基于层次分析法和模糊理论房地产企业顾客满意度评价

随着电力市场的建立和电力行业的发展,电力买方市场必将实现,要进一步刺激用电量,需要建立以客户为中心的电力营销体制,加强电力市场的需求侧管理。以科学的模式和方法测评电力企业客户满意度,对电力企业发展有着十分重要的意义。针对电力企业顾客满意度综合评价的特征,在简要阐述电力企业顾客满意度评价基本概念和理论的基础上,本文应用集对分析模型,对电力企业顾客满意度进行了评价,并对提高电力企业顾客满意度水平提出了建议。

一、引言权重的确定是房地产顾客满意度测评过程中非常关键的一个步骤,对于能否客观、真实地反映顾客满意度起着至关重要的作用。目前在房地产顾客满意度分析中使

某房地产企业顾客满意度测量监控程序——1.目的　　制定程序调查和了解顾客对房地产开发、销售及售后服务过程中发展商的工作质量、工程实体质量以及客户服务满意度，根据测量结果提出纠正与预防措施并持续改进，以保持或提高顾客满意度。　　　　2.适用范...

传统结构方程模型虽然在分析中既能处理测量误差,又可描述潜变量之间的结构关系.但是,在求解结构方程模型的过程中严格依赖协方差矩阵,并且假设测量变量服从正态分布,由于顾客满意的频数分布常常为非正态分布,从而极大限制了该方法在顾客满意度研究方面的应用.本文研究基于pls的结构方程模型,有效解决了在构造客户满意度模型中所遇到的变量非正态问题.并以pls—结构方程原理为支撑,对商品房顾客满意度问题进行了应用研究.

如何在众多的房地产代理商中进行选择,以及对取得代理权的代理商日后的工作水平进行考核,以决定继续合作还是重新选择代理商,对开发商而言都是至关重要的.本文基于模糊综合评价理论,运用层次分析法,将确定代理权的决策过程进行量化,尽量避免主观因素的影响.

一、引言在最近一个时期,国家通过多项措施来抑制不断上升的房价,如对楼市的严厉调控、房贷政策地改变、资金链地收紧。面对着严峻的行业政策,对于一些资金不足的中小房地产企业,被并购成为无法回避的事实。而大规模有实力的企业正在寻找可以并购的目标,寻求新的发展机会,房地产行业新的\"并购潮\"已经慢慢开始。据统计2011年,1-8月房地产企业并购交易已经高达80宗,交易金额突破228.7亿元,并购数量已经接近2010年全年的84宗,而交易金额更是

企业间的较量已经从基于产品的竞争转向基于客户资源的竞争,提高顾客满意度已经成为现代企业取得竞争优势不可或缺的因素。文章就顾客满意度的综合评判和各影响因素影响程度的测算进行了讨论,将模糊综合评判方法应用于该问题的测量,并使用excel给出了计算机解

让顾客满意——房地产企业营销管理之我见

招标代理企业如何做好顾客满意度调查——招标投标法颁布实施后、国内招标业得到飞速发展、众多招标代理企业随之涌现。随着市场竞争的日趋白热化、企业间的较量已开始从基于产品的竞争转向基于顾客资源的竞争、顾客资源正在逐渐取代产品技术本身、成为企业最为...

传统结构方程模型虽然在分析中既能处理测量误差，又可描述潜变量之间的结构关系．但是，在求解结构方程模型的过程中严格依赖协方差矩阵，并且假设测量变量服从正态分布，由于顾客满意的频数分布常常为非正态分布，从而极大限制了该方法在顾客满意度研究方面的应用．该文研究基于pls的结构方程模型，有效解决了在构造客户满意度模型中所遇到的变量非正态问题．并以pls-结构方程原理为支撑，对商品房顾客满意度问题进行了应用研究．图2表4参5

房地产区位选择是房地产投资最核心的关键因素,影响房地产区位选择的因素很多,而采用层次分析法可以将诸多因素条理化和清晰化,但无法反映判断的不确定性和模糊性。文章在此基础上引入模糊层次分析法对房地产区位选择作定量分析与综合评价,通过专家咨询和社会调查资料运用因子分析法将各因素层次化,并且构造模糊一致性判断矩阵,计算出各层次因素指标的权重,经过多级模糊运算后,最终得出模糊综合评价结果。通过实例验证表明,采用此种方法的可行性,对实现土地区位效果达到最优具有重要的实用价值。

