旅行社安全管理制度

[转贴]旅行社内部管理制度 原文2008-12-3022:46行业视点博摘计调网 总则 1、遵守公司所有规章制度及工作守则，如有违反将按罚则处理。 2、保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。 3、出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意。 如进入时，对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话或打断。 4、工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒，不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非，不打与工作无 关的闲聊电话，通话要简明扼要。 5、不吵闹、斗殴、扰乱秩序。严禁看与工作无关的书籍、杂志，不做与工作无关的事，工作 中应通力协作，具有团队精神。 6、单位内与同事应点头行礼以示致意。 7、与上司、同事、客户握手时用普通站姿，并目视对方目光，大方热情、不卑不亢。 8、工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品，保持桌面整洁，维护企业整体办公形象。 9、未经同

旅行社内部管理制度 总则 1、遵守公司所有规章制度及工作守则，如有违反将按罚则处理。 2、保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。 3、出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意。 如进入时，对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话或打断。 4、工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒，不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非，不打与工作无 关的闲聊电话，通话要简明扼要。 5、不吵闹、斗殴、扰乱秩序。严禁看与工作无关的书籍、杂志，不做与工作无关的事，工作 中应通力协作，具有团队精神。 6、单位内与同事应点头行礼以示致意。 7、与上司、同事、客户握手时用普通站姿，并目视对方目光，大方热情、不卑不亢。 8、工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品，保持桌面整洁，维护企业整体办公形象。 9、未经同意不得任意翻阅不属于自已负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等。 10、接听电话

一、总则 为了加强员工的出勤管理，严肃公司的工作纪律，保证公司正常的工作秩序，特制定本 制度。 二、本制度的适用范围公司全体成员 三、考勤管理的部门王晓红负责公司考勤管理。 四、考勤管理的原则实事求是，准确及时，严格纪律，重在管理。 五、考勤制度的内容 内容包括上班签到、病事假及各类休假规定。 考勤记录 1、公司实行月考勤制度，每月为一个考勤周期。作息时间由公司统一规定，以总经理 通知为准； 2、员工考勤实行上班点名制度，即每日上班时间由考勤人员对全体工作人员出勤情况 进行检查，认真填写考勤表，不得无故涂改，一天两次。门市部以电话点名方式，总公司值 勤人员打电话过去，门市部人员不要接听，然后用门市部电话打过来，作为出勤依据。 3、员工上班期间如因公外出，须在“外出登记表”上登记，由所属部门领导签批，并保 持联系畅通，否则纪律检查一经发现视为旷工； 4、如员工上班前需提前办理公务或

第一章总则 1.遵守公司所有规章制度及工作守则，如有违反将按 罚则处理。 2.保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。 3.出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。进入他 人办公室、办公区应有礼貌或先示意。如进入时，对方正 在讲话，要稍等静候，不要中途插话或打断。 4.工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒，不互相搭讪 攀谈、说笑、搬弄是非，不打与工作无关的闲聊电话，通 话要简明扼要。 5.不吵闹、斗殴、扰乱秩序。严禁看与工作无关的书 籍、杂志，不做与工作无关的事，工作中应通力协作，具 有团队精神。 6.单位内与同事应点头行礼以示致意。 7.与上司、同事、客户握手时用普通站姿，并目视对 方目光，大方热情、不卑不亢。 8.工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品，保持 桌面整洁，维护企业整体办公形象。 9.未经同意不得任意翻阅不属于自已负责的文件、公 函或随意翻看同事的文件、资料等。 10.接听电话应

xx旅行社 安全生产事故应急救援预案 单位名称：xx旅行社 版本号：2011—x 颁布日期：2011年x月x日 发布令 全体员工： 为了认真贯彻执行“安全第一，预防为主”的安全生产方针， 确保在生产安全事故发生后能及时予以控制，防止事故蔓延，有 序、有效的组织抢险和救助，保障游客人身和财产的安全。依据 《生产经营单位生产安全事故应急预案编制导则》结合公司实际 情况，本着“预防为主，救援为主、统一指挥、分工负责”的原 则，特制定《xx旅行社安全生产事故应急预案》，现予以公布， 自公布之日起施行。 各员工应按照本预案内容与要求，参加培训和演练，以便在 事故发生后，能及时按照预定方案进行救援，在短时间内使事故 得到有效控制。 主要负责人： 2011年x月xx日 目录 1总则..............

