医疗设备的采购和更新是各医疗机构非常重要的一项业务工作。在医疗设备招标采购的全过程管理中,论证和招标文件的制定是最重要、最关键的要素与环节。但是,医院采购部门仅关注技术参数,而忽略了售后服务要求,从而错失主动权,为日后维保服务谈判及招标采购留下了隐患,造成维保成本居高不下,服务质量不高。现根据多年的采购经验,探讨如何规范医疗设备采购招标文件售后服务要求部分的编制问题,分析规范招标文件售后服务要求部分的关键点。
售后服务规范 一、目的 为了规范售后工作，满足客户的服务需求，提高客户对公司的满意度 和信任度 .使售后维修工作标准化 .规范化，特制定本规范。 二、适用范围 公司所有售后人员 三、售后服务工作流程 （一）接收客户售后信息 1.客户进行客户信息登记，首先要明确并保证用户信息准确，用户信息 包括：用户姓名、地址、联系电话、产品型号、购买日期、故障现象、用户要求 等等。 2. 客户信息分析。首先查阅合同条款、售后登记本，确认是否在质保期 内、是否有维修历史、确认故障原因，进行电话指导。 3. 客服电话指导。客服进行简要故障分析，电话指导用户正确使用， 2 小时内跟踪回访用户使用情况； 如果电话指导无法正常使用， 则与技术人员进行 信息反馈。 4. 信息反馈。客服将客户信息、故障现象、用户要求等与技术人员进行 对接。技术人员根据客户要求确定上门服务时间，如果不能保证按时到达， 或同
招标文件 售后服务相关专题
- 可行性研究报告需要招标吗
- 可研报告编制招标什么意思
- 框架入围招标什么意思
- 利用招标采购的原因
- 梁山政府采购招标信息网
- 辽宁招标控制价
- 龙游县教育局校服招标时间
- 中国建设招标网
- 中国建设招标网值得注册吗
- 中兰高铁土建招标结束了吗
- 应用清单招标与经评审的最低投标价法评标的几点思考
- 中国华电集团公司水电工程招标管理实施细则(试行)
- 招标控制价管理规定【辽住建发(2012)27号】
- 招标合同-工程建设招标投标合同(投标银行保证书)
- 招标合同工程建设招标设标合同合同条件(第2部分)
- 招标师招标采购法律法规与政策题型分析辅导材料
- 招投标-严格规范工程施工招标全力打造阳光工程施工
- 招标师继续教育-WTO政府采购协议(GPA)概述
- 政府采购非招标采购方式管理办法(财政部第74号)
- 张家港市金港中心水利管理服务站_招标190924
- 云南省建设工程招标投标管理条例(修正)与分析
- 余杭某供电营业所生产营业用房工程建筑设计招标文件
- 招标文件-园区道路改造工程2011-6-11_1
- 招标附件1：九里晴川弱电工程招标清单(0901)
- 招标师培训-招标采购投诉处理程序及其案例分析答案
- 招标控制价的重要性与合理确定招标控制价的策略
- 中华人民共和国房屋建筑和市政工程标准施工招标文件