结构化面向对象客户关系管理系统的设计与实现

客户关系管理系统建设需求 1:客户档案的录入 姓名： 联系电话： 手机： qq: msn： email 旺旺： 公司： 传真： 网站： 联系地址： 客户来源：（百度、淘宝、阿里巴巴、谷歌、其他） 客户登记设定（a、b、c）a：重要b：一般c：意向客户（设定下拉选择） 2：客户历史发货记录： 时间 运单号：自行输入 目的地（输入首个字母自动匹配国家名） 承运方式（dhl、ups、tnt、大陆ems、hkems、fedex、专线、空运、海运。下拉式 选择） 运费：自行输入 提货地址：自行输入 提货方联系人:自行输入 联系电话：自行输入 委托提件人：自行输入 委托提件人联系电话：自行输入 （包括提货地址、委托提货方、委托提货人姓名、委托提货联系电话） 3：客户回访提醒和事由提醒设定 选定客户右键有回访提醒和事由提醒设置（时间准确到分钟） 4：报价管理（历史报价记录

客户关系管理系统 系统需求说明书 作者：通瀛软件实习四组 日期：2011年-7月-1日 目录 1概述...................................................................3 1.1编写目的...........................................................3 1.2读者对象...........................................................3 1.3术语和缩写.........................................................3 1.4参考资料.............................................

客户关系管理系统 需求规格说明书 编号：sk-sk-crm 版本：1.0 作者：sk-group日期：2012-8-9 审批：日期： 1概述 客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，xx公 司决定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往 信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪 和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时 采取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。 客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司 的核心竞争力。该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中 相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。 1.1

客户关系管理系统 系统需求说明书 作者：通瀛软件实习四组 日期：2011年-7月-1日 目录 1概述...................................................................3 1.1编写目的...........................................................3 1.2读者对象...........................................................3 1.3术语和缩写.........................................................3 1.4参考资料.............................................

本文在分析了服务协同sc技术原理的基础上,根据客户关系管理的特点提出了一种适用于用户个性化需求服务的基于sc的客户关系管理系统,并对系统中各个层次提供的主要服务和功能进行了说明;重点分析和介绍服务协同生成层的原理与运行机制。

中经科环客户关系管理系统 操作手册 1.目录 1.目录...........................................................................................................................................1 1.1.使用者应具备知识...................................................................................................2 2.怎么登陆系统......................................................................................................

面对日趋激烈的运输市场竞争,以及信息化技术的快速发展,铁路运输及其他运输行业积累了海量信息化数据,铁路运输部门可以运用大数据技术挖掘运输市场的客户价值,建立铁路客户关系管理系统,有助于更好地管理维护运输客户,优化营销策略。根据铁路客户关系管理的需求分析,提出以大数据架构为基础的铁路客户关系管理系统设计方案,包括逻辑架构设计、核心功能设计和关键技术,为铁路运输部门在客户分类管理、客户流失预警、优化营销方案、实现增运增收等方面提供辅助决策功能。

编号001 版本v1.0 总体设计说明书 项目名称：客户关系管理系统 项目负责人陈一鸣 编写赵子贺 校对陈一鸣 审核康林 单位:20132013班第1小组 2015年10月8日 目录 1引言................................................................................................................1 1.1编写目的................................................................................................1 1.2背景...................................................

重视客户关系管理是电力施工企业经营发展、提升业绩的重要途径.本文通过分析sy公司的客户关系管理现状,研究提出电力施工企业在客户关系管理中存在的问题,系统介绍了sy公司改进客户关系管理的措施方案,阐述了通过建立一站式服务平台的客户关系管理系统,对促进企业经营发展、提升经营绩效的积极作用.

