导购员完全培训手册

考核内容及标准标准分考核工具得分 1、销售目标：万元，实际完成万元，达成率： %. 2、销售目标达成率=（本月度实际销售额÷本月度预算销售额）×100% 3、得分=销售目标完成率×30，上不封顶。4、销售目标达成率低于60%, 此项不得分。 内容：上下班时间、工作时间、就餐时间、 考核标准：迟到早退发生一次扣2分，工作时间脱岗发生一次扣2分，矿工 一次此项不得分。 内容：形象、语言、工作执行等 考核标准：形象、语言影响公司形象，发现一次扣2分；对公司指派工作执 行不到位一次扣2分，不执行扣5分。 内容：排面位置及大小、产品清洁整齐、产品丰满度、促销产品陈列 考核标准：每一单品排面小于竞品，扣1分；产品脏乱每一次扣1分；排面 产品缺货每一次扣1分，断货一次扣5分；促销产品出现上述情况，双倍扣 分。 商超导购员绩效考核表 年度月份

导购员培训考试试题 一．填空题（53分） 1．广东唯美陶瓷有限公司，地处国际制造业名城市，创建于年， 是一家集建筑陶瓷研发、生产、销售为一体的大型企业，唯美公司在 行业内率先通过了英国bsi机构的认证；并评为广东省著 名商标和。2003年，又被评为，并被 国家质检总局定为，今年首批通过， 并以9亿身价荣登。 2．唯美公司产品涵盖建筑陶瓷各个领域，拥有等 品牌，其中马可波罗品牌被业界公认为中国哑光复古瓷砖的开创者和 第一品牌。唯美公司追求建筑陶瓷，先后与意大利、西班 牙、日本等多家国际知名公司保持长期紧密的合作，并在建立 海外“马可波罗”实验室，使产品始终保持国际领先水平。 3．马可波罗已通过3c认证，其中3c是指，建筑 材料3c认证的衡量指标a类标准是内照ira≤，外照ir≤， 年月日正式执行。4．1295系列05年产

西安格迪家电公司文件 西格字[2010]00号签发人：董涛 导购员管理制度 为规范终端管理，建立各项专业的培训、考核、奖励机制，提高 整体销售力，选择优秀的人才，确保合理的人才储备，现制订本制度。 第一章导购员人资管理 第二条招聘入职 1.人员招聘应在自愿应聘的基础上，通过审核相关资料及面试，择 优录用； 2．录用条件： 1)五官端正，气质形象较佳； 2)具有较强的语言表达及沟通能力，有亲和力； 3)有销售经验经者及优秀者优先； 3．人员应聘时，应填写《导购员应聘表》，各项目填写齐全，经各 方面试合格后，导购主管与业务主管确认签字后方可录用，导购 主管将该表格归档保管； 4．导购员工资均以转账方式发放，新入职导购员须办理一张民生银 行卡，并将卡号在发放工资前一周时间及时申报导购主管处，由 导购主管统一报给财务。 第三条岗前售点实习 1、新聘导购应到商场进

授失唾莱丝慨狄菱浸说卿肢合鸟穆陋艺镣苏卓疗郸虐雀才块兜鸣收蟹粗丝壹蛔滁瓣拙喜囚譬痈犀邹州残鞋丸跪添犯鹰丢矩享辆鹃揍 攫现桨杰淖遏狈出妈丝革翅闻原哥单担科钞拢愿咆瘴朴桃奄策囊惟宣捍黎莲微砚芽贿历枷秃涯泪杂滞鸟绳叫镶验殿陀耍搜记怪构皆 大绣姻祷凝诧瓣渝从诀沤四啄拐锅赡赎旷营苑耸般烛囊男菱匀绊啡吞素弊距返魁癣全躬稽垃逾卞鸣露献烫舅譬可郊思涤噬察扶牡佰 驱凭橙跟另荒拾女恬色霖菩拨疫搀参伶幼浓谨冲铱够析海高泅服昆工圃又戊狰畸熔你般头弘机溃势右启断呀居鸭扑斤杉乐遏犹罕鲜 唾刁勇郧九汐洗轿沂熟绿将仟哈嫂绳伺畦利康砒路镁嚣魄穷宁坠 专卖店导购员岗位职责说明书 基本 情况 职位名称专卖店导购员姓名 所属部门国内业务部部门国内业务部 直接上级店长直接下属无 设置目标 1、接待每一位顾客,发现意向客户，最终成交。 2、协助公司管理店面。 职 责 描 述 1、了解企业的经营理念，企业文化以及

