建筑施工企业实施用户满意工程中的关键问题研究

在竞争日趋激烈的市场环境中,用户是企业生存和发展的源泉。如何让用户满意、完全满意是企业努力追求的目标。济南钢铁股份有限公司(以下简称济钢)十分重视开展实施用户满意工程,并建立了一套完整的\"用户满意\"工程运行机制,努力追求与用户共赢互利的伙伴关系。

实施用户满意工程塑造企业良好形象

实施用户满意工程提高企业竞争能力●刘奇林白够珍市场经济下，企业生存发展的根本条件就是能够生产适应市场需要、满足用户需求的产品。随着市场经济在我国的逐步建立，企业为了满足用户需求，开展了种种用户满意的活动。尤其是１９９６年５月中国质协、冶金工业部等８个...

水利水电技术第!"卷#$$!年第%$期 杨晓虎等!实施用户满意工程促进企业全面发展水利水电技术第!"卷#$$!年第%$期 !"#$%&$’()%*$’"+,-.,%(/(0$%1+23+$$%3+24(56789(6:; 收稿日期：!""#$"%$&’ 作者简介：杨晓虎，男，#’岁，工程师( !关键词"质量管理；质量体系；用户满意 中图分类号：)’"*文献标识码：+文章编号：&"""$"%*"（!""#）&"$"",*$"! 实施用户满意工程促进企业全面发展 杨晓虎，黄福艺 （中国人民武装警察部队水电第一总队，广西南宁,#""!%） 江南水利水电工程公司（即中国人民武装警察部队 水电第一总队）是一家具有一级资质的大型水电工程施 工企业(在’"多年的工程实践中，历任领导班子深刻 认识到水电工程建设成功的关键在于质量，质量是公司 生

用户满意指数能反映出影响被测评对象满意程度的各个因素之间的本质关系,从而为企业经营管理提供可靠的信息。根据建筑施工企业自身特点,提出了建筑施工企业用户满意指数模型,构建了各个隐变量所对应的观测变量,给出了模型结构分析的数学表达式。针对模型隐变量之间存在的多重相关性和样本点个数与变量个数相比明显过少的问题,采用基于主成分和典型相关分析的偏最小二乘法(pls)使指数模型的求解得到了很好的解决,用pls路径分析法来估计模型隐变量和显变量对相应隐变量的解释程度系数,用pls回归分析法来估计模型隐变量之间的影响系数。通过对成都市某建筑施工企业进行用户满意指数测评,对测评结果的隐变量之间进行了详细的相关关系分析和回归分析,为企业实施用户满意战略、提高用户对建筑施工企业的满意程度提供了积极有用的信息。

工程名称化学工业第二设计院煤化工设计研发基地研发楼一期工程朔州市公安交警指挥中心山西潞安煤基合成油锅炉房安装山西潞安16万吨／年煤基合成油示范工程山西师范大学实验楼

在我国,建筑施工企业用户满意度模型的研究已经有了一定的发展,建筑施工企业客户满意度所涉及的影响因素及关联客户比较广泛。传统的客户满意度指标权重确定方法均存在很强的主观性,针对这一局限性,采用熵值法对测评指标进行处理,通过各评价指标熵权的大小,判断该指标对系统提供有用信息的贡献程度,进而决定其重要性,改进了传统的客户满意度指标权重的确定方法,直接利用原始调查数据进行数学分析,在一定程度上避免了对指标权重的主观评定,为企业在提高用户满意度战略上提供客观、科学的理论依据。

山西六建集团有限公司山西西山金信建筑有限公司山西一建集团有限公司山西路桥第二工程有限公司太原市第一建筑工程集团有限公司国基建设集团有限公司山西钢铁建设（集团）有限公司山西省工业设备安装公司

企业实施“用户满意工程”初探

企业实施“用户满意工程”初探

文章主要结合bim技术的相关概念及应用特点,进一步说明bim技术在建筑施工企业中的应用价值.以此为基础,结合关键成功因素理论,表述bim技术在施工企业各个施工阶段的具体应用,总结与归纳建筑施工企业bim技术实施的关键成功因素,以供参考.

