构建为客户创造价值的企业流程体系 -《跟我们学建流程体系》读书心得 一个企业，其存在的首要使命就是为客户创造“价值” 。企业究竟如何为客户创造价 值呢？如果要回答这个问题，我们首先需要弄清楚企业经营的本质，企业的经营工作是由 一个又一个的活动组成，然而，活动本身都是比较独立的，也就是说要实现企业存在的使 命，就需要把这些一个又一个的活动按照一定的关系“串”起来，并且这些被“串”起来 的活动都只有一个方向 -- 为客户创造价值，这就是“流程” 。那么现实中企业的流程，是 否都能够为客户创造价值吗？我想答案是否定的，否则，也不会经常会听到诸如“公司没 有这样的流程，我不知道该如何操作” 、“公司的流程太繁琐”等诸多的抱怨。 如何构建为客户创造价值的企业流程体系？这是许多企业老板及管理人员很想知道 的答案。 最近，我有空阅读了陈立云和罗均丽著的《跟我们学建流程体系》一书（陈立云 -国 内流程管理
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