客户管理制度 版号 / 修改： A/0 1 客户管理制度 1 目的 对客户资料进行有效管理，及时对顾客需求与信息进行沟通，确保顾客满 意。 2 范围 适用于顾客的信息管理、产品质量跟踪、顾客投诉、顾客满意度管理等。 3 术语和定义 无。 4 职责 4.1 营销总公司负责客户档案管理、产品质量跟踪、顾客投诉处理、顾客满 意度调查等组织工作； 4.2 各部门、各矿负责协助营销总公司完成各项顾客相关的工作。 5 工作程序 5.0 程序工作流程： 序号 流 程 工作内容 / 过程接口 职 责 支撑文件 / 流程 1 客户档案的管理 1、 客户信息资料的收集整理； 2、 客户档案的建立与管理； 3、 客户档案的使用与保密。 营销总公司 《 市 场 信 息 管 理制 度》 〈保密管理制度〉 2 客户关系维护 管理 1、 客户关系维持的方式与职 责 营销总公司 3 产品售后服务 管理 1、
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