建筑机械租赁企业用户满意工程的实施 陈再捷 (天津市房屋建筑机具租赁公司,天津300070) 　　[中图分类号]f406;tu60;f832149　　　[文献标识码]c　　[文章编号]100121366(2004)0720022202 practiceofuserssatisfactionprojectinleasingenterprisesofconstructionmachinery chenzai2jie 　　建筑机械租赁市场已由“卖方市场”转向了 “买方市场”,并且,设备租赁业的竞争也从单纯的 价格竞争,逐渐走向服务竞争,服务营销理念成为 租赁企业必须重视的问题。而一切服务的落脚点都 是为了实现用户满意,能否通过不断改进的服务举 措,提高用户满意度指数是租赁企业提升竞争能力 的必备条件,甚至是事

文章通过对建筑施工企业核心员工满意度影响因素的研究,对建筑施工企业核心员工满意度管理方法改进进行了探索,为建筑施工企业管理者能更好的了解核心员工的满意度提供了工具,为建筑施工企业管理者如何增强核心员工的满意度水平提供的方法。

我国意识到用户满意应当成为政府的宏观指导工作,在中国质协等部门的领导下,成立了用户满意工程联合推进办公室,指导和总结活动的开展,对于用户满意工程的六种性能作用和意义,从政府到企业早已达成共识。然而,有关用户满意战略与工作的内涵、理论和方法的研究还很不系统和深入,这无疑阻碍着用户满意活动的进一步开展。本文介绍用户满意工程策划理论的基本框架。

从石油施工企业竞争激烈的油田市场现状出发,根据石油系统普遍采用的\"用户满意度调查表\"法和\"综合分析\"法,论述了当前石油施工企业开展用户满意工程的现状,并根据存在的具体问题提出了详细的解决办法,以不断提高活动质量;另外,从深化质量管理体系运行质量、推广应用先进的质量管理方法和技术以及深化质量管理部门职能等四个方面,就进一步深化石油施工企业用户满意工程的途径进行了详细的论述。

建筑施工企业用户满意指数模型中包含了6个隐变量以及相对应的18个观测变量(显变量)。结合建筑施工企业的特点。文中主要研究了模型中选用这些结构变量的原因以及结构变量之间的关系,描述了企业形象、预期质量、感知质量、感知价值、用户满意度和用户忠诚的基本内涵以及他们各自相对应的观测变量的基本概念,从而为进一步理解建筑施工企业用户满意指数模型的构建原则与机理奠定了理论基础。

各关联协会、会员企业： 为了全面落实科学发展观，引导广大工程建设企业增强用户服务意识，促进企业加强管理，提高工程质量和服务质量，提升企业竞争力，更好地配合全国用户满意活动的开展。经研究，决定继续在会员企业中开展2006年全国用户满意施工企业及全国用户满意工程（即“双满意”）评选活动。

为了更好地贯彻国务院办公厅《关于加强基础设施工程质量管理的通知》,落实国务院颁发的,《质量振兴纲要》和国家计委关于加强重大项目建设质量管理的要求,更好地引导施工企业贯彻“用户第一、质量第一、社会第一”的方针,促进施工企业加强管理,努力提高工程质量和服务质量对国家、

为了促进工程建设企业提高用户服务意识和服务质量，加强用户工作管理，2005年度“全国用户满意施工企业”、“全国用户满意工程”评选活动在广大会员企业积极申报，各地方、行业协会严格把关的基础上，经工程建设用户工作委员会办公室初审，工程建设用户工作委员会审定，共评选出“新疆建工集团中建工程有限责任公司”等101家企业为2005年度全国用户满意施工企业：

根据中国施工企业管理协会《关于开展“全国用户满意施工企业”、“全国用户满意工程”活动的通知》(中施企协[1998]15号),中国施工企业管理协会工程建设用户委员会按评选条件对申报的全国用户满意施工企业和全国用户满意工程的材料进行了认真的评议审定,经中国施

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2007年全国实施用户满意工程先进单位（企业类）名单