、制定项目建设质量管理方案和措施。 实用文档 2.安装现场环境调查及现场勘察 为确保各工程实施小组到达现场后能够尽快展开工作，保证项目顺利进行， 我

售后服务规范 一、目的 为了规范售后工作，满足客户的服务需求，提高客户对公司的满意度 和信任度.使售后维修工作标准化.规范化，特制定本规范。 二、适用范围 公司所有售后人员 三、售后服务工作流程 （一）接收客户售后信息 1.客户进行客户信息登记，首先要明确并保证用户信息准确，用户信息 包括：用户姓名、地址、联系电话、产品型号、购买日期、故障现象、用户要求 等等。 2.客户信息分析。首先查阅合同条款、售后登记本，确认是否在质保期 内、是否有维修历史、确认故障原因，进行电话指导。 3.客服电话指导。客服进行简要故障分析，电话指导用户正确使用，2 小时内跟踪回访用户使用情况；如果电话指导无法正常使用，则与技术人员进行 信息反馈。 4.信息反馈。客服将客户信息、故障现象、用户要求等与技术人员进行 对接。技术人员根据客户要求确定上门服务时间，如果不能保证按时到达，或同

word格式整理 专业知识分享 第一节售后服务 作为一个总承包企业，除了保证所交付的产品满足质量要求外，更重要的是在后期 的服务中做到至善至美，这样才会显示出最大的社会效益，持久品牌。我公司作为建筑 行业的优秀企业，一直注重这种持久效应。我们将采取一系列保证措施，使建设单位最 大满意，并使入住及使用本楼的客户最大满意！ 本工程竣工验收后，我司将按规定对建筑物进行保养、维护及保修和回访，地基基础工 程和主体结构工程为设计文件规定的该工程合理使用年限；屋面防水工程、卫生间、房 间和外墙面防渗漏工程为五年，装修工程为二年；电气管线、给排水管道、设备安装为 二年，其它项目为一年，在保修期内，如出现施工质量问题，我司将组织人员对其进行 免费维修，对其他原因需要修理，提供有偿服务，保修期满后，将进行有偿维修。 一、服务宗旨 “以质量为本，做一项工程，树一个名牌；让顾客满意，创优质服务，且

建设工程售后服务方案 作为工程承包单位，我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业主提供系统 竣工验收合格之日起一年的保修期内的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备 维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保该系统的正常运行所必 须的技术支持和管理支持。 为了更好地将本次工程的售后服务落到实处，现将有关售后服务的事项做如 下计划说明： 1、本工程成立以工程部为中心的质保服务组。 2、本公司郑重承诺: 2.1我方将负责向建设单位提供现场。内容为系统、设备的基本结构、性 能，主要部件的构造使用及修理，日常使用保养与管理、常见故障的排除，紧急 情况的处理等，培训地点主要在设备安装现场。 2.2定期检查：我方将在每个季度对设备工作情况进行一次全面检查，并 向招标人提交检查报告。 2.3及时排除故障，进行必要的修理，

1.售后服务方案 1.1.保修服务承诺 1.1.1.终端设备 产品保修时限： 保修期为安装调试合格证书签署后第二日起的12个月。 保修期内： a)维护响应时间：出现故障，专职工程师5分钟内联系客户，1小时内给 出解决方案，12小时到达现场。 b)巡检服务：每季度进行一次工程质量巡检，并向招标方提供书面报告， 巡检内容包括：设备外观完整情况、设备供电、网络是否正常、触摸屏 定位是否准确、显示器亮度是否正常、读卡设备是否正常、纸币识别器、 钞箱是否正常、清洁打印头、计算机工作是否正常、系统软件功能是否 正常工作，并建立设备维护记录； c)电话支持服务：提供7x24小时热线电话支持服务，负责提供技术问题的 解答和技术指导； d)远程服务：提供远程调测服务，1小时内响应客户需求，为客户提供远 程调测服务。 e)部件更换服务：无偿更换由于原材料缺陷及制造工

宿州市环境保护监测站土壤仪器 采购项目 完善的培训及质保售后服务 安徽子博医疗器械有限公司 2017年9月 目录 一、售后服务......................................................1 1.1服务宗旨....................................................1 1.2服务方式....................................................1 1.3技术支持....................................................1 1.4工作流程....................................................2 二、培训服务.....