企业维系顾客的关键是创造顾客满意。客观准确测评顾客满意度,同时加以分析和利用,是企业树立自身形象,完善管理体系,提高产品质量和服务,增强企业市场竞争力一项重要措施。

结合建筑施工企业的特点,分析了在对顾客满意度的监视和测量时应把握的要点。

运用层次分析法建立了水利工程建设监理顾客满意度评价模型,并结合实例说明了具体应用。结果表明该模型是可行的,对水利工程建设监理顾客满意度评价和服务改进具有很好的参考价值。

结合建筑施工企业的特点，分析了在对顾客满意度的监视和测量时应把握的要点。

目前我国房地产企业数量多,规模偏小,区域性很强,企业之间的竞争也越来越激烈。因此,对于大型房地产开发企业而言,行业竞争因素对其融资风险影响较小;对于中小型房地产开发企业而言,行业竞争因素对其融资风险影响较大。由河北省房地产开发企业融资风险评价的结果可以看出,\"风险较大\"所占比例最高,同时,各个风险因素的权重按从大到小的排序依次为:政策法律因素>企业财务状况因素>企业信誉因素>企业经营管理因素>宏观经济因素>行业竞争因素。

本文将建筑企业顾客满意度的因素加入到竞争力测评的体系中,力图以顾客的需求为导向来指导建筑企业综合竞争力的提升,使得建筑企业的发展更加符合市场的需求。在测评体系中,不仅对建筑企业能力进行测评,还对客户对能力的满意度进行了测评,将两个测评结果结合起来得出能力保持区间、能力调整区间和能力改进区间,以此为企业提供能力发展建议。

将模糊层次分析法应用于建筑企业安全管理评价.按照层次分析和模糊数学的方法,建立建筑企业安全管理评价的基本步骤和数学模型.从人-机-环境学观点出发,结合专家意见和建议,建立科学系统的建筑企业安全管理综合评价指标体系.该模糊层次分析方法和建筑企业安全管理综合评价指标体系的建立,为建筑企业安全管理综合评价奠定了坚实的基础.

房地产营销受到多方面因素的影响,面对激烈的市场竞争,房地产企业更加需要科学和有效地进行营销决策,本文把各种影响因素分成4大类,采用层次分析法进行定量研究,并结合当前房地产市场营销的实际情况进行分析,希望分析结果对房地产企业进行营销决策有一定的借鉴作用。

scjz-qes-cx17-2011-01.0 顾客满意度调查及评价方法 编制部门：技术部 编制人员： 审核： 批准： 四川精正建设管理咨询有限公司 二0一一年五月四日 顾客满意调查及评价方法 为了便于对公司质量管理体系的业绩测量，确定顾客当前或未来的需 求和服务质量方面的要求、期望，及时反馈给公司有关部门并实施与顾客 沟通的有效安排，通过对顾客满意程度进行量化分析，以便制定纠正和预 防措施，不断提高监理服务技术水平，特制定本方法。 1、顾客满意度的调查 a、顾客满意度的调查采取打“√”的形式，根据我公司提供服务的特 点，将顾客满意的调查项目分为“服务技能、工作态度、职业操守、监理 （造价咨询或招标代理）服务效果”四项内容，每一项内容由3-5个评价要 素构成。每一评价要素分为“极不满意、不满意、基本满意、满意、很满 意”五个等级，由顾客根据自己对提供服务的感受对每一项调查内容

通过对房地产投资过程中可能出现的种种风险因素的分析,运用层次分析方法设计了风险评价的指标体系,确定了权系数,应用模糊数学的方法建立了房地产投资风险的模糊综合评价系统.从而在一定程度上解决了如何运用数学方法分析和处理投资风险评价中大量存在的模糊问题.投资者采取有效措施对风险进行科学管理减少房地产投资的风险损失.

本文通过对知识资本构成要素分析,提出了以人力资本、管理资本、技术资本、市场资本、信息资本为指标体系,建立机电企业知识资本的模型。应用结果表明,采用该方法得到的评价结果能够较为客观地反应机电安装企业知识资本管理的情况,为资本管理的评价提供了新的方法和途径,具有一定的理论意义和实用价值。