电力市场环境下供电企业客户关系管理系统的研究

随着我国经济水平的不断提高,电力的需求不断增加,对电力企业的要求也随之提高.在供电企业中,电力营销管理水平对供电企业的长远发展具有重要影响,是供电企业的核心业务.但就目前情况来看,供电企业电力营销中对客户的需求不清晰,电力营销策略单一.因此,对供电企业电力营销中的客户关系管理工作进行探讨,对目前供电企业电力营销中客户关系管理工作存在的问题进行分析,并提出有针对性的策略.

基于社会经济发展的新常态,供电企业在经济活动当中的角色也需要做出相应的调整和改变。基于现有电力系统供电可靠性得到满足的前提,构建电力市场环境下企业经济活动的量化指标体系,实现供电企业逐渐形成以经济效益为导向的企业。本文电力市场环境作为前提,根据供电企业的基本活动体系的建立进行了充分的研究与论述。

客户关系管理系统建设需求 1:客户档案的录入 姓名： 联系电话： 手机： qq: msn： email 旺旺： 公司： 传真： 网站： 联系地址： 客户来源：（百度、淘宝、阿里巴巴、谷歌、其他） 客户登记设定（a、b、c）a：重要b：一般c：意向客户（设定下拉选择） 2：客户历史发货记录： 时间 运单号：自行输入 目的地（输入首个字母自动匹配国家名） 承运方式（dhl、ups、tnt、大陆ems、hkems、fedex、专线、空运、海运。下拉式 选择） 运费：自行输入 提货地址：自行输入 提货方联系人:自行输入 联系电话：自行输入 委托提件人：自行输入 委托提件人联系电话：自行输入 （包括提货地址、委托提货方、委托提货人姓名、委托提货联系电话） 3：客户回访提醒和事由提醒设定 选定客户右键有回访提醒和事由提醒设置（时间准确到分钟） 4：报价管理（历史报价记录

客户关系管理系统设计

客户关系管理系统 系统需求说明书 作者：通瀛软件实习四组 日期：2011年-7月-1日 目录 1概述...................................................................3 1.1编写目的...........................................................3 1.2读者对象...........................................................3 1.3术语和缩写.........................................................3 1.4参考资料.............................................

客户关系管理系统 需求规格说明书 编号：sk-sk-crm 版本：1.0 作者：sk-group日期：2012-8-9 审批：日期： 1概述 客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，xx公 司决定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往 信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪 和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时 采取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。 客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司 的核心竞争力。该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中 相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。 1.1

客户关系管理系统 系统需求说明书 作者：通瀛软件实习四组 日期：2011年-7月-1日 目录 1概述...................................................................3 1.1编写目的...........................................................3 1.2读者对象...........................................................3 1.3术语和缩写.........................................................3 1.4参考资料.............................................

本文在分析了服务协同sc技术原理的基础上,根据客户关系管理的特点提出了一种适用于用户个性化需求服务的基于sc的客户关系管理系统,并对系统中各个层次提供的主要服务和功能进行了说明;重点分析和介绍服务协同生成层的原理与运行机制。

目前，随着我国电力市场化改革的完善化发展，市场化的改革发展虽然为供电企业的进一步发展带来了机遇，但是同时也为电力企业的市场营销带来了很多问题。因此，如何进一步提升电力企业的营销水平，电力企业需要实施有效的营销策略，拓宽市场，挖掘潜在客户，实现电力企业市场营销进一步发展的目标，本文主要是针对基于客户关系管理的电力企业市场营销策略进行的分析和探究。

随着我国市场经济的快速发展,我国的电力企业同样也面临着转型问题。由于市场经营模式的不断变化,人们对用电的需求以及使用方面都发生了较大的转变,这也给与电力相关的产业带来了重大的发展机遇。各大电力企业为了响应市场要求,不断的进行企业内部改革,从而取得了不错的成绩。但就目前的电力企业的发展形式来看,传统的营销管理模式并没有得到根本解决,新的电力企业发展方法不能很好的与传统营销方法相融合,从而造成电力企业内外发展不平衡现象。很多电力企业管理者对电力市场的营销和运营模式认识不够,更加不了解客户关系管理。因此,如何加强客户关系管理制度建立,研究电力企业市场营销与客户关系管理成为本文的探讨的重点。

