沟通协调是指管理者在日常工作中妥善处理好上级、 同级、下级等各 种关系,使其减少摩擦,能够调动各方面的工作积极性的能力。一个 有优秀的管理者,要想做到下级安心、上级放心、同级热心、内外齐 心,必须要有良好的沟通协调能力。 沟通协调的特质 1、积极沟通。重视且乐于沟通,愿意与人建立联系;在遇到沟通障 碍时,能够以积极心态和不懈的努力对待冲突和矛盾, 而不是强权或 回避。 2、及时反馈。重视信息的分享;用心倾听各方的意见,并根据实际 情况及时做出调整和回应。 3、机制保证。能够有意识地在组织中搭建沟通平台,通过机制建设 确保沟通渠道的顺畅。 我们建立了维护项目负责人与甲方线路负责人的电话、 传真、报 告、会议等 4种沟通机制,以机制为前提,积极沟通,及时反馈信息, 将维护中遇到的问题及时解决, 遇到的安全隐患迅速排除, 为地铁的 安全运行提供保障,为客户的感知提供服务。 1、 在巡检过程中发现
第五讲 沟通桥梁搭建与沟通五问(上) 搭建沟通桥梁的四大信念 沟通障碍需要沟通桥梁来跨越。谁有能力搭建这座桥梁,谁就是赢家。 如何搭建沟通桥梁呢? 1.换位思考 什么是换位思考 所谓换位思考, 就是把自己放在别人的立场去思考问题, 然后找出彼此间的共同点。 但 找出共同点不能停留于表面观察,因为人的表面行为并不代表他的最终想法。 如果不能换位思考, 行为持续下去的结果只有与真正的目的背道而驰。 例如,夫妻感情 已经破裂, 妻子通过哭闹吵架的方式, 希望弥合双方的感情, 但结果却往往是让丈夫更加冷 漠,婚姻最后以失败告终。 通过换位思考寻求共同点 业务员与客户的共同点在于,业务员希望将产品出售,而客户则希望买到合适的产品。 销售者与购买者都希望达成交易。只有寻求到共性才能促成交易的达成。 2.价值同步 一般情况下, 沟通障碍来源于沟通各方价值观的差异。 因此,具有专业素养的业务员或 沟通者都
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