高超沟通的结构流程 1）理解（ Understanding 沟通的基本过程，占 40%）----对客户所有信 息的正确理解 2）策划（ Planing 沟通的创造过程，占 30%）----对客户所有信息的加工、再 创造（增值） 3）传递（ Presentation沟通的动感过程，占 40%）----向客户正确表达自己的 所有信息，并使他正确理解（价值实现） 销售对象六大永恒不变的问句： 1.你是谁？ 2. 你要跟我谈什么？ 3.你谈的事情对我有什么好处？ 4.如何证明你讲的是事实？ 5.为什么 我要跟你买？ 6.为什么我要现在跟你买？ 小品《卖拐》的潜含义是： 不销而销才是销售 的最高境界 沟通说服技巧： 原则――― 多赢或者至少双赢 目的――― 把我们的想法、观 念、点子、服务、产品让对方接受 效果――― 让对方感觉良好 三要素 ――― 文字、（7％） 语调、肢体动作（93％） 沟通双方
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