1.1.服务介绍 1.1.1.维护服务内容 维护服务主要包括后援服务，现场支持服务，紧急恢复服务，故障件修复，巡检服 务，例行工作会议服务等内容。 1.1.2.用户档案 专门建立针对具体用户的服务档案，用户档案将详细记录应用系统各个环节的服务 支持档案，包括出现的故障现象、故障分析、故障解决的时间、解决方法等详细细 节。 1.1.3.现场支持服务 对于系统严重问题，经验丰富的技术人员将在24小时内赶赴现场。根据故障的具 体情况进行故障诊断，尽快排除故障。 1.1.4.服务热线 提供7x24小时的全天候技术支持热线，以热线方式及时、准确地解答用户在产品 使用中遇到的各种问题，并提供相应的技术经验，使用户更好地应用我公司的信息 产品，解决用户的后顾之忧。 负责收集，处理用户的反馈意见，并录入到用户档案中，确保用户的所有问题能及 时、准确的得到解决，保证并不断提高我公司的服务质量。

售后服务的方案 1产品售后服务承诺及有关说明 对产品售后服务在规定质保期内属本公司制造、安装质量问题，公司负责无偿维修或退换。 我公司提供免费维保时间为交付使用后1年，在此期间内因设备质量出现问题由我公司负 责到现场维修调试。发生的维修费用及不合格部件的更换费用均由我公司承担，造成其它损 失的，我方将独立承担。 货物交付使用后，我公司将对产品进行跟踪服务。营销处专门设立了顾客档案卡和投诉电话， 以更好地为顾客提供满意的服务。我公司在每年的夏天、冬季派专业维修服务人员到用户方 进行回访并协助用户进行产品检修和维修。若产品出现质量问题，我方在接到用户任何形式 的通知后，省内8小时、省外24小时内赶到现场并立即开展工作，或免费维修或更换产品， 视具体情况而定，以达到用户要求为止。此外，我公司还在各大中城市高有办事处，能以最 快时间赶到现场。 由于顾客使用不当等原因造成的产品损

维修服务方案 第一节售后服务 作为一个总承包企业，除了保证所交付的产品满足质量要求外，更重要的是在后期 的服务中做到至善至美，这样才会显示出最大的社会效益，持久品牌。我公司作为建筑 行业的优秀企业，一直注重这种持久效应。我们将采取一系列保证措施，使建设单位最 大满意，并使入住及使用本楼的客户最大满意！ 本工程竣工验收后，我司将按规定对建筑物进行保养、维护及保修和回访，地基基础工 程和主体结构工程为设计文件规定的该工程合理使用年限；屋面防水工程、卫生间、房 间和外墙面防渗漏工程为五年，装修工程为二年；电气管线、给排水管道、设备安装为 二年，其它项目为二年，在保修期内，如出现施工质量问题，我司将组织人员对其进行 免费维修，对其他原因需要修理，提供有偿服务，保修期满后，将进行有偿维修。 一、服务宗旨 “以质量为本，做一项工程，树一个名牌；让顾客满意，创优质服务，且不断改进。” 既是我

安装售后服务方案 售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分，已经成为重 要的竞争手段。良好的售后服务不仅能为企业赢得市场，扩大市场占 有率，使企业获得良好的经济效益，而且通过售后服务的实施可以使 企业获得来自市场的最新信息，促使企业更好地改进产品和服务，使 企业始终处在竞争的领先地位，为企业实现可持续发展战略提供决策 依据。我公司本着这些落脚点做出如下的服务方案： 一、关于安装，售后服务网点的建设 由于公司计划在明年12月底车联网平台上线车辆40万辆，在 全省建立监控中心60个。为了保证每一辆车在线，我们需要建立庞 大的一个售后服务网络，来解决安装，售后故障处理等问题。服务网 络建设有以下方案： 1、公司建立自己的安装售后服务网络。服务网点围绕60监控 中心建设，与本地汽车维修企业合作，建立安装，售后服务特约维修 点。（沈丘模式）。我们在每个地方配备一名

1.1技术服务、技术培训、售后服务的内容和措施 1.1.1项目实施措施以及售后服务说明 我公司将向客户提供免费技术支持，其内容包括：电话支持、现场维护、备 件更换、系统故障报告和预防、对客户的定期巡检等。 1）7*24小时提供电话支持；第一时间电话响应：接到报修电话后，本地技 术服务人员在30分钟内响应，2小时到达现场，查明原因，提出解决方案；在 节假日、休息日或下班期间，用户可通过手机或电话与技术支持人员取得联系， 我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。我们在接到客户技术支持 请求或故障报告后，将立即以电话方式同该用户取得联系，了解其系统故障的详 细情况，并指导用户解决问题，对于无法立即解决的技术问题会记入我公司的客 户报告系统，并将告诉用户预计解决问题的时间。 2）实行备件先行服务方式：当设备出现故障时我公司将2小时内赶到现场 并将备件