市场经济条件下我国电力市场迅速发展,供电企业借助这股浪潮实现自身的发展,但也暴露出一些问题,其中在营销管理方面表现得尤为突出,解决这些问题可以促进供电企业进一步发展。基于此,作者结合实际工作经验,分析电力市场条件下供电企业电力营销管理现状,并给出具体的应对的措施,促进营销管理质量的提高。

在电力营销中，客户关系管理是一个对营销效果产生严重影响的重要环节，其对电力企业的长远发展具有重要价值。本文主要探讨电力营销过程中科学的客户关系管理措施，旨在为电力企业客户关系管理水平的提高提供可靠参考依据。

电力市场环境下竞争机制已延伸到配电环节。研究输配定价和适应市场竞争的配电企业管制方法已经成为电力市场改革的重要研究课题。综述了电力市场环境下配电企业管制的各种方法,包括传统的收益率管制方法、收入上限管制方法、价格上限管制方法、区域间比较竞争管制方法和质量管制方法,以及这些方法的优缺点。最后介绍了各国配电企业管制实践经验,为我国电力监管机构调整监管方式和建立现代化的电力监管体系提供了借鉴。

随着我国电力体制改革的推进和区域电力市场建设的进行,\"竞价上网\"即将成为事实。电力市场环境中的发电商除了要解决传统的机组安全生产问题外,还必须进行策略竞价,才能最大化自身获利。文章介绍了南方电力市场的竞价规则以及各种竞价策略的构造方法,分析了各类方法的的特点、适用性和优缺点,探讨了今后需要解决的问题和研究方向。

随着我国社会经济的发展,市场经营模式的变化使得人们对用电的需求发生了较大的变化,为我国电力企业的转型创造了必要性.市场营销是电力企业发展的重要环节,为了适应社会发展的需求,电力企业进行内部改革并取得了较好的成效.本文结合电力市场营销和客户关系管理概述,对电力市场营销中客户关系管理的重要性进行了分析,并提出了电力企业市场营销基于客户关系管理的策略.

电力企业市场化改革给供电企业提出许多新问题,尤其是市场营销面临严峻的挑战。本文讨论了电力企业实施客户关系管理的重要性,指出电力企业的市场营销应以客户需求为中心,并提出一系列营销策略,为我国电力企业的市场营销提供了借鉴。

近几年中国汽车行业保持持续高速增长趋势,汽车工业总产值占国民生产总值的比例不断上升.本文提出汽车企业可以在服务客户的同时管理客户的数据和信息,通过数据和信息的管理来深层理解客户的需求及其购买行为.而客户关系管理软件(crm)可以帮助汽车企业更好的留住老客户,开发新的潜在客户.

中经科环客户关系管理系统 操作手册 1.目录 1.目录...........................................................................................................................................1 1.1.使用者应具备知识...................................................................................................2 2.怎么登陆系统......................................................................................................

在电力市场环境下,发电企业的竞价策略对其利润以及电力市场的运营都有很大的影响.因此,研究发电商的最优竞价策略问题,具有较重要的理论价值和现实意义.

较为全面地讨论了电力市场环境下的辅助服务问题。依据目前国际上讨论的热点内容并以电力系统实际情况为出发点,对适合于目前我国电力市场的辅助服务进行了定义和分类。介绍了国内外探讨和应用的辅助服务定价机制和辅助服务成本回收机制。评述了国际上几个典型的辅助服务市场(包括英格兰和威尔士、加州、新英格兰等几个国家和地区)。最后,对适用我国的辅助服务市场模式的研究方向提出了看法和建议

本文讨论了电力企业实施客户关系管理的重要性,指出电力企业的市场营销应以客户需求为中心,并提出一系列营销策略,电力企业市场化改革给供电企业提出许多新问题,尤其是市场营销面临严峻的挑战。本文为电力企业的市场营销提供了借鉴。

以有效的客户关系管理(crm)理论为基础,结合供电企业的经营管理实际、深刻的阐述了供电企业在建立新型的客户关系管理系统中应确认的原则,以及在建立这套系统时应注意的几个问题。理论结合实际,内容丰富、针对性强、文字精炼。对供电企业建立新型的客户关系管理系统具有很强的实际指导意义。