电力客户报装服务新模式构建

以o2o模式为基础,提出构建“手机app＋积分商城＋大数据”的电力客户服务平台,通过app为电力客户提供服务沟通、移动支付、信息查询服务,通过积分商城实现价值共享、客户粘合和信息沟通查询,通过大数据分析实现精准服务,以支持科学决策,实现供电公司服务质量水平提升、客户满意度提高、运营成本降低、竞争优势强化。

随着电力体制的改革，供电行业的竞争将会越来越激烈，为了提高竞争力，获取更多利润，企业在做好普遍服务的基础上，还要给予关键客户更多的关注，实现资源投入回报最大化。本文基于对客户价值分析的基础上对客户价值进行了解释，并对电力客户的分类管理以及服务管理进行了详细的分析。

随着电力体制的改革，供电行业的竞争将会越来越激烈，为了提高竞争力，获取更多利润，企业在做好普遍服务的基础上，还要给予关键客户更多的关注，实现资源投入回报最大化。本文基于对客户价值分析的基础上对客户价值进行了解释，并对电力客户的分类管理以及服务管理进行了详细的分析。

客户满意度反映客户期望值与客户体验的匹配程度,是评价客户服务质量的一个重要指标。构建了以rater指数为核心的多层评价体系,提出了一种基于负面清单管理的客户满意度综合评价方法。rater中五个指标的权重在主观赋权法确定初值的基础上,改进蚁群算法实现指标权重的自适应调整。该评价方法排除大量无效工单,极大地减少计算量,缩短了计算时间,非常适用于大数据分析系统。实例计算验证了提出的方法在电力服务满意度评价方面的实用性、有效性和对负面评价的敏感性。

随着经济发展,电力公司的用电客户数量迅速增加,客户价值分析能够为客户提供更好的服务,提高了电力企业的市场竞争力,也为电力企业的发展创造了商业价值。所以电力企业的经营中要对客户的资料进行筛选、整理、保留,应用对客户价值分析体系,提高电力企业的服务水平,是促进电力企业发展的有效途径。

在某地电力客户满意度的调查测评基础上，增加了对其影响的因素，只有提高客户端满意程度才能给企业带来更高效益。供电公司的服务重点一直着眼于大型企业，对于小型企业及个人的服务尚有欠缺，这方面是今后工作当中的重点，也是切实提高客户满意度的关键步骤。

2017年1月11日,南方电网广州供电局面向电力客户推出首款保险服务产品"电能保"。此款名为《用电企业受电设备财产综合保险》的产品由广州供电局联合鼎和财产保险股份有限公司共同推出,是为防范

随着电力营销积累大量的基础数据,如何加强对这些数据的应用,从而提升电力企业的营销和服务水平,成为目前思考的重点。对此,针对电力企业服务水平提升的需求,以电力营销系统等作为基础,提出一种基于数据挖掘的客户细分模型。对此,在对数据挖掘过程中,结合电力销售中的风险客户,提出决策树算法和回归预测两种方法对客户进行分类,并通过数据清洗、数据挖掘、结果评估等过程,对上述的算法分类结果进行验证和比较,最终得出在客户细分模型构建中的建议,以此为电力营销数据挖掘提供借鉴和参考。

国网安庆供电公司积极响应市委、市政府保增长、调结构、促转型的重大决策，始终注重将优质服务作为各项工作的出发点和落脚点，努力践行“真诚服务、共谋发展”服务理念，积极创新服务举措，不断丰富服务内涵，在实践中形成了高压客户无障碍服务优质品牌。

12月18日,国网北京市电力公司面向社会公开招募电费充值卡经销商,不久,北京市民就可以像购买手机充值卡为手机充值一样,便捷地为自家智能电表进行充值交费。这是国网北京电力打造客户全方位互动服务模式推出的3大系列21项服务产品之一。

文章通过分析当前供电企业客服管理存在的问题,提出当前价值和潜在价值的识别客户价值标准,并分不同客户价值采用不同的服务管理模式,从而提高服务管理科学化、提高服务资源利用率,从而提高用户的满意度。

随着我国社会经济的发展,市场经营模式的变化使得人们对用电的需求发生了较大的变化,为我国电力企业的转型创造了必要性.市场营销是电力企业发展的重要环节,为了适应社会发展的需求,电力企业进行内部改革并取得了较好的成效.本文结合电力市场营销和客户关系管理概述,对电力市场营销中客户关系管理的重要性进行了分析,并提出了电力企业市场营销基于客户关系管理的策略.