门市部作业指导书 （2012年4月修订） 第一章总则 一、为了扩大河南圣大国旅的销售能力，树立圣大统一品牌形象，规范门市部 的经营和服务行为，增强圣大国旅的整体效能，根据《旅行社管理条例》《旅 行社管理条例实施细则》和本社现有门市部状况及发展设想制定本作业指 导。 二、凡由圣大国旅经营、设立、管理的门市部，均应遵守本作业指导。 第二章门市部的经营范围 门市部应按照国家各项法律法规和本社门市部管理规定从事经营活动。 一、门市部的经营范围是为本社招徕游客，并向旅游者提供产品宣传和咨询 服务。门市部不得超出其工商执照上明示的范围开展经营活动。 二、门市部不得自行为本社以外的旅行社招徕游客，所收游客须由本社统一 组织、接待，不得独立经营组团、接待等旅游业务。 三、门市部销售的旅游产品应由本社统一设计策划，门市部不得自行设计旅 游产品。 四、旅游产品的价格由本社统一制定，门市部不

1 深圳市航空国际旅行社有限公司 考勤休假管理制度 第一章总则 第一条为了保障公司高效有序运作，规范考勤休假管 理流程，维护员工正常的休息休假权利并调动员工工作积极 性，特制定本制度。 第二条本制度适用于深航国旅所有员工。 第二章考勤管理 第三条公司基本实行标准工时工作制，工作时间为4 月1日至10月31日星期一至星期五上午09:00-12:00，下 午13:30-18:00；11月1日至3月31日星期一至星期五上 午09:00-12:00，下午13:30-17:30；法定节假日期间的具 体工作时间依照国务院通知、深圳市政府或公司的有关规定 执行。 第四条无法用法定标准时间衡量实际工作时间的岗 位，公司实行综合计算工时工作制或不定时工作制。 综合计算工时工作制是针对因工作性质特殊，需要连续 作业或受季节及自然条件限制的企业的部分职

《旅行社经营管理》期末试题 (全卷共六大题，总分100分)成绩: 一、单选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中） 题号12345678910 答案 1、新中国第一家旅行社是（）。 a厦门华侨服务社b中国旅行社 c中国国际旅行社d中国青年旅行社 2、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是（）。 a旅游市场供应状况b企业发展战略 c营销目标d产品特性 3、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（）。 a导入期，成长期，鼎盛期，衰退期 b初级期，成长期，成熟期，衰落期 c导入期，成长期，成熟期，衰退期 d导入期，成长期，成熟期，衰落期 4、某旅行

旅行社合同 酒店名称：旅行社名称： 地址：地址： 电话：电话： 传真：传真： 邮编：邮编： 联系人：联系人： 感谢贵社对本酒店的大力支持和真诚合作，经协商，现将本酒店提供给贵社的优惠房价和餐价 呈列如下： 房价有效日期：从年月日至年月日 团队价格体系： 单位：元/间夜（含双早） 季节划分月度划分团队价格旅行社散客价 淡季价格 平季价格 旺季价格 说明： 1.免费政策：16免1（外团免客床）政策，陪同床元/位。 2.加床价格：元/床。加床不含任何折扣，加床价格含1份免费早餐。 *以上价格均含服务费和早餐及矿泉水瓶/间；（中西自助元/位） *“五一”劳动节及“十一”国庆节等法定假日期间不享受上述优惠价； 外宾团队均以合同价为准，周末价双方协商确定。 此优惠房价只提供给旅行社付费的观光旅游客人（会议、商务

第九章旅行社各岗位职责及相关规章制度 第一节总经理岗位职责 一、总经理氏企业的决策人，首先要努力为企业创造最大的经 济效益和社会效益，使企业资本不断增值，并努力创建一流的品牌。 二、总经理主持全面工作，应合理调动员工积极性，营造一个 宽松和谐、共同奋斗的工作氛围。 三、总经理应该在提高企业经济效益的基础上不断掌握现代化 经营手段，不断更新经营理念，保证完成经营目标的实现，不断改善 企业的办公条件，使企业具备更强有力的发展后劲. 四、总经理应加强财务管理，严格财务纪律，组织实施经董事 会批准的公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配使用方案，最 大限度甚至超值的发挥资本优势与品牌优势。 五、决定组织体制和人事编制，决定总经理助理，各职能部门 的任免、报酬、奖惩。总经理不须不断学习，提高自己的业务水平和 管理水平，以适应不断的旅游管理需求。 六、决定对成绩显著的员工予以奖

