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更新时间：2025.02.16
面对激烈的市场竞争和多变选择的用户,很多招标机构都已意识到他们不是服务于市场而是用户,因此,客户满意度已成为衡量招标机构竞争力的主要因素之一。如何获得更高的客户满意度,赢得业主的信任和支持,已成为目前各招标机构思考的主要问题。满意度调查已成为行业普遍采用的一种管理技术手段,构建一套科学、完善的客户满意度体系势在必行,也是每一次招标采购后评价成功与否的关键。
确立科学合理的评价指标体系是对高校图书采购招标项目进行用户满意度评价研究的基础,本文结合高校图书采购招标项目的特点,在评价指标体系一般理论的基础上,对高校图书采购招标项目用户满意度评价指标做了层层剖析,并运用德尔菲法对所选指标进行遴选,建立了一套简便的、可操作性强的高校图书采购招标项目用户满意度评价指标体系。
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