八项质量管理原则 —— ISO9001 质量管理体系的理论基础 一、标准条文 八项管理原则是人们在生产管理实践的基础上，总结出的基本管理原则，它是从现代企业管理制度中 抽象出的最一般原则，可以说凝结了半个多世纪来管理学的精华，它不仅是管理体系的基础原则，也是管 理学的基本原则。 ISO9000:2000 第 0.2 节“质量管理原则” ，引用了这八项质量管理原则： a）以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 b）领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环 境。 c）全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 d）过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 e）管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统
论建筑安装企业应遵循的八项质量管理原则 祝 俊 川 (华西集团四川省工业设备安装公司 ,四川成都 610031) 【中图分类号】F25313 【文献标识码】B 【文章编号】1007 - 8983 (2003) SO - 0276 - 01 1 以顾客为关注焦点 企业的生存与发展依存于顾客的需求 ,对建筑安装企业 而言 ,顾客就是建设单位。准确地掌握建设单位在工程质量 和服务质量方面的需求和期望 ,达到满足并力争超越建设单 位的需求和期望的目的 ,企业首先应当加强与建设单位的沟 通 ,收集有关信息进行分析 ,理解建设单位的需求和期望 ,并 将这些需求和期望落实在企业的各项质量活动中 ,通过实现 企业质量目标来保证建设单位的需求和期望得到满足并使 其满意。其次 ,建设单位的需求和期望是变化的 ,满意也是 暂时的、相对的 ,只有持续改进企业的质量目标和各项质量 活动才能实现与建
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