投标函 致：xxxxxxx 一、根据你方对五一旅游的招标文件，遵照《中华人民共和国招标投标法》等有关规定，经过项目招标 投标书 ?项目名称：五一假期旅游策划（三天两夜） 投标单位：xxx旅行社 主送单位：xxxxxxxx 投标单位全权代表：xxx 投标单位：（公章） 2011年3月20日 文件中的投标须知、合同条款以及其他文件研究后，我方愿以人民币9万元的投标价格承包五一假期三 天两夜旅游的策划活动。 二、我方已详细审核全部招标文件，包括修改文件以及有关附件。 三、一旦我方中标，我方将保证这次旅游活动的量身定做，让贵学校的18位女教授感受最具创意和享 受的盛宴。 四、我方同意所提交的投标文件在招标文件的投标须知中规定的投标有效期内有效，在此期间内如果中 标，我方将接受次约束。 五、除非另外达成协议并生效，你方的中标通知书和

1 板石林场安全生产责任书 为认真贯彻党中央、国务院关于安全生产工作的一系列 重要指示，坚持“安全第一，预防为主”的安全生产管理方 针，切实加强本场旅行社安全管理工作，确保广大旅游者的 合法权益及人身、财产安全，根据《中华人民共和国安全生 产法》，《旅行社条例》等法律法规，特与签订二○一六年安 全生产责任书。 第一条：订立责任书双方： 甲方：代表： 乙方：代表： 第二条：甲乙双方要认真贯彻执行安全生产的政策法规，全 面落实安全生产“一岗双责”安全生产责任制，严格按 照“谁主管，谁负责”、“谁分管，谁负责”的原则，甲方对 乙方是安全生产直接责任人，对乙方安全生产工作负全面责 任。 2 第三条：甲方责任及义务： 1、甲方对安全生产工作进行整体布置，管理，负责开 展日常的安全生产大检查，甲方对乙方在经营过程中存在的 安全隐患提出整改意见，并有权要求乙方限期整改。 2、甲方有权定期或

2011年冠豸山青年旅行社员工培训制度 一、新员工培训制度 1、加强新入职员工进行全面的安全培训教育公司全体员工进行定期的安全教育。 2、以讲解、示范、训练为主，对新员工进行现场拟训练。 3、要求新员工了解公司状况，产品线路、各个景点行程、礼仪礼貌，对客服务、旅游常识 及各种注意事项等科目。 4、要求新员工掌握公司的各个规章制度，（上下班作息制度，请假、休假制度，考勤，上班 衣着打扮等）的宣读，不同位置薪资提成构成介绍。 5、要求新员工熟悉公司各类线路产品的基本情况，及我公司公寓特有的卖点，对旅行社各 工种、业务有详细的理解，了解全国各地景点行程与地接路线。 6、掌握办公室各类办公设备的使用方法（打印机的使用、正反复印、收发或换传真纸等）， 电脑基本操作流程，熟悉各类文件资料的摆放位子。 7、要求新员工掌握微笑服务、“顾客是上帝”的含义，会接打客人电话和应对，学会从网 上找地接了解行

投标书 项目名称：五一假期旅游策划（三天两夜） 投标单位：xxx旅行社 主送单位：xxxxxxxx 投标单位全权代表：xxx 投标单位：（公章） 2011年3月20日 投标函 致：xxxxxxx 一、根据你方对五一旅游的招标文件，遵照《中华人民共和国招标投标法》等有关规定，经 过项目招标文件中的投标须知、合同条款以及其他文件研究后，我方愿以人民币9万元的投 标价格承包五一假期三天两夜旅游的策划活动。 二、我方已详细审核全部招标文件，包括修改文件以及有关附件。 三、一旦我方中标，我方将保证这次旅游活动的量身定做，让贵学校的18位女教授感受最 具创意和享受的盛宴。 四、我方同意所提交的投标文件在招标文件的投标须知中规定的投标有效期内有效，在此期 间内如果中标，我方将接受次约束。 五、除非另外达成协议并生效，你方的中标通知书和投标文件将成