主要针对房地产客户关系管理系统中数据挖掘技术的应用进行了详细探究。

由于企业越来越重视客户关系管理(crm),利用数据挖掘技术实施与优化crm系统正逐渐成为计算机应用领域的一个研究热门。本文对数据挖掘技术在房地产crm系统中应用的方式和方法进行了详细探讨,并给出了一个成功实施的案例。

本文介绍一种新型的数据库管理系统－－面向对象的工程数据库管理系统（ｓｏｏｅｄｂｍｓ），的设计与实现方法，通过介绍，试图使读者对本系统的总体结构，功能特点有一个大体的了解，该系统是我们为八．五预研项目－－工程数据库技术研究而研制的。目前该系统已在微机网络上运行并获得的良好的效果。

一个面向对象的工程数据库管理系统的功能设计与实现

客户关系管理——consultingapproachcrm（中文版），客户关系管理，具体内容：　　.导言　　b.项目目标和范围　　c.步骤　　c.1crm目标设定　　c.2crm战略与技术概念　　c.3crm实施　　d.参考　　e.附录:支持crm实施的工具　　e.1...

本文介绍一种新型的数据库管理系统－－面向对象的工程数据库管理系统（ｓｏｏｅｄｂｍｓ），的设计与实现方法，通过介绍，试图使读者对本系统的总体结构，功能特点有一个大体的了解，该系统是我们为八．五预研项目－－工程数据库技术研究而研制的。目前该系统已在微机网络上运行并获得的良好的效果。

房地产商花在项目管理上的成本,在项目开发过程中占的比重很大。在激烈的市场竞争中,客户是企业生存的基础,实施有效的客户关系管理,成为企业保障利润得以生存的关键。在信息化浪潮汹涌而来之时,给这些传统产业插上信息化翅膀无疑是最明智的选择。

近几年中国汽车行业保持持续高速增长趋势,汽车工业总产值占国民生产总值的比例不断上升.本文提出汽车企业可以在服务客户的同时管理客户的数据和信息,通过数据和信息的管理来深层理解客户的需求及其购买行为.而客户关系管理软件(crm)可以帮助汽车企业更好的留住老客户,开发新的潜在客户.

针对建筑工程管理的现实需求和未来发展要求,介绍了一种建筑工程管理系统的设计与实现方法,采用面向对象的软件分析与设计方法,使用uml设计对象,并采用多层体系结构,是面向对象在信息管理系统中的应用。重点介绍系统的解决方案、各模块设计及系统特点。并用jsp和oracle数据库技术实现了基于分布式体系结构的建筑工程管理系统。

客户关系管理(crm)是一项复杂的系统工程,仅靠先进的软件并不能解决所有问题,它需要企业进行多方面的改革.其中,企业组织结构的调整是成功实施客户关系管理的一个必不可少的步骤.分析了目前中国房地产开发企业组织结构中存在的弊端,结合房地产行业的具体情况,提出了一种面向客户关系管理的基于流程的房地产开发企业组织结构模式.

大学本科生毕业设计 1 目录 第一部分客户关系管理的定义.................................................................................3 1.1、客户关系管理的含义....................................................................................3 1.2、客户关系管理的分类....................................................................................3 1.3、客户关系管理在房地产行业中的作用........................................................3 第

房地产业的客户关系管理（crm） 摘要：客户关系管理(customerrelationshipmanagement——crm) 是20世纪末营销学界提出的新营销手段，它改变“以产品为中心”的 营销理念．倡导“以关系为中心”的理念。随着市场化程度的深入， 客户的或熟以及产品总量的供大于求，房地产客户关系管理也逐渐 被企业所接受。 一，客户关系管理应用的背景 上百年来，企业都围绕着品牌进行经营。人们一直认为产品的功 能和质量塑造了品牌，因此经营的核心是产品，即通过提供令客户满 意的产品建立品牌。但，这一理念在新经济中发生了动摇。著名的跨 国公司嘉信理财的一位管理人员讲：“当一个公司通过客户为中心而 不是以产品为中心树立品牌时，品牌才会有长久的生命力。品牌给客 户的体验才是核心。 在当前的环境下，市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向品牌的 竞争、服务的竞争和客户的

大学本科生毕业设计 1 目录 第一部分客户关系管理的定义.................................................................................3 1.1、客户关系管理的含义....................................................................................3 1.2、客户关系管理的分类....................................................................................3 1.3、客户关系管理在房地产行业中的作用........................................................3 第