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更新时间：2024.11.17
医疗设备的采购和更新是各医疗机构非常重要的一项业务工作。在医疗设备招标采购的全过程管理中,论证和招标文件的制定是最重要、最关键的要素与环节。但是,医院采购部门仅关注技术参数,而忽略了售后服务要求,从而错失主动权,为日后维保服务谈判及招标采购留下了隐患,造成维保成本居高不下,服务质量不高。现根据多年的采购经验,探讨如何规范医疗设备采购招标文件售后服务要求部分的编制问题,分析规范招标文件售后服务要求部分的关键点。
售后服务规范 一、目的 为了规范售后工作，满足客户的服务需求，提高客户对公司的满意度 和信任度 .使售后维修工作标准化 .规范化，特制定本规范。 二、适用范围 公司所有售后人员 三、售后服务工作流程 （一）接收客户售后信息 1.客户进行客户信息登记，首先要明确并保证用户信息准确，用户信息 包括：用户姓名、地址、联系电话、产品型号、购买日期、故障现象、用户要求 等等。 2. 客户信息分析。首先查阅合同条款、售后登记本，确认是否在质保期 内、是否有维修历史、确认故障原因，进行电话指导。 3. 客服电话指导。客服进行简要故障分析，电话指导用户正确使用， 2 小时内跟踪回访用户使用情况； 如果电话指导无法正常使用， 则与技术人员进行 信息反馈。 4. 信息反馈。客服将客户信息、故障现象、用户要求等与技术人员进行 对接。技术人员根据客户要求确定上门服务时间，如果不能保证按时到达， 或同
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