[精品]旅行社计调实务考核项目作业(1)

龙岩市古田圣地旅行社旅行社岗位目标安全生产责任制 一、安全领导组组长安全管理工作主要职责: 1、指导,检查和督促安全管理机构的工作,协调,决定安全工作重大事 项; 2、组织制定和实施单位的安全规章制度; 3、不断改善治安保卫工作条件和安全设施,设备的管理; 4、加强对重点部(岗)位的安全检查和事故预防工作; 5、负责组织经常性的法制和安全保卫知识教育并定期进行安全演练; 6、负责处理涉及旅游安全事故. 二、综合部经理安全管理工作主要职责: 1、部门经理负责检查督促本部门和员工的安全管理工作; 2、部门经理负责建立本部门安全管理规章制度和安全管理岗位责任 制; 3、部门经理对本部门重点岗位安全制度落实情况进行定期检查和对 本部门及相关合作单位的安全设施,设备组织检查维护工作. 4、严格按照《旅行社行前说明会管理制度》和行程实际情况向游客 做

鑫海国际旅行社有限公司各岗位职责及相关规章制度 第一节总经理岗位职责 一、总经理氏企业的决策人，首先要努力为企业创造最大的经 济效益和社会效益，使企业资本不断增值，并努力创建一流的品牌。 二、总经理主持全面工作，应合理调动员工积极性，营造一个 宽松和谐、共同奋斗的工作氛围。 三、总经理应该在提高企业经济效益的基础上不断掌握现代化 经营手段，不断更新经营理念，保证完成经营目标的实现，不断改善 企业的办公条件，使企业具备更强有力的发展后劲. 四、总经理应加强财务管理，严格财务纪律，组织实施经董事 会批准的公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配使用方案，最 大限度甚至超值的发挥资本优势与品牌优势。 五、决定组织体制和人事编制，决定总经理助理，各职能部门 的任免、报酬、奖惩。总经理不须不断学习，提高自己的业务水平和 管理水平，以适应不断的旅游管理需求。 六、决定对成绩显著的员

中铁一局集团有限公司宁德宁武高速公路a4标 行车安全管理制度 编制：

行车安全管理制度 第一条行车工必须经特种设备安全监督管理部门考核合格，取 得国家统一格式的特种作业人员证书，方可从事行车起 重作业，严禁无证上岗。 第二条

中铁一局集团有限公司宁德宁武高速公路a4标 行车安全管理制度 编制： 审核： 批准： 二○一○五月十六日 中国中铁一局集团有限公司宁德宁武高速公路a4标项目经理部 行车安全管理制度 1、目的： 为了更好的贯彻执行“安全第一、预防为主”的安全生产方针，切实地加强学 习《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国道路交通管理条例》、《中 华人民共和国道路交通事故处理办法》。依据《建设安全健康与环境管理工作规 定》和《公司安全生产工作奖惩规定》，根据公司的有关规定，结合我项目部的 实际情况，进一步加强交通安全管理，强化安全意识，落实各级安全责任制，使 安全工作规范化、制度化。使广大员工及协作队人员的交通安全意识进一步提高， 形成人人重视交通安全的新局面， 2、适用范围: 本制度适用：中铁一局集团宁德宁武高速公路a4标项目经理部 3、交通安全职

旅行社服务质量意见反馈单 尊敬的游客朋友： 欢迎参加临沂辉煌旅行社为您安排的旅行团，请您对此次旅游活动中我们的 各项服务提出宝贵意见和建议，以便于我们改进工作，提高服务质量。请您认 真填写以下内容，并欢迎您再次参加我社的旅行团，希望再次为您提供服务， 感谢您对我们工作的大力支持！ 客户资料 顾客姓名：顾客性别：联系电话： 导游姓名：顾客年龄：电子邮箱： 旅游线路：通讯地址： 我社导游服务质量 您的评价非常好较好一般较差极差 服务态度 服务用语 仪容仪表 景点讲解 协调能力 工作责任心 其他接待服务质量 您的评价非常好较好一般较差极差 酒店设施 餐饮质量 车容车貌 司机服务 行程安排 您对我们的意见和建议 领队签名：导游签名： 司机签名：车牌号：司机电话： 临沂辉煌旅行社 电话：2932108

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