安装售后服务方案 售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分，已经成为重 要的竞争手段。良好的售后服务不仅能为企业赢得市场，扩大市场占 有率，使企业获得良好的经济效益，而且通过售后服务的实施可以使 企业获得来自市场的最新信息，促使企业更好地改进产品和服务，使 企业始终处在竞争的领先地位，为企业实现可持续发展战略提供决策 依据。我公司本着这些落脚点做出如下的服务方案： 一、关于安装，售后服务网点的建设 由于公司计划在明年12月底车联网平台上线车辆40万辆，在全 省建立监控中心60个。为了保证每一辆车在线，我们需要建立庞大 的一个售后服务网络，来解决安装，售后故障处理等问题。服务网络 建设有以下方案： 1、公司建立自己的安装售后服务网络。服务网点围绕60监控中 心建设，与本地汽车维修企业合作，建立安装，售后服务特约维修点。 （沈丘模式）。我们在每个地方配备一名安

售后服务培训方案 我公司做出如下售后服务计划及承诺： 一、安装调试 1、我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点，并保证按合同要 求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作； 2、我公司按照合同要求测试所有硬件、软件； 3、我公司提供详细的技术培训； 4、我公司负责合同中所有设备的现场安装调试、现场验收测试。 5、货物到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点货物，并检查货物的外观。 6、所有设备完成安装调试后，双方即可进行验收测试。 二、技术培训 设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修 和使用操作培训，每年公司组织培训两次。培训内容包括：设备正确操作使用知识；识别初 级故障及必要的恢复方法；常见故障排除方法。 三、售后服务体系及维修保养方案 我们以客户第一、服务第一的宗旨、进行系统的售后服务工作，除按照厂家的售后

工程施工组织及售后服务方案 工程组织实施是整个项目建设成败的关键，在项目开展前制定出一个 切实可行的方案，实现高质量的安全生产，才能向用户提供一个符合现在 需求的质量优良的系统，更应为未来的维护和升级提供最大的便利、尽量 节约资金。 智能弱电总包系统的系统工程实施是一个综合性很强的协调管理工 作，其核心是行之有效的管理。江森自控公司与怡海公司作为定位bms 系统集成工程设计和项目管理商，拥有iso9001认证，引进国际先进的 sixsigma管理理念，坚持“以人为本、共同发展”的企业理念，经过多 年来实际工程的磨练，培养并且引进了一批成熟的技术设计人员和项目管 理人员群。同时，不断探索工程实施的模式，组建整体作战的“联合舰 队”，实现了将由本公司自己设计、自己工程安装的身体力行的工程模式 转变为不断加强自身技术实力、质量保证体系和向外输出项目管理模式的 头脑智慧型的模式，以控

深圳市泰和安科技有限公司 管理标准 标题：售后服务标准 编号/版号： 生效日期： 拟制：张洪良日期： 审核：日期： 批准：日期： 受控状态：受控 分发号： 会签栏 部门签字部门签字部门签字 更改记录 现行修订状态更改类型数量/页次更改单号更改人更改日期 深圳市泰和安科技有限公司管理标准文件编号/版号 售后服务标准 修订状态 页码第2页共11页 更改单号标记数量更改人更改日期 更改单号标记数量更改人更改日期 1目的 规范公司技术服务标准。 2适用范围 适用于公司所有技术服务人员及委托代理技术服务人员。 3职责 对公司生产的产品进行调试指导、培训、用户回访、备件管理等售后服务工作。 4程序 4.1、电话服务礼仪 4.1.1、接听电话要在铃响三声之内完成。 4.1.2、接

1 售后服务承诺 1、乙方所提供合同内设备，从验收之日起，所有产品及零 配件质保期按规定办理。在质保期内，若有产品质量问 题，由乙方负责免费更换或维修。质保期满后，设备维 修时，乙方按成本费计算。更换的产品必须是新的，且 质保期从当时算起。 2、凡由产品质量问题引起的各类故障，乙方在接到甲方故 障报修通知后，在24小时内响应，24小时内解决故障， 若在24小时内不能排除故障的，则应由乙方提供不低 于原设备标准的备用产品保证小区的正常使用。 3、乙方向甲方免费培训1-2名设备操作管理人员，要求达 到能正确使用与维护本合同的设施、设备。 4、从工程验收合格之日起，工程保修期为壹年，并终身维 修。在今后的运行中乙方负责定期检查，保修期内免费 维修。如乙方在接到甲方通知后不进行维修，则甲方有 权另行委托他人维修，所产生的一切费用由乙方承担。 两年保修期