. .. . .. 学习参考 工程售后服务方案 一、售后服务承诺 1、广告工程回访与保修 (1)工程交工验收后,我公司将启动“工程回访与保修程序”, 定期进行回访并做好记录 , 及时了解广告工程竣工后的使用情况和 质量情况,掌握第一手材料厂,以便在以后的工作中加以改进,工程 一旦出现质量问题,我公司将 24小时内到位进行修理、维护直至工 程合格,为业主提供满意的后期服务。 (2)“广告工程回访与保修小组”由公司工程部相关人员构成, 由公司直接领导,负责在缺陷责任期内提供满意的后期服务。 (3)合同规定缺陷责任期结束 ,并且修缮任务完成时, 公司负责 与业主签订工程移交手续,保证向业主交出优质的产品。 2、用户服务目的 全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的 用户满意的服务” 是我公司的企业宗旨, 是工程项目施工管理中始终 遵循的原则。目的在于完善产品的质量和售后服务,创
(一)产品质量承诺: 1、我公司承诺所提供的货物是全新的、未使用的,并 在各个方面符合国家、行业规范标准及合同规定的质量、规 格和性能要求。 交货时,提供产品合格证书及出厂检验报告。 2、我公司提供的产品在开始使用前的安装、调试过程 中,将委派专人对现场有关人员进行协助、指导、并免费对 使用方指定的人员进行相关培训。 3、我公司保证所供货物与合同规定的质量、规格和性 能相一致,采购方在产品运行使用期间,应按操作规程和安 装使用说明书规定的方法操作。 4、产品的质量保证期为合同货物初步验收成功后 1年。 5、我公司提供产品在开始使用过程中,由于产品质量 问题不能满足要求,公司承诺:包修、包换。 6、质保期内,提供公司对故障保修的响应,在接到使 用方通知的 1 个小时内予以答复,技术服务人员 24 小时内 到达现场。 7、我公司质量及交货期违背合同规定给采购方造成损 失的,按合同条款和有关法律
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