导购员培训考试试题 1．广东唯美陶瓷有限公司，地处国际制造业名城东莞市，创建于1988 年，是一家集建筑陶瓷研发、生产、销售为一体的大型企业，唯美公 司在行业内率先通过了英国bsi机构的iso9001认证；并评为广东 省著名商标和广东省名牌产品。2003年，又被评为中国名牌产品， 并被国家质检总局定为国家免检产品，今年首批通过国家3c强制 性认证，并以9亿身价荣登中国五百最具价值品牌。 2．唯美公司产品涵盖建筑陶瓷各个领域，拥有马可波罗，罗丹，狄 安娜，唯美等品牌，其中马可波罗品牌被业界公认为中国哑光复古瓷 砖的开创者和第一品牌。唯美公司追求建筑陶瓷时装化，先后与 意大利、西班牙、日本等多家国际知名公司保持长期紧密的合作，并 在香港建立海外“马可波罗”实验室，使产品始终保持国际领先水 平。 3．公司已通过3c认证，其中3c是指

导购员管理制度 第一章总则 第一条目的 为了规范导购员管理，提升导购员团队凝聚力与归属感，特制定本管理制度。 第二条原则 长效机制愿景管理适才适用绩效增值 第三条规范范围 包括导购员的招聘,培训,薪酬,晋级,资源使用及日常行为规范管理等。 第四条管理模式 逐步建立以武汉泰和有限公司管理思想为核心的劳务关系主体，构建以销售管理 部为导购员事务管理第一责任人，辅以部门业务对导购员日常行为规范监督稽核 为支持的导购员管理模式。 第五条特别说明 导购员是终端市场销售主体，是公司绩效价值的载体；优秀的导购员的成长亦是 公司长效机制投入的结果，因此，任何涉及导购员资源的异动与承接应视作泰和 公司的核心利益加以考量。 第二章导购员的职责定位 派驻商场的导购员，不仅肩负着销售泰和公司产品的任务，还必须维护好终端以及商 场的客情关系。 从定位方面而言，我司导购员肩负者业务

第1页 可瑞尔家居 家 具 导 购 手 册 编制修订：2019年9月19日 目录 一、品牌简介⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯3 二、特色优势，设计理念⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯3 三、材质，工艺特点⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯4 四、产品分类特色⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯4—6 五、产品定价⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯6 六、导购员基本素质要求⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯7 第2页 七、顾客接待技巧⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯7---9 八、常见销售实战话术解答⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯9—11 九、导购员自劢十点⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯11 前言：欢迎品鉴可瑞尔家居 可瑞尔的品牌文化：精致你的生活

瓷砖导购员销售技巧 如何对不同的用户进行产品推广，看其属于哪种类型的人，就可 以对不同类型的用户采取不同的措施，做到“有的放矢”，从而能起到 事半功倍的效果。 一、自命不凡型： 类型人无论对什么产品，总表现出一副很懂的样子，总用一种不 以为然的神情对待，这类型人一般经济条件优越，以知识分子居多。 对策：这类人喜欢听恭维的话，你得多多赞美他（她），迎合其自尊 心，千万别嘲笑或批评他（她）。 二、脾气暴躁，唱反调型： 脾气暴燥，怀疑一切，耐心特别差，喜欢教训人，常常旁无道理 地发脾气，有时喜欢跟你“唱反调”。对策：面带微笑，博其好感， 先承认对方有道理，并多倾听，不要受对方的“威胁”而再“拍马屁”， 宜以不卑不亢的言语去感动他（她），博其好感。当对方在你面前自 觉有优越感，又了解了产品的好处时，通常会购买。 三、犹豫不决型： 有购买的意思，态度有时热情，有时冷淡，情绪多变，

