工程部日常保修流程 一、业主房屋自用部位及设施设备报修 (保修期外 )流程图 二、业主房屋自用部位及设施设备报修 (保修期外 )流程 1、住户通过打电话、亲自到客服部的方式报修。 2、客户代表负责接听报修电话和接待报修人。 (1)客户代表在接到住户报修时应详细询问报修内容,并区分报修内容是 自用部位还是共用部位、 是在保修期内还是在保修期外, 根据报修内容及时告知 住户应支付的维修费用。 (2)客户代表在接到住户报修时应填写 《报修记录表》,并将记录内容(包 括:住户姓名、地址、电话、报修内容、维修费用、预约维修时等)填入《维修 单》(一式三联)。客户代表立即将《维修单》 (三联)交给工程部主管,工程部 主管在《报修记录表》上签字。 3、工程部主管根据报修内容,安排维修人员的工作: (1)一般情况下,工程部主管应及时派相应工种的维修人员前去维修,人 员安排有困难的, 须与客服主管沟通及时与
精品 工 程 部 工 作 流 程 工程部管理人员 工程部现场管理人员每日做工作笔记,并对值班人员 工作进行管理。必要时参与维修工作。每月末做酒店水电、 空调、酒店承租方使用酒店水电的表单提交财务部。对酒 店使用天然气表的核对工作。杜绝酒店内能源的浪费。并 对浪费人员做出处罚通知。 工程部值班人员 与夜班交接,看夜班是否有急需维修的项目,如有立即进 行维修。 楼内进行巡视,察看有无异常现象, 检查空调、排送风、空 气源热泵、音响 /电脑等设备是否能正常运转。 接待各部门报修并制定当日维修工作重点。 进行营业区域内的维修工作。 进行营业区域外的维修工作。 地毯班进行地毯清洗。 (根据实际情况灵活安排) 监测配电柜的运转情况, 做好抄表工作, 进行楼顶设备的检 查。 检查各部门设备使用,分组关闭及运转情况。 精品 维修各部门送到工程部的维修项目。 制定明日维修工作计划。 值班人员接受临时维修项目
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