近年来,面对新时期、新形势、新任务、新要求,国网安徽安庆供电公司积极响应市委市政府"保增长、调结构、促转型"的重大决策,始终注重将电力优质服务作为各项工作的出发点和落脚点,努力践行"真诚服务、共谋发展"服务理念,积极创新服务举措,不断丰富服务内涵,在实践中形成了"高压客户无障碍服务"优质品牌。全面做好高压客户的供电服务工作,既彰显

国网安庆供电公司积极响应市委、市政府保增长、调结构、促转型的重大决策,始终注重将优质服务作为各项工作的出发点和落脚点,努力践行"真诚服务、共谋发展"服务理念,积极创新服务举措,不断丰富服务内涵,在实践中形成了高压客户无障碍服务优质品牌。据统计,公司直接服务的城区、郊区高压电力客户约1800余户,其用电量占公司总售电量的60%左右。做好高压客户的供电服务工作,一方面既彰显了供电公司"你用电,我用

1电力客户户号牌应用现状户号牌做为电力客户的"门牌",在抄表催费、用检抢修、优质服务等方面有重要作用,但在实际工作中,户号牌并没有一个统一标准,各单位按各自需要设计、制作,形式五花八门,有铝牌、塑料牌还有不干胶纸,内容也不尽相同。新上客户户号牌没有及时跟上,多数使用油性笔直接在表箱写上客户号,老客户也存在户号牌脱落丢失、模糊、损坏等情况。2户号牌的作用户号牌的功能以及在实际工作中所起的作用,归纳

电力公司应该以客户价值作为依据,建立一个高效的服务体系。分析了电力客户价值方面的问题,以此为基础提出了其服务管理策略。

我国社会经济的高速发展带动了各行各业的发展,电力在社会经济发展中起着重要的作用。无论是生活用电还是工业用电,都预示着电力的重要性,可以说我们现在的生活离不开电力。而电力公司如何根据客户价值建立客户个性化服务体系,是关系着电力企业商业价值的重要所在。本文根据客户价值分析总结出电力客户服务管理体系,从而更好的为客户服务,以期能够为电力企业带来一些帮助。

在激烈的市场竞争、环保压力和能源短缺的大环境下,电力企业要想在当下环境里得到一个较好的发展前景,就必须提高自身的核心竞争力,这就对电力客户服务提出了更高的要求。为了缓解现状能源短缺的情况,加大环保力度,优化电力企业的社会效益、用户效益和自身效益,需要深入研究和综合利用电力需求侧管理,实施动态管理,提高电力企业营销管理水平。最后,实现了绿色科学可持续发展的目标。本文结合我国供电实际情况,对电力客户服务中电力需求管理的应用进行了简单的分析。

point随着我国经济的快速发展,对电力企业提出了更高的要求,电力企业要在严格要求自己的前提下为客户提供最优质的服务。为了达到客户的满意,电力企业可以利用支付一定报酬的形式进行,不管是对企业还是对用户都非常有益。本文首先论述了客户满意度的概念,对影响供电企业电力客户满意度的因素进行了分析,指出客户满意度不高存在的原因,并对如何提高电力企业服务水平提出了一些针对性解决策略。

随着我国经济不断的进步,社会对于电力的需求逐渐的加强。电力企业作为我国基础的社会企业之一,应当完善自身的电力服务。解决好电力客户的投诉问题,是当前电力企业发展的工作重点,只有这样才能实现自身的经济价值和社会价值,只有这样才能保障电力企业长远的发展。本文结合工作实际,探讨关于电力客户投诉分析及解决策略。

vikor方法是基于topsis法的一种多属性决策方法,其方法是首先确定理想解和负理想解,然后根据各备选方案的各个评价值与理想方案的接近程度对备选方案进行排序并择优。在评价时综合考虑最大化群体效用,最小化个别遗憾,是一种折中的决策方法。基于电力行业客户信用评价问题,提出了一种基于vikor法的多属性评价方法。该方法首先利用变异系数法确定各评价指标的指标权重,然后计算各备选评价客户的综合评价值,进而对各客户进行信用排序。该方法简单实用,便于利用matlab等软件进行程式化操作,可以为电力企业在评价行业客户信用时提供参考。

在我国电网系统不断发展下，高压断路器开关越来越多地被应用到电力客户与电力系统的分界点处，其是否能够正常可靠的工作直接影晌到电力系统的安全运行。本文结合作者多年的用电检查工作经验，通过对客户高压断路器开关在运行中出现的问题进行剖析，并提出了避免事故发生的措施方法。