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更新时间：2025.01.18
1 陕西省住宅小区物业服务指导标准 项目 内容与标准 一级 二级 三级 （一） 基 本 要 求 1、物业服务企业应具有三级 (不含暂定三级 )以上物业管理资 质。 2、按规定签定“前期物业服务合同”或“物业服务合同” （以 下简称“合同” ），公示服务标准、收费标准。 3、物业服务企业应当建立健全质量管理、财务管理、档案管 理等制度，承接项目有完善的物业管理服务方案。 4、物业服务从业人员人均服务建筑面积，多层项目在 3000 平 方米以下、高层项目在 2000 平方米以下。 5、承接项目时，按规定履行查验共用部位、共用设施设备职 责，承接手续齐全。 6、房屋及其共用设施设备档案和住户资料档案齐全，分类成 册，管理有序，查阅方便。 7、物业服务企业所有员工统一着装，佩戴标牌，行为规范， 服务主动、热情。 8、从事物业服务的专业人员应当按照国家有关规定，取得与 其岗位要求相一致的资格证书。
住宅小区物业服务内容标准质量保证措 施 住宅小区物业服务内容、标准及质量保证措施 为将 zz 小区建设成为具有标志性的超一流的文明住宅 小区，物业公司将依照《全国优秀示范物业小区》标准实施 物业管理。具体服务承诺及质量保证措施如下： 一、基本服务： 1、签订物业服务合同，明确权利义务关系； 2、承接项目对住宅区公共部分、共用设施认真检查， 做到验收手续齐全； 3、管理人员和专业操作人员按照国家规定持证上岗； 4、建立完善的物业管理方案，质量管理，财务管理， 档案管理等制度； 5、管理服务人员统一着装，佩戴标志，行为规范，服 务主动热情； 6、建立客户服务中心，公示 24 小时服务电话。急修 1 小时内，其他报修按照约定时间到达现场； 7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务 和代办服务，公示服务项目和收费价目； 8、公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况； 9、每年至少一次征询
专题概述
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