服务意识 一、服务意识 的概念 服务意识——是指全体员工在与一切企业利益相 关的人或企业的交往中所体 现的为其提供热情、 周到、主动服务的欲望和意识。 即自觉主动做好服务工作的 一种观念和愿望， 它发自服务人员的内心。 很多时 候我们的服务质量忽高忽低，时好时坏，服务的随意性很大，主要原 因还是在 思想意识上，是 服务意识不够强烈，服务不够规范，不将服务形成一种 本能的 反映。 二、为什么要有 服务意识 1、没有服务就没有宾客 2、没有宾客就没有利润 3、没有利润公司就无法生存 4、服务表面是为宾客，实际是为自己 只有发自内心的服务——你才能做到最 好；对方才能真切感受到你的诚意； 你才会得到你要的回报； 你才会没有遗憾； 你才会不断进步 ?? 不满的客人 一个投诉不满的客人背后有 25 个不满的客人 24 人不满但不会投诉 满意的客人 一个满意的客人会告诉 1-5 人 100 个满 意
*- 城市绿化养护技术规范及等级标准 1 总 则 1.1 为提高城市绿化养护水平， 规范绿化养护管理， 确保绿化养护 质量，特制定本规范。 1.2 本规范适用于城市公园绿地、道路绿地、居住绿地、附属绿地、 防护绿地、风景林地等工程的养护施工、管理和监理。 1.3 本规范划分养护内容：浇水排水、施肥、修剪、病虫害防治、 松土除草、补栽、扶正支柱、绿地景观、设施维护等。 2 术 语 2.1 绿化养护 指在绿化工程竣工验收之后 ,为使园林绿地达到整 洁美观，园林植物正常生长而采取的管理措施。 2.2 乔木 指树身高大的树木，由根部发生独立的主干，树干和树 冠有明显区分。 2.3 色块灌木 指绿地中成片栽植的彩叶植物或花灌木。 2.4 造型灌木 指用修剪、捆扎等方法整修成特定形状的灌木。 2.5 花卉 指木本观花植物及草本观花植物的总称。 2.6 盆草花 指盆栽草花及地栽草花（含宿根花卉）的
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