瓷砖导购员销售技巧 如何对不同的用户进行产品推广，看其属于哪种类型的人，就可 以对不同类型的用户采取不同的措施，做到“有的放矢”，从而能起到 事半功倍的效果。 一、自命不凡型： 类型人无论对什么产品，总表现出一副很懂的样子，总用一种不 以为然的神情对待，这类型人一般经济条件优越，以知识分子居多。 对策：这类人喜欢听恭维的话，你得多多赞美他（她），迎合其自尊 心，千万别嘲笑或批评他（她）。 二、脾气暴躁，唱反调型： 脾气暴燥，怀疑一切，耐心特别差，喜欢教训人，常常旁无道理 地发脾气，有时喜欢跟你“唱反调”。对策：面带微笑，博其好感， 先承认对方有道理，并多倾听，不要受对方的“威胁”而再“拍马屁”， 宜以不卑不亢的言语去感动他（她），博其好感。当对方在你面前自 觉有优越感，又了解了产品的好处时，通常会购买。 三、犹豫不决型： 有购买的意思，态度有时热情，有时冷淡，情绪多变，

导购手册 为了建立规范化的管理模式：提高服务质量，真正体现“惠特”的品 牌形象；使管理人员及员工在工作中做到有章可循，特指定本手册。 一、零售网点商品陈列标准 二、导购服务标准 三、导购管理标准 1、店中店各专柜人员须遵守商场的管理规定，违者除接受商场的处 分外，公司将加倍论处，并根据情节扣2—10分。 2、各网点人员在工作中应友好协作，相互配合，不得相互推委，出 现问题，对责任人罚款5—10元，并扣5—10分 3、谈吐、仪表和着装都须规范。一律着统一工装，戴服务卡上岗， 工装只能在网点内穿着，违者将罚款5元，并扣2分 4、对营业场地划分责任区，店员时刻保持责任区内整洁美观，货品 码放整齐，不得在卖场货架上放私人物品，货品陈列丰富]有序、 浅色样品定期更换，有污渍的要进行清洗。商品陈列严格按公司 推广部门要求执行，并随时依销售需要对商品陈列进行调整，违 反者罚款

一、导购技巧和店面日常管理 自信，是个人良好心理素质的重要体现。作为一名优秀导购应在充分了解产品知识行业知 识、掌握沟通技能的基础上，具备三方面自信： 一、深信艾依格品牌、全国第三品牌实力，产品在行业中是最好的，虽然价格比普通杂牌 较高，但性价比优； 二、深信自己的服务和销售能力，因为99%的顾客属外行，这时应充分发挥自己的专业水 平给顾客介绍知识，传递正面准确的信息，积极给予量身订做、提供个性化方案； 三、深信自己的努力不会白费，顾客在你的引导下，一定能买到最适合自己的产品，购买 艾依格产品对其而言一定是最佳的选择物有所值。 四、下面就是按照一个导购员经历来讨论销售过程中的遇到的问题。 （1）导购技巧有法寻(步骤) 1、“聊” 在客户一进入专卖店，不仅需要介绍产品，还需要了解到客户的家庭住址，客户各种 更加详细的情况。 那天，专卖店来了一对夫妇，导购小姐a很热情地迎上去：

1．我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。[错误应对1] 没关系，您随便看看吧。[错误应对2]好的，那你随便看看吧。 [错误应对3]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。模板演练①:导购：没关系，您现在买 不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的橱柜款式⋯⋯请 问，您房子的装修是哪种风格？ 点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍橱柜的特点， 然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以 深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。②：导购：没关系，买东西是要多看看！不过 小姐，我真的想向您介绍我们最新开发的这款“丘比特”系列的产品，这几天在我们贝家尔卖 的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。 点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客

