1 培 训 师 指 引： 1、主题：有效沟通技巧 2、课程背景： 在知识经济时代的市场竞争中，惟有整合团队的力量，群策群力，共同拚搏，才是 成功取胜之道，这在当今各行各业中已是普遍的共识。然而要成功经营一个高绩效的团 队，没有良好的组织沟通技巧是不可想象的，也正因此，杰克 —韦尔奇才会说管理的秘 诀是“沟通、沟通、再沟通 ”。 3、课程目标： 通过这部分的课程，学员能够 1、 掌握沟通技巧的含义、沟通三要素，运用至实践中； 2、 掌握不同沟通方式的优点和缺点，提高沟通能力； 3、 关键的沟通技巧（积极聆听、非语言技巧） ； 4、 掌握人际风格沟通技巧； 5、 提高与上司的沟通质量及改善与下属的沟通方法； 6、 熟悉高效沟通的步骤。 4、培训对象：主管理以上人员及餐厅领班 5、所需时间： 2小时 6、所需设备：白板、白板笔、白纸若干 授课步骤： 开场白： 一个职业人士所需要的三个最基本的技
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