造价通
更新时间:2024.09.29
酒店各部门规章制度

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制 任 责 问 首 形象,明确客人投诉处理责任和程序,为 酒店内部管理,强化服 务意识,树立 酒店为了切实加强 客人提供满意服务,有效防止员工在向客人提供服务过程中出现 相互推诿,相互扯皮的问题,特制定 本实施细则。 什么是首问责任制: 一、 首问责任制是指:首问责任人必须尽自己所能给宾客提供最佳和 满意的服务,直至问题首问责任制最 后解决或给予明确答复的责任制度。 首问责任制对象: 二、 要求服务时,客人所接触到的第一 酒店全体员工。首问责任人是 指当客人来公司,或是打电话给 酒店 位员工。 : 首问责任制内容 三、 管理程序,及时办理服务对象所需要办理的事务;热情接待、引 导客人到所需要办理部门; 公司依据 负责解释没能达到目地原因。 首问责任制要求: 四、 热情接待, 、1客人提出的咨询、投诉问题,无论是否属于本部 门、本单位范围的情况,首问负责部 门或个人都必须主动热情,不得以

工程管理部门规章制度

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新建拉萨至日喀则铁路站前工程 TJ6 标段 工程管理制度 编 制 人: 审 核 人: 批 准 人: 日 期: 编 制 单 位: 中国葛洲坝集团股份有限公司拉日铁路指挥部 工程管理部 目录: 一、 编制作业指导书制度 二、 变更设计管理制度 三、 基础技术文件资料管理制度 四、 开工报告申请制度 五、 测量工作管理办法 六、 生产例会与工程施工日志填写制度 七、 施工技术交底制度 八、 施工图现场核对制度 九、 专项施工方案编制及专家论证 编制作业指导书制度 一 总则 施工作业指导书是根据分部、分项工程施工具体要求,针对施工特殊过程、 关键工序向施工人员交待作业程序、 方法、以及注意事项,落实验收规范和标准, 指导现场施工作业, 保证安全质量等需要制定的作业及工艺标准。 作业要点卡片 是针对施工特殊过程、关键工序向作业人员交待作业程序和作业控制要点。 新开工项目的分部、 分项工程以及工艺复杂

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