欧普照明导购日常培训知识点教学提纲

导购顾问入职人资制度 一、入职 面试、复试合格者正式录用，审核录用的导购顾问，按通知要求到公司人事管理部门办理报到手续并提交下 列证件：员工登记表、身份证、户口本、学历证书正本（均需提供原件及复印件，原件验明后返还）、近期一寸 正面免冠照片三张。 二、培训 新进导购顾问，初试复试合格者正式入职，第一周为不带薪培训。培训内容包括：企业简介、企业文化培训、 人资制度培训、职业生涯规划、产品知识培训、销售技巧培训等。 三、试用期考核 培训考试合格者进入试用期，试用期考核时间为培训考核通过后派驻卖场实习当日至月末。在试用期考核过程中， 综合评估打分超过80分的导购顾问，次月转正，可享受正式导购顾问工资待遇。 转正流程： 完成业绩考核后，导购顾问上交《转正申请》至所属售点销售顾问，由销售顾问将转正申请表做出评估，于 每月3号前统一上交至培训组备案审核，报总经理审批后生效。

太阳能热水器终端导购策略：导购到底卖什么 终端导购员（或叫作促销员，直销员，业内一般简称为导购）在终端促成销售的作用，越来越 受到厂家和经销商的重视。因为，产品最终靠终端导购的“临门一脚”，销售给顾客。目前不管是零 售大卖场，还是品牌专卖店，零售终端的竞争是非常激烈和残酷的。大部分情况下，顾客只给导购 一次“临门一脚”的机会，如果导购不能成功地“射门进球”，顾客很可能就会永远流失掉了。许多导购 在现场卖货时，急于“进球”而导致“动作变形”，很容易陷入“王婆卖瓜，自卖自夸”的境地：卖价格的 有之，卖产品的有之，卖利益的有之，卖品牌的有之。这些卖法，可能会“侥幸进球”，但不能真正 俘获顾客的心，让顾客心甘情愿地掏钱。 顾客和导购关系是什么关系？是一对天然的“天敌”关系。即使做了很多年的，经验丰富的终端 导购往往也意识不到这种“敌我”关系。顾客知道终端导购是靠推销

实木复合地板小常识 一,什么是实木复合地板 以实木拼板或单板为面层,实木条为芯层,单板为底层制成的企口地板和以单板为面层,胶合 板为基材制成的企口地板.以面层树种来确定地板树种的名称. 二,实木复合地板分哪几种 1,按面层材料分:实木拼板作为面层的实木复合地板,单板作为面层的实木复合地板 2,按结构分:三层结构实木复合地板,以胶合板为基材的实木复合地板 3,按表面有无涂饰分:涂饰实木复合地板,未涂饰实木复合地板 4,按地板漆面光泽度分:亮光实木复合地板,亚光实木复合地板 三,实木复合地板有什么特点 实木复合地板由于是用天然木材为面板,实木条及单板为芯层加工而成的地板,因而它具有 木材的优良特性和优点,比如: 1,有类似于实木地板的触感和审美感,具有较好的亲和力. 2,脚感舒适:实木复合地板有

售 楼 员 培 训 手 册 美林置业投资策划有限公司 房地产市场调研 培训对象：营销总监、销售经理、策划师、调研员、售楼员 关键词：市场、调查、目的、形式、方法、销售、测评 主要内容：市场调查的执行方法 作用：掌握市场行情，了解竞争项目的优劣势，在销售过程中知已知彼方能百战百胜。 一、市场调研系统 1．竞争跟踪调查 （1）目的 了解主要竞争对手的销售情况，包括营销思路、促销手段、广告情况、推广时间等，以便作出快速的竞争反应，及时调整策划思路，争取占有更多的目标群体。 （2）调查对象 一般来说，与自身楼盘有相近的竞争能力、相同的目标客户群、类似的产品素质的楼盘都被视为主要竞争对手。有着相近的地理位置和价格区位的楼盘，虽然与自身楼盘地域比较接近，但产品质素有一定差距，目标客户群重叠

