阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。 ——培根 学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。 ——阿卜·日·法拉兹 客户经理的自我管理能力提升培训 讲师：中国科大汇浦金融研究院副院长 朱文川博士 课程背景： 在当前银行同业竞争日趋白热化的形势下， 建行必须坚持以服务客户为中心， 以改革创新为主线，全面推进商务转型，其中客户经理作为银行金融产品的营销 人员，负责建立与维系银行与客户的关系。客户经理实际上是用来为客户服务， 为银行谋效益的。他们直接面对客户，同客户打交道。他们需要掌握全面的银行 知识与技能，他们应该能够站在比较高的角度测度客户需求，采取一体化综合性 服务，满足客户多元化的金融需求。 朱文川老师认为客户经理自我管理的目标可包含如下三个层面： （一）从对客户经理自身素质建设来看 ，自我管理的目标就是要提高自我管 理的意识， 锻炼自我管理的能力， 提高自我约束力，抵制各种不良
领导者冲突管理能力训练——冲突是什么？ 冲突是个人和个人之间、个人和团体之间或团体和团体之间由于对同一事物持有不同的态度与处理方法，而产生矛盾，这种矛盾的激化就称为冲突。 冲突 就 是 人们的感情，需求, 价值观相互碰撞、抵触的结果。 有...
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