服务营销指满足消费者对于物质及产品的需求的大前提下，为了赢得消费者喜欢和信赖而开展一系列的具有人文关怀意义的营销活动。随着我国社会主义市场经济逐渐深入发展，市场格局发生了巨大的变化，经营的理念也逐渐发生转变，这促使了电力企业要努力的适应新经济形式的发展需要，应从企业的内部思想观念和经营机制入手，变型转轨，制定相应的企业战略发展计划，通过提高供电的可靠性，改善电网结构和电能质量等方面提升对企业客户的吸引力，这是提高电力企业的无形资产价值根本的举措。所以，进行服务政策研究和创新管理，是摆在电力企业面前最为重要的课题之一。服务优先于获利，服务营销创造价值。利润作为企业服务一种回报的形式，这不是仅仅是服务的基础，更是服务营销最终给企业带来的结果。
随着电力体制改革的不断深入,电力市场在供求方面已由"卖方市场"转为"买方市场",电力市场的消费群体对电能的产品质量和服务质量要求日益提高,电力企业以前的"坐销"方式已经不能满足客户的需要,电力企业要生存、要发展,必须要做好"营销"工作,要主动出击,面向市场、面向客户,要适应不断变化的市场,为客户提供优质的电能和满意的服务。而由于电能产品的特殊性,不能生硬地直接将传统的市场营销组合策略套用到电力营销工作上,怎样根据电力行业的特性,重点突出的运用市场营销组合策略来促进电力营销工作,是电力企业营销工作的首要问题。
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