《郑州市物业服务收费管理办法》 （自 2014 年 9 月 1 日起执行） ??来源：郑州市物价局 ??作者：郑州市物价局 ?? 郑州市物价局 郑州市住房保障和房地产管理局关于印发《郑州市物业服务收费管理办法》的通知 各县 (市 )、区价格主管部门，房地产管理部门，各建设单位、物业服务企业： 为进一步规范物业服务收费行为， 保障业主和物业服务企业的合法权益， 根据《中华人民共和国价格法》 、《中 华人民共和国物权法》 、国务院《物业管理条例》 、国家发展改革委 和建设部《物业服务收费管理办法》 等法律、 法规和规定，结合我市实际，制定了《郑州市物业服务收费管理办法》，经市政府第 8 次常务会议同意，现予以印 发，请认真贯彻执行。 2014 年 8 月 1 日 郑州市物业服务收费管理办法 第一条 为规范物业服务收费行为，保障业主和物业服务企业的合法权益，促进物业服务行业健康发展，根据 《中
郑州华悦物业管理有限公司 客户服务手册 ZZHY-FW001 客户服务部员工培训实施标准作业规程 1.0 目的 规范员工培训工作，使员工培训工作系统化、规范化，最终使员工具备满足工作需要 的知识和技能。 2.0 适用范围 适用于客 户服务部全体员工的培训。 3.0 职责 3.1 客户服务部经理负责客户服务部年度培训计划的审批。 3.2 客户服务部主管负责制定客户服务部年度培训计划，并负责具体组织实施。 3.3 人事部负责培训的监控工作。 4.0 程序要点 4.1 培训计划的制定 4.1.1 客户服务部主管于每年的 12月 15日前做出下年度的 员工培训计划，报客户服务部 经理审批。 4.1.2 员工培训计划必须符合下列要求： a) 不违反国家的有关法律、法规 ； b) 有具体的实施时间； c) 有考核的标准； d) 有明确的培 训范围； e) 有培训费用预算。 4.2 新入职员工的培训。新
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