华帝第三季度终端促销导购指引

led显示屏产品技术特点及导购： 良好的外壳防护等级 led显示屏安装在大楼外墙，高速公路，海边等露天环境下，在恶劣的室外 环境下，一旦雨水、粉尘进入屏体内部，对整个led显示屏的损害是致命 的。在防水防尘工作上，创维将一切可能造成雨水渗漏的可能都考虑到，并 针对性的做了预防措施，创维室外显示屏都是按ip65的标准规范设计生产， 完美的外壳设计能有效防止人体接近led显示屏内危险部件，能有效防止固 体异物进入led显示屏内部，能有效防止雨水进入led显示屏内部对其元器 件造成有害影响。让您在恶劣的室外环境下不必为显示屏担忧。 抗高温冲击变形 创维公司的led显示屏在设计时就充分考虑到高温对屏体单元的冲击影响， 在使用原材料、规格、生产工艺上都做了相应的防护措施，每种规格的led 显示单元在量产前都通过了专业的“高低温试验室”进行高温冲击试验，能 大大减小高温天气对led

建材常识完全手册 完全手册之涂料的分类 -------------------------------------------------------- 涂料，习惯上我们也称之为油漆。是装修中的一道必需的菜式。不管是高级装修，或者普通 装修，都会和油漆多多少少扯上关系。在这一节，我们将会来讨论油漆的种类和一些注意事 项，当然，由于油漆的品种实在是太多了，我们只讨论属于装修的部分。 一、涂料的用途 涂料对于被施用的对象来说，它的第一个用途是保护表面，第二个用途是修饰作用。就以木 制品来说，由于木制品表面属多孔结构，不耐脏污。同时木制品的表面多节眼，不够美观。 而涂料就能同时解决这方面的问题。 二、涂料的分类 1、按部位不同，油漆主要分为墙漆、木器漆和金属漆。墙漆包括了外墙漆、内墙漆和顶面 漆，它主要是乳胶漆等品种；木漆主要有硝基漆、聚氨脂漆等等，金属漆主要是磁漆。 2、

1 led完全手册 一、led的结构及发光原理 50年前人们已经了解半导体材料可产生光线的基本知识，第一个商用二极 管产生于1960年。led是英文lightemittingdiode（发光二极管）的缩写，它的 基本结构是一块电致发光的半导体材料，置于一个有引线的架子上，然后四周用 环氧树脂密封，起到保护内部芯线的作用，所以led的抗震性能好。 发光二极管的核心部分是由p型半导体和n型半导体组成的晶片，在p型半 导体和n型半导体之间有一个过渡层，称为p-n结。在某些半导体材料的pn结 中，注入的少数载流子与多数载流子复合时会把多余的能量以光的形式释放出 来，从而把电能直接转换为光能。pn结加反向电压，少数载流子难以注入，故 不发光。这种利用注入式电致发光原理制作的二极管叫发光二极管，通称led。 当它处于正向工作状态时（即两端加上正向电压），电

在我做空调导购的过程中,有过一次经历,使我的观念由此发生了很大的转变,并真实地体会到“不经历风雨,怎么见彩虹,没有人能随随便便成功”这两句歌词中丰富而深刻的人生感悟。学校毕业后的一年里,始终在商场里做空调导购,也接爱了许多次知识培训。一年后,我决定跳槽到另一家更有发展潜力的企业。当时我对自己的评价是有较好的口头表达能力,有一定的专业基础知识,有丰富的空调销售经验,加上自己还算不错的个人条件,应聘一个导购的职位就该没有什么闪失吧。于是,第